立足本职勇担当，刻苦钻研显匠心 ——为身边的“服务明星”点赞
对于保险企业的客服人员，无论是查勘员还是电话坐席，职业的特殊性，在于他们的每一通电话、每一个判断、每一次出发，都可能关乎遇险客户的生命以及后续救援……
保险是一个充满良知与善意内涵的金融平台，要更好为公众化解风险，全面保障，就必须让我们的保险服务更具情怀和温度。2020年的夏天，华安保险的客户服务条线又掀起了一轮技能竞赛，通过评选一线战“疫”服务明星、“金口碑”理赔服务明星、95556“金耳麦”服务明星等活动，客服同仁们在一线，用最美的付出，赢得客户点赞。10月16日，在华安保险首届客户服务节开幕式的舞台上，颜国宝、万绮丹、黎剑等9位华安客服人，凭借他们的刻苦钻研与勇于担当，站上领奖台上，收获鲜花与掌声。
■ “金口碑”理赔服务明星奖 ■
颜国宝/广西分公司
获奖理由：
2014年11月加入广西分公司，经过近六年的一线历练，颜国宝从一名实习生，成长为一名能够独当一面的重案定损员。工作中，他积极上进、谦虚好学，业务技能日臻娴熟，能够及时为客户排忧解难，收获广大客户的一致好评。在为客户提供优质服务的同时，他还积极帮助和指导新进员工，实现共同进步，助力客户服务质量再上一层楼。也正是平日的点滴积累，成就了他在“金口碑”服务明星点赞活动中以276个点赞量位居点赞榜全国第一、微信投票环节位居全国第二的优秀成绩。
获奖感言：
获得这一奖项，让我再次感悟到，机遇总是青睐用心努力的人，幸福总是来自懂得感恩和乐观的人。只要有付出就会有回报，只要勤奋努力，终会获得事业的成功。我将不辜负公司的肯定与期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，不断学习，更好提升自己的工作技能，迎接新的挑战，用实际行动为公司的更好发展，尽自己最大的努力。
■ “金口碑”理赔服务明星奖 ■
杨铁岭/河北分公司
获奖理由：
2018年11月，杨铁岭加入河北分公司，入司以来一直从事一线的查勘定损工作。工作中，他严守公司管理制度，依靠过硬的专业技术能力，严格把控查勘定损第一关，为客户带来优质的服务体验。在工作实践中，杨铁岭的调解技能得到快速成长，近两年时间内，他成功化解了一起起事故矛盾，妥善调解一笔又一笔的人伤案件，让每一位客户都能得到满意的保险服务。热情周到的服务、过硬的专业技术，促成了他在“金口碑”服务明星点赞活动中以112个点赞量和1.7万微信投票数，高居“金口碑”服务明星评选活动前列。
获奖感言：
“利润生存，服务至上，规范经营，创新发展”，华安保险的经营方针在我脑海中时刻铭记，也正是这一理念，给了我在工作中的源源动力。秉承着待客户如家人的信念，每当接到客户报案，我都会第一时间奔赴案发现场，详细认真了解事故原因，耐心细致与客户沟通，认真负责解决每一个问题。在查勘、定损、资料受理、复勘等面向客户提供服务的每一个环节，都用自己热情的服务态度为客户解决各类难题。因为我坚信，只有坚持服务至上，才能赢得客户赞赏，也才能真正体现华安保险的“责任、专业、奋进”。
陈雷/湖北分公司
获奖理由：
陈雷在2015年加入湖北分公司，用微笑、真诚、耐心、细心，不断诠释华安理念，在转岗至视频查勘定损岗后，他前往全省各三级机构向当地查勘员现场讲解、指导视频查勘系统的使用方法、操作规范，让更多客户享受到更方便快捷的查勘体验。同时，他还积极参与到分公司视频查勘作业数据分析、管理、提升等工作中，助力分公司视频查勘优化推广。在“金口碑”服务明星点赞活动中，他以131个点赞量和1.2万微信投票数，位居“金口碑”服务明星评选活动全国第三名。
