1996年的秋天，华安保险从深圳启航。时光清浅，岁月如梭，2020年的秋天，华安保险已经成长成为稳健发展的全国性保险企业。蓬勃发展背后，离不开广大华安客户二十余年如一日的信赖支持。成立至今，华安保险已经累计为4184万名客户提供各类保险保障，保障金额达到226.57万亿元，每一份保单背后都承载着华安客户给予华安保险的最宝贵信赖。

围绕“卓越客户体验，华安在您身边”活动主题，从9月开始，华安保险首届客户服务节各项活动陆续展开，期待在这样的纷呈活动中，能够表达出华安保险对广大客户的诚挚感谢。

服务至上，臻于卓越——华安保险首届客户服务节盛大开幕

10月16日上午10点，“卓越客户体验，华安在您身边”——华安保险首届客户服务节开幕式在华安保险深圳总部大厦隆重举行。华安保险副董事长兼副总裁徐军、常务副总裁兼财务总监张学清，中保车服临时负责人王小明，民太安公估董事、总经理任文政等领导嘉宾,来自全国各地的华安保险15年以上忠实客户代表以及星推官代表，公司总裁室在深领导及总分代表员工齐聚开幕式现场，开幕式同时也以直播的方式与各地华安同仁及客户，一同分享创新成果，见证华安服务再提速。

“对每一段旅程的护航，向每一位客户的回应，对于华安保险而言，都是最为珍视的遇见……”恢弘大气的公司宣传片《遇见》，全方位展示了华安保险二十余年的发展历程。随后上演的舞蹈则将一线保险客户服务人员不畏艰险、不惧风险的良好服务形象在舞台上淋漓展现。众多保险服务特长，也在一个个板块的视频展示中，带领大家走进科技含量满满的服务保障。

公司常务副总裁兼财务总监张学清在开幕致辞中表示，华安保险举办客户服务节，既是对客户的一场反哺，与客户共享公司发展成果；也有助于搭建沟通和服务平台，让更多客户走进华安、了解华安、体验华安。未来，华安保险也将不断积累经验，为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的保险产品和服务，为促进财险行业精细化、科技化、现代化转型发展贡献力量。

客户服务部副总经理陈伟光向大家介绍首届客户服务节重头戏：“客户关爱，百城计划”。这一计划由“亲情关爱，百城计划”亲子一日游、“高速出行，华安守护”国庆中秋双节高速公路护航、“我心中的爸爸”儿童彩绘、“掌上服务，畅快理赔”微服务评价有礼等四项活动组成，多方位展现华安保险的服务能力与服务形象，用实际行动答谢客户的多年支持。

开幕式上，公司也向广大客户发布了基于官方微信公众号的“微服务”线上理赔服务。在查勘员小华的带领下，广大来宾一同了解了华安保险车险小额案件理赔全流程线上化服务，感受在自助报案、视频查勘、预约定损、在线收单、小额撤案等功能上“飞一般的速度”。据悉，“微服务”平台同时也支持保单查询、在线批改、下载电子保单等一系列便捷的线上服务，让客户足不出户，就能体验到华安保险的周到服务。

为更好聆听客户心声，华安保险也推出“星推官”计划，邀请新老客户为华安保险的客户服务建言献策。开幕式上，电子商务部总经理余华向广大来宾介绍华安保险“星推官”计划，并揭晓首期10位“星推官”名单，感谢他们独到、中肯的建议。3位星推官代表莅临现场，在开幕式上向华安服务提出真诚意见。

来自全国31个省、市、自治区，十余年如一日支持华安保险的忠实老客户们也送来了他们对华安保险首届客户服务节的衷心祝福。6位忠实客户代表也亲临开幕式现场，一同见证保险服务新时代。公司副董事长兼副总裁徐军为6位忠实客户代表送上华安保险的心意礼品。

