华安保险“星推官”计划：我对保险客服有建议
“客户至上”从来都不是一句口号。许多企业都在倡导：服务因您而变，因为根据客户的需求去持续提升服务水准，就是优质服务的真谛。9月下旬，在华安保险首届客户服务节到来之际，我们在官方微信公众号发起了华安保险“星推官”计划，诚邀广大新老客户朋友为华安保险的客户服务建言献策，希望客户的中肯意见能够看我们更加明晰客户需求，提升华安客服品质。首期活动获得了广大客户的热情支持，来自全国各地的客户朋友们为我们提出了许多中肯意见和建议，内容涵盖增值服务、线上操作等等方面。本期议言堂，就让我们一起来看看，华安保险新老朋友们的宝贵建议。
付江坤 湖北武汉（华安保险首批“星推官”客户）
“懒人经济”是当今社会的一种热潮，人们非常乐于接受“一站式”“套餐式”的服务和产品。从车险消费者角度出发，我建议华安保险能够开发出与汽车上下游产品和服务相关联的“保险套餐”，比如：车主购买了一定额度的商业保险，保险公司就赠送车主相应的汽车保养服务和周边产品，并提供汽车安全维护、驾驶方面的知识内容推送等。从而给客户一种“投保了华安保险车险，遇到车辆相关问题就能高枕无忧，同时获得全覆盖的车辆服务”这样的宾至如归感和高级用户体验感。
包晓龙 广东深圳（华安保险首批“星推官”客户）
我的建议有如下六点：1、通过开展为环卫工人等群体提供帮助等关爱活动，提高你们的美誉度；2、提高售后服务便捷性和效率；3、提高购买保险的便捷性，例如使用二维码支付等；4、为车队等企业客户的管理人员或者司机开展定期培训，提高大家的安全意识；5、对于部分未出险或少出险的优质客户，在客户续保的时候建议给予一定的奖励，例如赠送油卡、轮胎、保养服务等；6、组织客户开展团建活动，邀请企业客户的管理人员去其他公司进行学习或培训。
吕建荣 广东深圳（华安保险首批“星推官”客户）
华安保险的发展成绩来之不易，展望未来，提点小建议：1、加强自有稳定客服队伍体系建设，提升服务水平；2、强化、整合华安保险资源，加大对战略合作伙伴的合作互动；3、进一步简化和优化销售出单流程及售后流程环节，实现一案终身制，消除案件真空期，加快案件处理速度；4、改进与车商的现有合作模式，实现保险公司与车商销售、售后在客户服务方面的联动，强化客户的信任度和粘性。
赵丽芳 云南昆明（华安保险首批“星推官”客户）
我的建议是：1、建议简化理赔手续，尽可能实现理赔快速简单化，缩短赔付周期；2、对于华安保险推出的视频查勘作业模式，作为客户，我非常支持。但是，建议视频作业人员在处理过程中，对事故现场及车辆概貌进行更仔细地拍摄，避免后续因现场未拍摄到相关照片而引发争议；3、对于单位承保客户出险，可以考虑设置出险后的信息推送规则，将三者事故车辆与标的客户车辆信息一起推送至对应业务员或者承保渠道，由业务人员安排和跟进维修事宜。
青梅 广西南宁（华安保险首批“星推官”客户）
本人所在的单位与华安保险保持着多年合作关系，公司员工的车险、团意险都在华安保险购买。今年8月，单位到其它城市开展团建活动，在华安保险投保了团体一路平安交通工具意外伤害保险。在投保成功之后，因团建人员临时有变，在保险单批改的时候需要我们提交纸质材料才能进行批改，这一点比较麻烦。对此，个人提出一点建议：希望贵公司针对团体类意外险客户，能够研发自助增加、减少及替换被保险人的平台，让投保单位能随时根据人员变动，第一时间对保单项下的被保险人进行批改，免除投保单位提交纸质盖章证明资料的繁琐流程，提高客户服务体验。
王月兴 浙江杭州（华安保险首批“星推官”客户）
我在业务员推荐下购买了“满堂福”家庭财产保险，在了解到“满堂福”的保障范围后，觉得这款产品性价比非常突出。在此，我想提四点建议：1、希望以后推出性价比高的产品能够通过微信公众号及时推送告知，在产品介绍上不要过于专业，需要使用通俗易懂的语言描述；2、当保单快到期时，希望能有专人提前告知并询问是否继续购买；3、投保后，希望可以有专人打电话再次告知所购产品的相关权益和免除责任；4、虽然自己还没有出过险，但是还是希望理赔时效性能够更强，给我们这些客户带来更好的体验。
李海斌 浙江杭州（华安保险首批“星推官”客户）
