当我们谈论服务时，还可以谈些什么？
文 编辑部
秋意渐凉，越来越多的人会约上三五好友，一起在火锅店围炉漫谈、享受麻辣鲜香。
提起火锅，海底捞一定会在我们的备选名单中占据一席之地。特别是其无微不至的服务，更是常令大家津津乐道，甚至成为服务业的“神话”。且不说等位区的免费酸梅汤和零食水果，周一至周五的免费美甲，周六周日的手部按摩……摆在单身狗面前的那只大熊也已经成为网红。
在海底捞，服务员们总会给你意想不到而又让你无比舒心的服务举措。“有什么海底捞不能提供的服务吗？”“海底捞有哪些让人难忘的服务细节？”凭借优质服务，这家火锅店频频出现在知乎、微博热搜上，并且走出四川，走向全国，甚至在新加坡著名的克拉克码头开出第一家海外门店，开始了全球化扩张。
这是一个无处不在谈论、评价服务的时代，也是一个时时处处都能够听到、看见客户对你的真实评价的世界。很显然，中国保险业的整体服务评价，尽管在近年实现了较大提升，但与银行业相比，仍存在不小差距，更远不如餐饮、酒店、旅游等行业服务周到贴心。而作为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，保险业的服务内涵其实更趋多元、专业与复杂化：销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、防损……每一个环节，都需要保险服务更加升级，更加专业。如此重任在身，为千家万户、国泰民安保驾护航的保险事业，在今天需要投入更多感情和热情，和优秀的服务行业看齐，拥抱广大客户需求。
本期专题中，深耕保险客户服务领域的领导同仁们，就“如何让客户获得更佳保险体验？如何通过互联网技术增效保障服务？”等等服务话题，展开深入讨论，共同探讨进步方向。因为我们深知，在互联网时代，无论人工智能、大数据如何渗透保险行业，我们的所有改变，都是基于更好服务于人，关注需求，提升体验。
2019年，华安保险的“视频查勘定损”系统顺利上线，实现了单方或双方轻微刮碰事故，只要事故责任明确，风险等级低，且客户在第一现场进行报案，就可以通过手机视频连线，由理赔专员视频指导出险客户及时处理事故。客户只需自助拍摄事故现场视频，通过手机连线，最快20分钟就能实现理赔款项到账。
这样的闪电效率，听起来着实让人激动。免去对查勘小哥的望眼欲穿，视频连线查勘的客户真实评价到底如何？让我们用时间去考验，一同拭目以待！