获奖感言：
这次在总公司的旅程，让我有幸参加了华安保险首届客户服务节的隆重开幕，并了解到公司二十多年的发展之路，感受到公司强有力的运行体制与卓越的企业文化，也在和其他分公司同事之间的交流、学习中收获颇丰。作为一名华安理赔人，未来，我将继续秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，认真学习华安保险的企业文化，提升自身的专业技能，做好理赔风险管控与客户服务，让客户体会到华安保险优质的服务水平。
■ “金耳麦”95556服务明星奖 ■
万绮丹/电话服务中心
获奖理由：
万绮丹在2015年加入电话服务中心，任职调度专员。在职5年中，她精准、高效地完成每一笔案件的调度工作，力求让查勘员以最快的速度赶赴事故现场，为客户排忧解难。2020年以来，她的调度受理量达到42932件，派工准时率为99.18%，派工准确率为99.9%，各项指标表现均领先于团队均值。万绮丹在调度任务处理上的精准、快捷、灵活，让查勘作业响应更加快速，也让选择现场查勘的客户减少了等候的时间。
获奖感言：
要成为一名合格的客服员工，我认为应该抱着求真务实的工作态度，勤勤恳恳地做好本职工作。一分耕耘，一分收获，在每一通热线电话接听中，以积极的心态服务好每一位客户，在每一个调度任务处理中，以扎实的工作技能提升自己的综合素养。我也会以这次获奖为新的起点，不断提高自己的专业素质，鞭策自己在今后更加努力工作，让每一声“您好，华安调度”走进客户及一线查勘同仁的心中，让微笑可以听得见，在平凡的岗位中彰显不平凡的价值。
吴艳艳/电话服务中心
获奖理由：
2017年，吴艳艳加入电话服务中心，任职回访专员。她在入职后积极利用闲暇时间苦学专业知识、讨教沟通技巧，在短时间内就快速熟练掌握了回访业务技能。在回访过程中，吴艳艳耐心、热情地与客户沟通，发现日常服务中存在的问题并积极反馈，助力保险服务质量持续提升，为客户提供更多无忧保障。2020年以来，她的回访处理量达到37077件，录入准确率达100%，各项考核指标均在团队中名列前茅。在三年多时间里，她的专业能力和热情态度也获得了多位客户的来电表扬。
获奖感言：
作为一名回访专员，我认为，良好的服务心态是做好客户服务工作的基础，良好的倾听和沟通是做好客户服务工作的关键技能。所以，在日常工作中我会时刻提醒自己，一定要摆正服务心态，时刻做好自我情绪管理。遇到不同的客户，要设身处地、互换身份站在客户角度去考虑问题。每位客户的性格和表达方式都不尽相同，我们无法用同一种模式来为不同客户提供服务，我也一直在通过学习总结，去寻找更多方法、技巧，让服务更精准，赢得更多客户满意。
■ “金耳麦”95556服务明星奖 ■
帅一彪/电话服务中心
获奖理由：
帅一彪在2019年成为电话服务中心呼入坐席的一员。在不到一年的时间里，他已经凭借苦学钻研的精神，迅速成长为一名优秀的客服专业人员。2020年以来，帅一彪聆听来自13000余位客户的声音，并收获99.8%的客户满意度。在报案、投诉、咨询等不同类型来电面前，帅一彪急客户之所急、想客户之所想，为客户提供细致周到的话务服务。在工作过程中，他精进业务技能，以自身努力让客户享受到更为满意的保险话务服务。
获奖感言：
