“大神”就在我身边
文 王梅/安徽分公司
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虽不是游戏咖，却深知“大神”之含义，是对专业人士的敬称。从事客服理赔工作一年多，我亲身体验到了有两位“大神”在身边，是一件多么幸福的事情。
一个她，是安徽分公司的核赔管理，张慧老师。
初入华安职场，她还是一个刚刚毕业的大学生，至今十余年的时间，从门店接待到调度，再到核赔，她深深地在华安保险扎下根，与华安保险一起共同成长。
初入保险行业的我，是个不折不扣的小白，缺少专业知识的积累。虽然提前看了好多遍保险条款，但真正处理真实案件以及操作系统的时候，又是另一种令人头昏脑胀的情形。每每遇到难题去咨询张慧老师的时候，她没有一丝敷衍或者不耐烦，总会给到我详细的解释以及周全妥善的处理办法建议，甚至举一反三地把问题分析透彻，让我从迷雾里走出来，找到解决问题的办法。在沟通中学习成长，让我的理算工作渐渐走上了正轨。
除了扎实专业的保险知识，张慧老师在数据处理方面也是一把好手。每天面对大量的数据报表，她处理得游刃有余，快速准确地分析结果，找到安徽分公司各中支客服工作考核指标的优缺点，并实时和各家机构进行沟通，探讨如何改善比较落后的数据指标……
俗话说的好，你原地踏步，就是在退步。已是两个孩子妈妈的她，除了把家庭照顾得很好以外，工作上也在不断加强专业知识与技能提升。在业余时间里，她还积极提升学历，报考党校在读研究生以及自学各种网课，使得自己一直在进步，变得更加优秀。身上有太多的闪光点的她，是一个内秀的人，是我的楷模，值得我好好学习。
另一个她，则是我们淮北中支业务管理部经理，许艳老师。
无论工作还是生活，跟她的相处，就好像沐浴在阳光下，温暖舒心。她从不摆领导的架子，在我们客服团队管理工作方面，用自己的实际行动影响着我们每一个客服人，大家都一直奔着同一个目标前进——保持优势、改善短板、做高质量的客服人。
在我们的工作遇到难题时，她总是先安慰我们，然后帮着我们一起想办法解决问题，而不是去指责或者惩罚。她总说，犯错，是为了更好地成长，但是同一个错误，不能犯两次。
最让我佩服的是许艳的沟通能力，每次调解人伤案件都能让客户满意而归。反观我那瞻前顾后、词不达意的客户沟通，就时常感叹许艳老师这功力真不是一年两年就能积累下来的，真是润物细无声，处处真功夫。
言必行，行必果。这是许艳的处世格言，她也是这样去做的，不仅具有超强的执行力，无论是分公司还是中支机构安排的工作任务，她都会带领我们全力完成，收效颇丰。在总分公司组织的各项培训学习中，她每次归来总是收获满满。因为许艳老师常说，学习就要学出个所以然来，不然为什么参加培训？我深以为然。
优秀的人总是相似的，许艳边工作边利用业余时间去充电学习，注重学历提升，三年前报名党校研究生在读，已经在今年7月顺利毕业。
2019年的夏天，淮北中支承保的车辆在淮南寿县发生了重大的交通事故，导致三者人员一死一伤。事故发生当晚，许艳老师就联系淮南、六安两地的查勘人员咨询事情的详细情况，委托当地工作人员进行实地调查，确定双方损失及核实受害者具体情况，为以后的调解沟通工作打下基础。在事故责任明确以后，许艳和张慧通过电话多次与事故当事人司机以及受害者家属进行沟通协商。考虑案件的重要性，为更好服务客户，许艳和张慧随后前往淮南寿县，面对面与受害者家属进行沟通。她们的诚意打动了受害者家属，顺利达成调解，也快速将理赔款打进受害者家属账户。客户多次表示感谢，特地制作并邮寄了锦旗来表达他们一家人的谢意。
她们经常说，做好客服工作，最重要的是要有责任心、有耐心——对工作要有责任心，因为责任心是做好工作的基础；对客户要有耐心，注重服务细节，客户才会有较高的满意度。
接手理算工作的时候，我曾萌生退意，因为这个岗位事务繁多。当时，张慧老师和许艳老师耐心地劝慰、疏导了我。渐渐地，我开始明白，客户工作就在于执著的坚守，累并快乐着。我们都是平凡的人，做着平凡的工作，但能把平凡的岗位做到极致，也是一种人生价值的体现。
人生就好比是香料，捣得愈碎，磨得越细，香得愈浓烈。我们，亦是如此。
（本文在“我为客户服务代言”主题征文中荣获一等奖）