《华安保险》2019年第9期，总第247期 卷首 PRECACE 当我们谈论服务时，还可以谈些什么？ 秋意渐凉，越来越多的人会约上三五好友，一起在火锅店围炉漫谈、享受麻辣鲜香。提起火锅，海底捞一定会在我们的备选名单中占据一席之地。特别是其无微不至的服务，更是常令大家津津乐道，甚至成为服务业的“神话”。 深度·专题 TOPICS 责任始于担当 创新引领未来 2019年6月，公司客户服务部正式成立。这一组织管理模式的改变，旨在全面加强对客服工作的统筹管理，提高理赔资源配置效率，提升客户服务管理水平，以适应业务规模发展。成立客户服务部是顺应企业精细化分工、专业化管理的必然结果，也是公司对标行业先进水平、持续打造华安服务品牌的必然选择。 契合客户需求，直击行业痛点 全面提升华安保险服务实力 ——客服提升大家谈 保险企业，要为广大客户提供怎样的服务？在传统观念中，保险企业的服务，主要集中在经济赔偿与给付上，只要对客户履行了赔付的保险责任，就意味着为客户提供了保险服务。而事实上，要在服务行业已经做到极致的今天，获得保险客户发自内心的肯定点赞，这样的服务目标明显是远不能满足客户需求的。 第一话：服务提效：我们要建成怎样的智能理赔系统？ 在强监管与互联网+的发展趋势下，各家保险企业都面临着持续强化的合规经营管理要求，以及巨大的互联网领域保险机遇及挑战。随着我司车险业务规模的持续发展，伴随商业车险费率改革等行业趋势给保险企业带来的推动力量，持续提升技术含量且符合企业发展需求的车险理赔管理系统，成为各家主体公司的发展必需。 第二话：科技改变规则：现场查勘VS直播式查勘 现代中国保险业，在汹涌的科技浪潮推动下，已经由传统的被动式服务转型为焦距客户体验、科技服务的创新之战。 第三话：生命至上，无忧理赔：“人伤管家”怎样才能更贴心？ 在保险市场“严监管”的态势下，市场乱象得到了一定程度净化，各家主体纷纷从原来的“价格竞争”转向“服务竞争”。如何为保险消费群体提供更优质、更人性化的理赔服务成为近年来各家保险公司的重点研究课题和实践方向。 第四话：防灾防损，科学备灾：用专业风控能力让客户体验更专精服务 社会的不断进步，让我们看到中国在基础设施建设、各产业软硬件条件建设更趋完善，千家万户的家庭资产也在几十年的发展进步中获得不断积累与沉淀。 数智驱动，众志成城，奋进华安客服新征程 ——对话客户服务部副总经理贺常红 编者按：2019年6月，华安保险客户服务部发文成立。对于一家有着23年发展历程，且已实现全国网点布局的专业财产保险企业而言，在今天才成立客户服务部门，似乎有些难以理解。但熟悉企业发展的“老华安们”则用“分分合合”来形容客户服务部和产品部门的“关系”。 险峰·论道 METHODOLOGY 发挥绿色保险引领作用，助力经济绿色转型 改革开放以来，长期的粗放式高速增长给资源、环境带来巨大压力，中国成为世界上受污染最严重的国家之一，为此，党的十九大提出要发展绿色金融，推进绿色发展。“十三五”规划将“绿色金融”上升为国家战略。作为绿色金融体系的重要组成部分，发展绿色保险，运用保险费率杠杆，引导产业绿色转型，有效解决环境污染问题，成为新时代中国保险业的社会责任和使命担当。 博观·览新 OUTSIDE THE BOX 秦始皇的大麻烦：帝国负债崩亡史 随着并购生意的持续深入，秦国军队产业开始不满足吞噬一域一地所得的营收与利润。嗜血欲望呈指数式增长，需求从一城变为一域，再由一域升格为一国。而秦王政，正得心应手地驱动着这头效率怪兽，他的目标已经从灭国变成一统天下。 通用再保险公司对中国重疾现状的调研 目前，中国的重疾险市场正在迅速发展，消费者对产品的认知度越来越高，越来越多消费者开始考虑定制保险产品。保险公司必须清楚地认识到不同客户群体的不同需求，以及不同地区客户的风险，才能实现更好发展。 书山·领读 BOOK RECOMMENDATION “反常识”带你重新认知社会 也许现在定论成功还为时尚早，但法兰西在马克龙管理下取得的明显进步，至少说明了法国发展正在重新回归常识逻辑轨道。发展本身并不深奥，但为什么总有一些人会置常识逻辑于不顾呢？这或是本书的未解之谜。 凝思·札记 INSPIRATION 贸易战这个年代 自2018年3月23日凌晨开战的中美贸易战，大概是我们这个年代独有的风景，仿佛就跟当年的抗美援朝、保家卫国一样同仇敌忾、斗志昂扬。只不过不见硝烟战火，也没有千军万马的战场厮杀和血流如河。不管怎样，这就是通行世界百年的丛林法则，有些人喜欢用胡萝卜加大棒，通过侵略或者霸凌解决矛盾纷争。 万象·札记 LOHAS 《哪吒》：神话与现实『互文』的感动之作 电影《哪吒》一经上映，好评如潮！从特效到剧情，从人物到主题，都得到观众的点赞。这部以“史上最坏哪吒”为主角的电影，何以具有如此大的吸引力？电影《哪吒》讲述的是主角哪吒的成长故事。虽然生而为魔，哪吒却逆天而行，与不公的命运搏斗到底。 光影·图志 DIAPHRAGM 罗马，古代丝绸之路的 终点站 两千多年前开辟的丝绸之路，长安与罗马遥遥相望，成就了丝绸之路沿线的无数佳话。而作为古代丝绸之路终点站的罗马，则是西方文明的重要源头之一，它的文化遗迹至今依然遍布罗马城，并被喻为全球最大的“露天历史博物馆”。 向阳而生，循梦而行 如果有人问起关于小学的记忆，你的脑海会浮现怎样的画面？是操场上的嬉戏打闹，还是教室里的早读时光？这个九月，我们在教师节这一天，走进华安保险谭村希望小学，用镜头记录下老师和孩子们的最美笑容。 资讯·速览 NEWS 礼赞共和国，奋进新时代 ——华安保险举行迎国庆升旗仪式庆祝新中国70华诞 国旗飘扬引领前进方向，歌声嘹亮催人拼搏向上。9月30日上午，在新中国成立70周年之际，我司在深圳总部大厦南广场举行庄严的升国旗仪式，向伟大祖国献礼致敬！公司董事会、总裁室在深领导以及总部全体员工在广场前整齐列队，以昂扬的风貌精神抖擞地参加升旗仪式。 金秋喜丰收，我司荣获多个奖项 助力戏曲艺术传承，普及金融保险常识 ——我司赞助2019京剧京歌交流展演活动