针对贵司客户服务方面，我想提些建议：1、可以在新媒体渠道推送一些安全驾驶的培训内容或介绍视频，帮助车主提高安全驾驶意识；2、增加投保（理赔）渠道，例如开发面向消费者的手机APP；3、推出与定价模式相匹配的理赔服务模式，比如针对高端客户推出“只要车辆受损就能全赔”的模式；4、目前，“95556”话务专员在接到报案或是回访时，询问的内容稍显繁琐，建议继续优化询问内容；5、希望你们的工作人员在提供查勘服务时，可以为等待的客户提供饮用水、水果等物品；6、加强对未出险客户的关怀，例如在生日时进行慰问，赠送鲜花、蛋糕。
李景龙 吉林长春（华安保险首批“星推官”客户）
我是一名在华安保险连续投保三年的车主，在首届客服节到来之际，根据以往的车险投保经历，我有三点建议：1、在保单出具方面，希望能够简化流程；2、在理赔方面，加强线上化处理，简化流程，可以由客户自助上传出险照片，省去客户来回跑动办理理赔的麻烦；3、对于客户集中反应的问题，建议广泛征求意见或参考同行业的做法，持续提升服务质量。
梁莉 安徽淮北（华安保险首批“星推官”客户）
我在华安保险购买车险很多年了，一直都很信赖。在科技快速发展的现在，我也想就车险服务提点建议。首先，希望贵司可以利用线上化服务和现有的维修资源，为广大车主提供事故现场处理、接车送修、提供代步车、车辆修好即刻送还的一站式服务，免除车主的后顾之忧。其次，建议在微信公众号上不定期向车主推送事故责任划分、事故取证指导的内容，护航投保车主出行路。
韦少兵 安徽合肥（华安保险首批“星推官”客户）
作为一个在华安保险投保多年的老客户，我想从自身经验出发，提一点意见。因为自己经常出差，一年里可能开车时间都不足两个月，所以建议可以开发短期车险险种，在用车时计费，不用时就不计费，或是按天按月进行计费。费用对比常规车险月均/天均的费用贵点也可以。如果能够开发出这样的险种，相信会给我们这些不常用车的车主节省不必要的开支，也可以让贵司更具竞争力。
一道曙光
我在2019年7月报过一次案。在上班高峰期，我的车被人追尾，在焦急的等待中，我等了挺久才等来查勘员，在等待的过程中又不方便老是打电话催查勘员。对此，我有个小建议：查勘员在路上不方便直接打电话，因此希望可以开发一个软件或小程序，让报案的客户能够在线看到查勘员所处的位置，并且预估到达时间，这样能让客户等得更加安心。
许立伟
从个人投保经历出发，我觉得目前华安保险在客户的后期维护上做的工作并不多。希望未来可以加强对客户的维护，例如逢年过节或是客户生日的时候发送祝福短信、赠送祝福礼品等，强化客户的好感度。
我行我素
作为一名客户，我有两点建议：1、建议在微信公众号内多宣传保险理念或保险专业知识，帮助普通百姓提高对保险的了解；2、无论是产品销售人员还是客户服务人员，服务礼仪都应当更加标准化。
钉钉
希望华安保险在未来可以提供如下服务或组织如下活动，相信一定能够提升客户好感度：1、在节庆假期或是纪念日向客户赠送慰问礼品；2、组织客户参与互动、体验类的家庭亲子活动，或是开办科普类培训讲座；3、扩展增值服务项目，让客户能够享受更多增值服务。
小巧玲珑
对于保险公司而言，没有出过险的客户是极为重要的。因此，个人希望华安保险能够针对没有发生过理赔事故的客户提供重要节日及生日慰问、定期推送风险提示内容的服务，让这群客户感受到来自贵司的关怀。
ZZ .
就自己在华安保险购投保的经历而言，有两点建议：1、希望购买的百万医疗险2.0版可以升级为百万医疗险3.0版；2、建议你们可以多多举办线上线下的客户服务活动，并让客户从中获得一定的福利。
孙媛洁
个人建议可以根据续保年限（比如：2年续保、3年续保、4年续保或更长时间的续保），给客户提供阶梯性的续保礼品或增值服务，提升客户的忠诚度。
暗香
我在华安保险投保多年，希望未来华安保险首先可以提供多元化服务，例如赠送日常生活相关的优惠卡、提供家庭保洁预约服务、上门取车年检服务等。其次，就服务便捷性而言，希望华安保险能与更多专业的第三方公司合作，连通更多的客户服务。
男人至死是少年
我喜欢你们“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，视频查勘确实将这个理念做到了。但是，对于视频查勘，个人建议有一点建议：查勘员应该强调问出险客户一句“围绕车辆走一圈，还有别的损失吗？”以便让客户再次确认此次事故没有其他损失，以免后续理赔双方产生争议。