以客户为中心，打造更高标准特色服务 ——华安保险客户服务面面观
“保险，让生活更美好”是中国保险业的共同心声，随着公众风险意识的持续提高，愈加理性的保险认知，以及对保险价值的更多认同，对保险服务的需求也更加多样。
秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，坚持“比出险客户的亲人早到三分钟”服务理念，华安保险坚持以客户为中心，全力打造高效优质的服务体验。回首来路，华安保险的进步，不仅仅是经营数据的攀升，人员队伍的壮大，网络布局的全面，更有着因为科技赋能、管理升级、技术革新，而为广大客户带来的更加快捷、主动、贴心的保险服务。
95556——更具温度的通话体验
“沟通从心开始，微笑让您听见”，2006年，完成全国网络布局的华安保险开始着手建设全国电话客服中心，7月3日，华安保险全国电话客服中心在深圳揭牌，全国统一客服号码“95556”正式上线。
“95556”的开通，不仅是华安保险专业服务的再升级，也是全国服务网络的坚强后盾，将华安服务向更人性化、更全面的方向推进。目前，近300名电话服务中心的坐席客服7*24小时为客户提供报案派工、信息查询、业务回访、投诉和建议等服务，日均人工电话接通率为99.82%，20秒内响应客户比例达到97.23%，车险查勘派工准时率为99.62%。
一路探索，一路收获，致力于为客户提供更优质服务的道路上，华安保险的电话服务中心也获得行业内外诸多认可：“2017年度中国最佳客户联络中心”，2019年亚洲“卓越客户联络中心”，“金保奖·保险行业优秀服务企业”。万物互联时代下，电话服务中心不断探索互联网思维，借助智能化平台技术提升服务品质，“智能语音大数据分析系统项目”获得“2018年度金融行业产品创新突出贡献奖”，“智能语音回访系统项目”荣获“中国保险行业信息化突破项目奖”。围绕着4PS标准化建设、专注客户服务创新升级体验，电话服务中心正在全力加速向智能化客户联络中心转型的步伐。
视频查勘——更快一步的理赔体验
车主的爱车在路上受损，在传统的查勘方式中，客户等待完成查勘、定损、报价、打印估损单等工作最短也需要半天。
为创建华安车险特色服务，推动车险理赔技术创新，为客户提供更加高效、便捷的车险理赔科技服务体验，2019年公司联合第三方供应商，创建并上线了“视频查勘定损”系统，单方或双方轻微刮碰，只要事故责任明确，风险等级低，且客户在第一现场进行报案的案件，在客户不要求查勘
员抵达现场的，可通过视频连线的方式，由理赔专员视频指导客户及时处理事故，客户只需自助拍摄事故现场视频，并根据现场传输的影像资料，实现后台快速定损。
同年9月，在“视频查定”系统平稳运行半年后，华安保险进一步启动了“视频自助极速赔”服务项目，即通过视频查勘定损的案件，现场上传索赔资料，从报案到结案最快实现20分钟赔款到账，大大提升了理赔时效。
面对突如其来的疫情，视频查勘功能，也为广大华安客户及时提供了远程无接触查勘服务。
智能理赔——更智慧的后台审核
为满足公司理赔智能化发展的实际需求，2018年11月底，新智能定损系统正式在全国实现上线运行。目前，新系统实现了为业务管理条线提供更专业、技术领先、配置灵活、扩展性更强的系统功能。通过标准化、专业化的技术工具，支持车辆定核损全流程业务操作，提升了我司的定损工作科技水平，实现定损模式的转型升级。
智能定损系统可提供完善的基础数据支持，VIN码库、车型库、配件库、图形库、工时库、防渗漏规则库均实现高覆盖；人伤智能定损提供12种医疗库数据库，并通过标准化的本地赔付数据支撑，自动计算估损及赔款参考金额；智能理算模块实现了车险理赔后端流程100%精准计算，100%流程覆盖，通过标准化、智能化、规范化的技术工具，实现向客户直赔直付服务。
基于基础数据和管控规则的支撑，智能理赔系统实现精细化管控、风险识别及智能审核功能，切实提高了理赔定损和审核人员工作效率，有效提升运营效能。
锐眼系统——更科学的风险管控
行业性质不同，所面临的风险也不同，各行各业对保险的需求自然也不相同。华安保险的锐眼系统根据客户特点细分行业类别，划分98类不同行业，每一行业的每一险种对应超50个风险因子，并根据不同行业配置针对性服务产品。
目前，锐眼系统已经实现客户需求一键直达，10秒内登记客户需求，完成风险查勘3小时内向客户反馈风勘报告，并提供个性化预警及建议，客户可在线获取专业风险评估报告及建议书。在台风、暴雨等极端天气来临时，通过及时向客户发送气象预警及防灾防损指南，安排专人上门协助实施防洪设施加固、物资转移等灾害应对工作，协助客户有效减损。
集中作业——更高效的作业流程
2020年8月，华安保险南宁理赔作业中心在广西南宁成立并正式运营，承接覆盖南区16家分公司的视频查勘案件。
南宁理赔作业中心的成立运营，标志着华安保险的理赔服务工作正由分散运营作业模式向后援集中作业模式转变。公司将实现对各机构理赔资源的统一调配，通过统一标准的作业模式和精细化管理，为理赔前端提供服务支撑，这种由分散运营作业模式向后援集中的转变，能让华安保险的
服务内容更加标准化，实行“一案到底”作业流程，即南宁理赔作业中心承接的视频查勘、定损案件，由作业中心完成后续的核价、核损、理算、核赔等工作，进而减少作业中心与分公司之间的任务流转，提升作业中心效能、优化理赔时效，带给客户极速理赔的服务体验。
人伤管家——更贴心的增值服务
2019年，华安保险推出“人伤管家”的创新服务举措，即在人伤案件处理过程中，理赔人员通过全
程进行人伤跟踪，适时开展现场调处，通过医疗费垫付，减免伤残鉴定，上门资料受理，人伤自主调解，引入中保车服共享人伤探视产品等一系列管家式服务举措，协助被保险人、伤者妥善应对事故后的各类复杂情况。通过减免客户索赔资料，提前给付伤者赔偿金，简化人伤理赔程序，主动上门调解等举措，让伤者得到积极救治、帮助客户减轻心理压力、案件理赔少跑弯路，通过保险企业的积极介入，促进理赔纠纷早日解决。
2020上半年，华安保险累计为3875名意外事故伤员提供医疗垫付，垫付金额6873万元；累计入院探视16314名交通事故受伤人员；免除1489位伤者的伤残鉴定程序，节省客户鉴定费用600余万元；为近3万名客户和伤者提供人伤调解服务，调解金额达6.5亿元。
华安“微服务”——更便利的掌上保险服务
利用华安保险的官方微信平台，我们也开启了“互联网+服务创新”探索，近年来，平台各项功能逐
渐丰富、使用体验不断优化，让客户足不出户即可享受高效便捷、无微不至的掌上微服务。
线上保险服务涵盖从保单查询、电子发票以及批改、退保等全流程保险服务，客户可在华安保险的微信公众号上进行保单查询、电子发票、批改、退保、自助缴费、续保提醒、保险卡激活、保单配送、门店查询、新车录车牌等操作。华安保险还为车主提供专属服务，包括道路救援、代驾、年检提醒、年检代办、违章查询/提醒/代办、挪车服务、玻璃检测、免费查违章、订阅违章提醒等增值服务。客户只需关注“华安保险”微信公众号，认证成为VIP会员后，就可以享受到会员抽奖、专属保险优惠、会员日回馈、增值服务礼券、节日红包等多项特权豪礼。