开幕式最后，华安保险副董事长兼副总裁徐军、常务副总裁兼财务总监张学清，中保车服临时负责人王小明，民太安公估董事、总经理任文政，华安保险副总裁于凤仁，忠实客户代表李卫国，星推官代表吕建荣，查勘员代表杨铁岭一同上台，在内外部来宾的见证下，共同点亮华安保险客户服务新征程，正式开启为期一个月的首届客户服务节。

试水直播：服务新体验，保险乐享“家”

10月19日，一场“服务新体验，保险乐享‘家’”主题直播活动，也在线上与广大客户见面，不仅为华安客户带来干货满满的保险知识分享，也用一轮轮红包雨和精心准备的多轮抽奖，与大家一同度过难忘夜晚。

数千华安员工在直播开始前，就已经参加到这场活动的预热之中，呼朋唤友一同参与直播活动。财产险部、电子商务部选出的“带货主播”同事，专业又幽默，围绕大家较为关心的车险、财产险和人身险领域，分别从车险综合改革优惠政策解读、保险配置知识、家庭风险分析、“微服务”操作指引等方面，向公众进行了保险理念宣传和保险知识讲解，并为直播间的客户朋友带来华安保险的“网红”热销保险产品——满堂福家财险、华安护家宝、顺意e生百万医疗险。

丰富的礼品和内容准备，让这场直播收获广大客户认可。直播当晚，共计观看人次达到336225人，分享直播链接次数达82107次，邀约客户数达62233人。精彩纷呈的客户答谢与互动，让直播间内外热闹非凡。

百城关爱：用心为您，享受亲子时光

九月，华安保险31家分公司在100余座城市组织起1000余组客户家庭免费开展亲子一日游活动。各地华安人诚邀客户朋友携家人前往知名景点、游乐园、动物园……开展爬山、果园采摘、出海捕鱼等形式多样的活动，让客户与家人间收获了一段段美好的亲子时光，进一步拉近了华安保险与客户之间的距离，真诚传递华安保险的感谢之情。

安徽分公司组织了7家机构邀请客户参加市内亲子一日游、周边农家乐、野外采摘等活动。大家一起游览景点、采摘水果，体验农家欢乐。小朋友们还与工作人员一起做游戏赢奖品，现场气氛其乐融融。
河南分公司在商丘、许昌、焦作、鹤壁、安阳、三门峡、郑州等18座城市，邀请客户家庭一起畅游古城，感受中华历史文明；前往果园采摘，与家人一起感受丰收喜悦；在游乐园开心玩乐，享受美好生活。活动间隙，各级机构的客服人员还邀请客户体验视频查勘定损、一键快赔、资料受理等线上服务，带领客户了解华安保险的更多服务。

广西华安则在南宁、百色、北海、桂林、玉林、河池、柳州、贵港等8座城市，邀请客户以家庭为单位开展亲子活动，与客户一起玩游戏、野餐、制作中秋月饼、制作儿童手工粘画……

江西分公司各机构邀请当地客户及家人前往农家乐知名景点参加活动，在参观游览、骑马射箭、享受田野乐趣同时，还向客户赠送了精美的江西瓷器。

河北分公司各地市级机构结合当地人文环境特点，组织不同主题的亲子同游：或邀请客户亲近大自然，挖红薯、喂动物、观看民族表演；或在七里河智跑公园带领客户及小朋友体验过山车、摩天轮、卡丁车、碰碰车等娱乐项目；组织客户及家人登高望远，在领略初秋美景同时，了解当地历史文化，享受家庭齐乐时光。

山东华安在滨州、临沂、潍坊等城市开展亲子一日游活动。大家前往鹿小森亲子乐园游玩嬉戏，为小朋友送上小礼物和零食；在亲子海洋公园与客户开展亲子游戏，并对我司产品进行讲解。

黑龙江分公司各地机构组织客户参与游乐园畅玩、登山采摘、自驾观光大草原等活动，活动过程中精心安排的小游戏、家庭PK等环节，极具互动性，各种贴心伴手礼及竞赛奖品也让客户感到宾至如归。
浙江分公司则邀请客户赴湖州长兴体验乡野风趣，开展贡茶古道亲子健步行活动。大家一起走进大山，亲手制作叫花鸡、爆米花、烤番薯等美食，小朋友也兴致勃勃地体验了喂马、试骑、射箭等活动。

