《华安保险》2020年第10期，总第259期 开篇 PREFACE 卷首 我们深知：发展背后的每一份保单，所承载的，不仅仅是客户对华安保险的全心信赖。更是殷切鼓励，给予我们源源不绝的信心和力量！ 头条 HEADLINE 理性预见，良善蓄能 ——李光荣博士在第十三届保险文化与品牌创新论坛上的讲话 10月23日，由保险文化杂志社、中国保险康养产业联盟主办的第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛在云南丽江揭幕。本届论坛以“预见·蓄能”为主题，探讨行业未来预见。李光荣博士作为文化论坛主题发言特约嘉宾，在论坛中以《理性预见 良善蓄能》为题，发表主题演讲，与现场的200多名业界专家学者、保险主体领导嘉宾一同探讨：在风云变幻的经济格局中，如何洞察事物本质，保持定力把握机会，预见未来，蓄能制胜。 论有道 COLUMN 护航时代发展 守护美好生活 金秋十月，恰逢深圳经济特区建立40周年庆祝大会隆重召开，华安保险也迎来了她的24岁生日。在这秋风送爽的日子里，华安保险首届客户服务节也在深圳隆重揭幕。 科技碰撞点亮开幕火花 温情萦绕传递华安服务 ——华安保险2020年客户服务节掠影纷呈 1996年的秋天，华安保险从深圳启航。时光清浅，岁月如梭，2020年的秋天，华安保险已经成长成为稳健发展的全国性保险企业。蓬勃发展背后，离不开广大华安客户二十余年如一日的信赖支持。成立至今，华安保险已经累计为4184万名客户提供各类保险保障，保障金额达到226.57万亿元，每一份保单背后都承载着华安客户给予华安保险的最宝贵信赖。 以客户为中心，打造更高标准特色服务 ——华安保险客户服务面面观 “保险，让生活更美好”是中国保险业的共同心声，随着公众风险意识的持续提高，愈加理性的保险认知，以及对保险价值的更多认同，对保险服务的需求也更加多样。 我经历的客服故事 在保险公司做客户服务，是一种什么样的体验？他们的回答是“心系客户，才能让服务更有价值。”“在华安保险，立足客服本职，绽放华彩人生。”“向客户提供服务是一个不断蜕变的过程，要想取得客户信任，就一定要做有温度和深度的服务。” 愁与爱：我所经历的客服故事 我的客户，我的同行 过去十年、未来十年，客服工作的变与不变 我身边的客服人 优秀的华安客服人，给客户带来优质的服务体验，是华安保险的一扇扇门和窗，传递出我们的态度、专业、微笑、温度与速度。 “大神”就在我身边 真诚服务,从心开始——记深圳分公司的客服人 优秀无处不在，责任伴我同行 我眼中的客服发展 保险是一纸契约，它的特殊之处在于摸不到、看不着。事故的偶然性，决定了保险合同的射幸性，但这却不意味着不发生事故就没有保险服务。保险业务的创新，客户服务的发展，应该聚焦于“服务具象化”，把保险转化为实实在在的服务，去提升客户更好的体验感。 打好人伤理赔的“简、快、变、融、亲”组合拳 拥抱创新，锐意进取——对打造一流客服体系的几点思考 服务需要加量不加价 立足本职勇担当，刻苦钻研显匠心 ——为身边的“服务明星”点赞 探前沿 OUTLOOK 全球大流行病影响：增加保险价值覆盖死亡风险 2020年，新冠疫情的蔓延让人们更加关注人身健康保障计划，同时，也暴露出目前全球家庭保障计划的缺失问题。许多家庭面对失去家庭“顶梁柱”成员而导致的家庭财政危机，缺乏相应的财务保障计划。瑞士再保险研究院预计，2020年全球范围内的死亡风险保障缺口将从2019年的4300亿美元进一步扩大。 时省时新 INSPIRATION 环境美的潜力有多大 近年来，环境的变化，有目共睹。在神州大地上，高速铁路如蛟龙入海，四通八达，创造了世界奇迹。高铁不仅速度快，而且造型流畅优美，洋溢着时代感、现代感，令人叹为观止。蜿蜒曲折的铁路线，不但没有造成污染垃圾一条线，而且所过之处，与环境和谐统一。 