比起刚进公司的时候，现在的我已经有了很大进步。华安保险是一个温暖的大家庭，正是电话服务中心各位同事对我的帮助，用专业的指导让我快速掌握了各项工作技能和业务知识，让我可以更加自信专业地去帮助客户，赢得客户的信赖。我相信，对公司、对所有帮助我的老师最好的感恩回馈方式，就是将这种感恩心态融入日常客户服务过程中，把我的安心、暖心传递给客户。最后，我想用自己非常喜欢的一句话与君共勉：鲜花和掌声在身后，成功在前方，我们在路上！
■ 一线战“疫”服务明星奖 ■
胡聪/湖北分公司
获奖理由：
今年2月1日，身处新冠肺炎疫情最严重地区的胡聪，接到调度派工，一承保车辆在孝感某工业园发生事故。鉴于疫情状况，他按照特殊时期案件处理要求，通过微信初步了解客户情况，得知客户是在执行物资运送任务过程中发生事故，损失较大，希望查勘员赴现场协助处理事故。胡聪在做好各项防护工作后，毫不犹豫地走出家门，迅速驱车前往现场。此时，孝感已全面限行，胡聪驱车20公里，最终排除万难抵达了事故现场，开展查勘救援工作，协调双方赔偿事宜，保证了抗疫物资顺利运送，获得客户、当地社区党委及现场志愿者的认可。
获奖感言：
获评为一线战“疫”服务明星，我的心中充满自豪与感激，这份荣誉是一种动力，也是对我今后工作的一种鞭策。在首届客户节开幕仪式之行，我认识了很多志同道合的同仁，得到诸多专业老师的指导，加深了我对公司的了解以及对行业的认知，也更加认识到一线员工应有的责任及担当。今天的成绩将是我明天的起点，因为我深知自己身上还有许多不足之处，在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断提升自我，在平凡岗位上做出更大贡献。
■ 一线战“疫”服务明星奖 ■
黎剑/广西分公司
获奖理由：
今年1月29日，客户吴先生驾驶车辆与摩托车发生交通事故，造成摩托车司机受伤。在获悉摩托车司机伤情严重，医院血库告急，需要献血方能手术后，作为客服条线的一线员工，黎剑在当地疫情防控严格的情况下，毫不犹豫伸出援助之手，赶赴医院为伤者献血，保证了手术顺利进行，最终成功挽救伤者生命。
获奖感言：
2020年疫情期间，我们看到中国无数的医护人员、志愿者们纷纷赶赴前线，他们带给我们的不仅仅是感动，还有敬重！疫情期间，我在开展现场查勘工作中遇到了一位客户因事故伤重缺血，如不能及时输入匹配血液，将可能导致严重后果的情况。当时的我没有一丝顾虑，献血对我来说只是一件举手之劳的事情，但却可以挽救一条生命，何乐而不为。
如今，带着这样的殊荣，在未来的日子里，我将继续加倍努力，尽职尽责，为公司的发展做出更多贡献。
姚麟/安徽分公司
获奖理由：
今年2月7日凌晨3时，姚麟接到客户郑先生报案，称因驾车碰撞小区道闸杆，造成道闸杆损坏，小区门卫向其索赔。在沟通中，他意识到这是客户第一次出险，发生事故后不知如何处理，加之恰逢疫情防控最严之时，各小区已采取封闭式管理，客户情绪更为焦躁。对此，他一边与客户保持电话沟通，指导其与门卫交涉，一边赶往现场。最终，姚麟在小区封闭情况下，克服阻碍，在20分钟内赶到现场，协助客户现场处理事故，保障客户正常出行，受到客户称赞。
获奖感言：
一场突如其来的疫情，让原本热闹的春节陷入了寂静。车站关门，街道空空，口罩让我们看不清彼此，每个人的眼神都是小心翼翼。面对肆虐的疫情，作为一名查勘员，我也要在做好充足防护的准备下，去到事故现场帮助客户。在华安保险众多的查勘员中，我只是一个缩影，还有更多的查勘员同仁奋斗在疫情的最前线，全力以赴用保险力量帮为客户排忧解难。