寻找华安星推官：服务无止境，倾听客户需求

二十余载执着探索，华安保险也始终从客户的需求出发，坚持以客户为中心，为客户持续创造更多价值。为更好倾听客户声音，在首届客户服务节来临之际，华安保险还正式推出了“星推官”计划，将麦克风交给客户，聆听客户朋友们对华安保险的最中肯意见。

通过关注“华安保险”官方微信公众号，广大客户可以针对华安保险的客户服务、产品销售等不同主题进行留言互动。华安保险在未来，将定期选出华安保险“星推官”，并为他们送上“星推官”感谢证书及一份千元答谢好礼。活动推出首期，华安保险就收获了众多客户意见，内容涵盖产品购买、增值服务、线上操作等方面。在首届客户服务节的开幕式现场，华安保险也向公众宣布了首批10名“星推官”客户，并邀请到其中的三位客户来到活动现场，为华安保险首届客户服务节提出真诚建议。未来，“星推官”计划还在持续推进，期待用这样的方式，去收获更多的真诚声音，帮助华安保险的客户服务走向卓越。

护航高速：国庆中秋双节齐欢聚，华安保险暖心伴出行

9月30日-10月8日，借国庆、中秋双节假期，华安保险多家机构纷纷开展“高速出行，华安守护”高速公路护航活动，为高速公路畅通出行保驾护航，肩负起保险的责任与担当。

这也是华安保险首次举办全国性高速公路护航行动。此举为广大车主提供多项高速公路出行服务，并通过此次活动向各地车主普及行车安全知识。在安徽、河南、海南、浙江、江苏、陕西、陕西、湖北、山东、福建等省的28个地市高速服务区、出入口、国道加油站等适宜地点，华安保险联合当地交警、保险行业协会等单位设置服务点。数百名华安保险客服人员为驾车出行的公众提供事故快处、快赔，以及搭电、换胎、简单救援等服务，并向有需要的车主免费派送长途行车所需的食品、饮用水、口罩、消毒酒精、汽车挡风玻璃清洗液等供给物资，慰问支援当地执勤交警，并向过往车主提醒行车安全等知识。

“高速出行，华安守护”高速公路护航活动不仅是华安保险首届客户服务节的重要活动之一，旨在践行“卓越客户体验，华安在您身边”的活动口号，也是对近年来监管部门、行业协会发起的高速公路护航活动倡议的积极落实。

持续数天的护航活动，获得广大过往车主的好评，活动为数千名车主提供了更多便利，派发各类行车物资超3000份,获得广大过往车主好评。

拜访忠实老客户：共经风雨十余载，携手并进迎未来

“打造优质服务、回馈忠诚客户”这也是华安保险首届客户服务节的核心目标。为更好回馈华安保险的客户朋友们，在客服节期间，华安保险的各级单位还相继走访了许多连续在华安保险投保超过15年的老客户，送上感谢礼品与鲜花，并当面表达出华安保险的真挚感谢。开幕式上，来自五湖四海的华安忠实老客户，通过视频形式，也对华安保险的发展，送上了浓浓祝福，让全体华安同仁斗志满满。

十余载风雨同行，客户朋友的认可和肯定，是华安保险持续发展的最大动力。当六位在华安保险投保超过15年的华安客户代表来到开幕式现场，和主持人侃侃而谈彼此情谊之时，更让广大华安人感受到：“历久才能弥新”，也更加珍惜彼此缘分，珍惜更多面对面沟通交流的机会。而当忠实客户代表和各位领导嘉宾、查勘代表一道，共同为华安保险的客服新征程点亮航灯的那一刻，也意味着，在广大华安客户的支持厚爱下，华安保险的客户服务将再登新峰。