真诚服务,从心开始 ——记深圳分公司的客服人
文 向胜/深圳分公司
在深圳分公司，有这样一群人：他们是深圳华安对外的名片，是华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念和“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念践行者。他们更是自然灾害天气中的逆行者，用精益求精的行动去表达华安保险为客户真诚服务的决心，严格要求自己，以更高的服务标准和方式让客户放心、安心、舒心。
林鏞国：想客户之所想，急客户之所急
林鏞国是深圳华安客服条线的“老人”了，从事人伤查勘岗的他，在帮助客户解决难题时，总会以热忱的工作热情获得客户信任和好评。“想客户之所想，急客户之所急”是他的工作格言，主动为客户着想，积极为客户分忧解难，尽最大程度为客户解决问题，多次获得客户赠送的感谢锦旗。
今年7月，由我司承保的标的车辆不慎撞到三者王女士的腿部，造成粉碎性骨折。林鏞国在接到客户出险信息后，第一时间前往现场进行查勘定损。随后，林鏞国赶往深圳市第三人民医院探访三者客户王女士的伤情，经过沟通，了解到王女士家庭条件较困难后，林鏞国又立即联系标的车辆客户，并将相关情况汇报至分公司，最终为王女士开通绿色理赔通道，实行免鉴定服务，5天内即将赔款支付给了王女士。
这次赔案的处理结果更加坚定了林鏞国真诚服务的决心。他说，一分耕耘，一分收获，极致的工作热情总会换得极致的工作结果。
李亚妹：对客户负责就是要把客户的利益放在首位
2019年，李亚妹加入深圳华安并任职人伤管理岗。曾经在医院的工作经历，让她在面对客户时更多了一份同理心和耐心，也正是凭借此前在医院的工作经验，使她在处理人伤岗事故客户时得心应手。“对待客户一定要真诚，把客户当成你的亲人，这样客户才会信任你”，李亚妹如是说。在工作中，她也始终践行着当时转行选择保险的初心，要始终坚持对客户负责，把客户的利益放在首位。
刚加入华安保险，李亚妹就遇到了一起重大赔案——在我司购买车险的客户驾驶标的车辆与另外一辆车相撞，导致对方死亡，经法院裁定，我司根据赔付标准进行处理。李亚妹接到三者家属的求助消息后，积极沟通相关产品部门，多次与法院沟通协调，并帮助三者家属整理各类理赔所需资料，交到公司后开启绿色通道迅速处理。从资料收集到理赔金到账，法院要求在5天内赔付，我司在第3天即完成所有流程，获得了客户的真诚感谢。
殷建斌：耐心听取客户意见
“接到客户来电，一定要耐心倾听，用温和的态度和客户沟通。”殷建斌是深圳分公司出了名的好脾气，他的温和态度能够迅速拉近彼此的距离。根据同部门其他同事反馈，感觉他从来没有生过气，客户们也都很喜欢他的亲和感染力。
殷建斌从事的是核赔管理，每天都要接听客户的各种咨询，最忙的时候，一天要接打100多通电话。面对高任务量，他始终保持温和态度来处理每一次沟通，并在沟通中赋以真诚。他说，大家打电话的诉求不一，但无论是哪一种都需要耐心和真诚。“什么是专业？专业就是对客户真诚，真心为客户服务，才能让客户感受到华安保险的保障和温暖。”用耐心把小事做到最好，把简单的事做到极致，这是对殷建斌最好的评价。
（本文在“我为客户服务代言”主题征文中荣获二等奖）