我的客户，我的同行
文 叶楠/宁波分公司
伴随时间年轮的飞转，不知不觉我已经在保险行业摸爬滚打了七年。我原本对汽车了解很少，刚进入保险业的时候，连保险杠、机盖都分不清，一直跟在师傅屁股后面学习和拍照，甚至常常为了一两个配件分不清，或者忘记拍摄车架号、驾驶证等资料，又要折返几趟修理厂。如今，我每天和这些配件打交道，一切从生疏变成得心应手，刚参与客服工作时的忐忑，在此刻已然成为了我的难忘记忆。这段记忆有甜、有苦，如今下笔，感觉发生在我周围的事，一切都还历历在目，就像是刚刚过去的昨天……
那是一个炎热的夏天，我刚从一个学徒转成一个单干的查勘定损小师傅，心里美滋滋的——终于有机会可以独自开着查勘车去展示我“真正的实力”。手机屏幕亮了，有一位客户需要定损，联系后，我马上出发。刚到车行4S店门口，就看到现场围了一群人，有两个女孩在喊帮忙，估摸看上去是宁波大学的学生，再仔细一看，地上躺着一个女孩，嘴唇发白，好像是晕过去了。这时只见人群中穿出一个身影，麻利地从地上抱起女孩，往我这边走来：“小师傅，去宁大附属医院”，我一下子蒙了，又马上缓过神来，迅速打开门锁，让他们上了查勘车，另外两个女孩也随即跟上了车。为了快速到达医院抢救晕倒的女孩，我在车上没有说一句话，只是当好称职的司机，后排则一直传来谢谢的声音。到了医院，那个先生抱着女孩下了车，随即又和我说了一声：“小师傅，你稍微等我一下，我马上出来，帮我带回刚刚的4S店。”半小时后，我们回到了4S店，路上显得格外的轻松，期间那个先生还问我是否抽烟，我摇了摇头，他又笑着问道：“你是华安保险公司的吧，我看见你查勘车上的标志了，我就是你要定损的那辆车的车主，我刚想去门口买包烟，正好碰上这事了。”他笑得那么爽朗，虽然因为刚才的见义勇为衣服已经浸湿，但他身上散发出的满满正能量也让我感觉自己也是元气满满。从这位客户的身上，我学到了无私奉献，乐于助人。虽然我们未曾谋面，但在见面的第一刻，就一起做了这么一件事，让我至今印象深刻，不能忘怀。
热心、优秀的客户我遇到过许多，但定损过程中的争执，也不是没有发生过。记得有一年入冬了，宁波很少下大雪，但那一年却是例外，雪下得挺大，一直到中午，路面上的车辆才慢慢开始多起来。那天，师傅方哥带着我在值班理赔中心，突然听到有人问道：“华安保险公司的理赔在哪里？”方哥随即招手示意：“您好，华安保险，很高兴为您服务！”刚进公司时，我就听闻方哥是出了名的服务到位，这下我可要好好学习学习，我紧跟着迎了上去。这是一个两车事故的案件，只见师傅熟练地引导客户把理赔单证填完，拍好证件照片，再带上卷尺出去拍摄车辆损失照片。不一会儿，大家从外面回来了，其中一位客户问道：“我这个定多少钱啦？”“您好，这辆车两个面油漆受损，一共1000元。”方哥立马回答道。客户听完马上生气了：“你是瞎子啊，倒车镜不是啊，1000块怎么可能够？”只见师傅耐心地解释道：“师傅，刚您也看了，对面车别处没有地方受损，您的倒车镜是旧痕，而且您的宝马车维修两个油漆面的金额够了，如果不够，我再和修理厂协商金额。”“你在说些什么东西啊！”话音刚落，那位客户气愤地动起手来，我赶忙上前劝阻，一旁的值班民警也赶紧赶来。只见方哥面不改色地说：“师傅，你要的价格，我给你了，您如果对价格有不满意，可以到修理厂重新定损。”处理完工作回到办公室，我忍不住说方哥：“你怎么不还手，这样的人，换成我是不能忍的。”他却呵呵一笑说：“今天我是站在保险公司的角度，在为客户服务，客户可以对人有意见，但我们对的是事，这个事我们只要做到位了就行。”他的语气虽然是柔软的，但给我的感觉却是铿锵有力，这内心的强大，也给我树立了非常好的榜样。
查勘员的故事其实在华安保险里举不胜举，他们凭借着对客户、对公司负责的态度，在平凡岗位上无私奉献。就这样，常常出现在你我的日常工作生活中，为努力营造良好的保险服务形象而努力奋斗着。
（本文在“我为客户服务代言”主题征文中荣获二等奖）