花晨月夕 ART SACE 宋朝真的有算盘吗？ 古代没电脑，没计算器，也没有孕育出列竖式做笔算的传统，人们做乘法，除了掰指头以外，只能借助一些结构简单的计算工具，例如算盘。 反乌托邦的超现实主义幻想 乌托邦是人们理想中的最完美的社会形式与国家形态，这种“理想国”是现实中几乎无法践行的梦幻般的存在。反乌托邦则与之相对立，所着重的是社会的弊病与人类未来所可能面临的危机。反乌托邦小说作为人类在探索更好社会的社会形态上面起到了无可替代的作用。每当我们因为各种成就而沾沾自喜、忘乎所以时，它就会跳出来警告你:“现在还不能松懈!” 开放在苍穹之下的美术馆 涂鸦文化起源于20世纪60年代的美国街头，原本只是年轻人在街道路边的墙壁上喷涂闲言碎语，在经历了半个多世纪的探索演变后，如今俨然成为了一种重要的艺术文化表达形式。在这一艺术发展过程中不断涌现出涂鸦大师，凯斯·哈林的轮廓卡通人物至今依旧在网络上流行，让·米歇尔·巴斯奎特充满随性与激情的线条文字则不断与高端奢侈品牌合作推出时尚单品，而神秘的涂鸦客班克斯更是把涂鸦推向了艺术表达的至高点。 等待春天过去 论言堂 DISCUSSION 华安保险“星推官”计划：我对保险客服有建议 “客户至上”从来都不是一句口号。许多企业都在倡导：服务因您而变，因为根据客户的需求去持续提升服务水准，就是优质服务的真谛。9月下旬，在华安保险首届客户服务节到来之际，我们在官方微信公众号发起了华安保险“星推官”计划，诚邀广大新老客户朋友为华安保险的客户服务建言献策，希望客户的中肯意见能够看我们更加明晰客户需求，提升华安客服品质。首期活动获得了广大客户的热情支持，来自全国各地的客户朋友们为我们提出了许多中肯意见和建议，内容涵盖增值服务、线上操作等等方面。本期议言堂，就让我们一起来看看，华安保险新老朋友们的宝贵建议。 漫游记 COMIC STRIP 镇宅保家的“神器”要这样用 ——家财险保障额度要关注，重复投保无意义 如何为爱家筑起一道“防火墙”，让自己和家人住得更安心？很多朋友会选择投保一份家庭财产保险（简称家财险）。家财险是指面向城乡居民家庭，并以其住宅及存放在固定场所的物质财产为保险对象的保险，凡被保险人所有、使用或保管的、坐落于保单列明的地址的房屋内的财产，都可以投保家庭财产保险。家财险的保障范围主要包括自有居住房屋、室内装修、装饰及附属设施以及室内家庭财产；部分家财险还会包含附加盗抢综合险、附加水暖管爆裂损失险、附加家用电器安全险等附加险种，为千家万户提供更加周全的保险保障。 览资讯 BROWSING 深圳市地方金融监管局党组书记刘平生一行到访华安保险总部 10月28日，深圳市地方金融监管局党组书记刘平生一行莅临华安保险深圳总部进行调研指导，我司执行董事兼总裁童清、副董事长兼副总裁徐军携总裁室在深成员和相关部门负责人，与到访领导开展座谈交流。 中国保险学会、华安保险在内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼中旗辉腾锡勒园区开展扶贫捐赠活动 2020年是脱贫攻坚决战决胜之年，在脱贫攻坚全面收官的关键阶段，10月20日下午，中国保险学会副会长龚明华、华安保险副总裁范丹涛携同相关工作人员，前往结对帮扶点内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼中旗辉腾锡勒园区，开展扶贫捐赠及工作交流活动。 哈尔滨“i龙惠保”共保项目落地，华安保险全面参与多层次医疗保障体系建设 10月27日，哈尔滨正式发布“i龙惠保”普惠型商业补充医疗保险，华安保险参与其中，与平安财险、大地财险、阳光财险、大家保险共同承保。“i龙惠保”项目的指导及主管部门领导、医学界专家、各家保险公司和服务平台代表相聚一堂，共同见证新产品正式上线，我司健康保险事业部副总经理黄本明、黑龙江分公司负责人苑彬也应邀出席本次发布会。
