《华安保险》2021年第7-8期，总第271期 卷首语 PREFACE 破局求变 赋能转型 2022年1月，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求银行、保险业要从战略规划与组织流程建设、业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设、风险防范、组织保障和监督管理等方向持续发力，到2025年数字化转型要取得明显成效。推动数字经济和实体经济深度融合，是中国新一轮科技革命和产业变革的探索方向，作为数据密集型行业，很显然，保险业的数字化转型加速已成趋势。 寻新知 NEWS EXPLORATION 寻新知 为保护投保人、被保险人、受益人的合法权益，规范保险销售行为，银保监会7月下旬就保险销售行为管理办法向社会公开征求意见。《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》对保险销售资质条件、业务范围、保险产品信息披露、保险营销宣传行为以及保险销售的技术准备、人员准备、渠道准备等作出规定，明确要求销售人身保险新型产品的保险公司和保险中介机构，应当按照有关规定对投保人进行风险承受能力测评，并向投保人如实告知保单利益的不确定性，准确、全面提示相关风险，根据测评结果销售相适应的保险产品。 灼灼红心 PARTY CONSTRUCTION 灼灼红心 八一南昌起义：打响反抗第一枪1927年8月1日凌晨，一声枪响划破了南昌城寂静的夜空。以周恩来为书记的中共前敌委员会及贺龙、叶挺、朱德、刘伯承等，率领党掌握或影响下的北伐军两万多人在南昌举行起义。经过数小时激战，全歼守敌，占领了南昌城。 论有道 COLUMN 保险业数字化转型按下“加速键” 毋庸置疑，推进数字化转型已经成为业界共识。在政策层面，监管部门近年发布多方意见，引导保险主体加快科技创新，实现服务升级，促进保险行业高质量发展。新冠肺炎疫情的爆发也催生出更多新消费形态与习惯养成，为行业转型发展带来新的“风口”，倒逼保险“数字化”“线上化”转型步伐。可以说，不管从国家战略、监管要求还是从行业发展、客户需求看，保险加大数字化转型已是大势所趋。 编辑部观察：后疫情时代的保险创新 时至今日，不论是传统型保险企业，还是互联网保险公司，“科技赋能金融”的布局正在不断精进。更多全新科技渗透至保险营销、承保、理赔、运营的各个环节，为客户带来更优或更契合后疫情时代的用户体验，并实现企业内部管理的提质增效。上海交通大学上海高级金融学院会计学教授李峰表示，目前，云计算、大数据、人工智能、区块链等技术已经成为推动保险产业变革的重要底层基础设施。可以说，过去的几年中，疫情的反复让客户需求变化巨大，而保险科技赋能的创新发展也走向了新的方向。本期观察，编辑部通过对多家行业主体的观察与学习，与华安同仁一同了解后疫情时代保险业的各方创新重点。 SINOSAFE 线上化探索：APP的更高价值，在于更有用、更好用 题记：近年来，华安保险紧跟发展趋势，加快推进数字化改造，以科技赋能高质量发展，以创新驱动企业转型，不断提升运营效能。一方面，公司大力发展云原生技术，全面升级应用系统技术架构与综合能力，支撑业务持续敏捷创新。一方面，聚焦销售、服务和运营，进一步挖掘业务触点，以提高客户体验、改善运营效能为出发点，以科技创新为支撑，实现多边网络协同，构建高赋能保险生态。通过应用前沿科技，以操作便捷化、管理扁平化、价值最大化为主要方向，针对经营痛点，全面升级保险核心价值链，推动企业集中运营及精益管理。 “华安保险”APP：打造一站式消费者服务平台 新冠疫情下，我们的日常生活变得愈加依赖线上化工具和平台。与此同时，更多消费者也正以更主动的姿态去触达保险、了解保险，并认可保险的重要性和必要性，购买保险的意愿更加强烈。可以说，保险消费者购买保险的方式，已经逐步从“被动推销”过渡到“主动寻求”阶段，对线上化、无接触的保险服务需求也更加强烈。 SINOSAFE 线上化探索：保险服务升级，抓住痛点、弱点、需求点 2022年，我司还将以“华安保险”APP为载体，在现有“微服务”理赔模块下进行服务内容、服务体验双升级,通过打造“安逸赔”理赔无忧创新项目，逐步上线“APP/微信消息推送”“理赔流程可视”“电子单证下载”“线上投诉受理”等功能，进一步纵深推动数字化转型发展，切实做到“以客户为中心”，推动服务创新，打造以保险为中心的生态圈服务体系，满足消费者多元化保险需求。 “微服务”线上理赔服务平台的持续探索 保险服务线上化，是社会发展的必然趋势，对于各家保险主体来说，比拼的早已不是有没有线上服务，而是“线上服务好不好用?”针对客户需求，华安保险的线上服务能力也在持续提升，以华安保险微信公众号为载体，“微服务”线上理赔服务平台顺利打通客户端、理赔业务端、核心系统之间的信息交互，为客户提供十分便捷的线上业务自助办理通道...... 打造“车险生态圈”：用更有竞争力的增值服务留住客户 今天的车险，已不是单一存在的保险产品，而是已经成为“车险+”整合汽车服务后市场各类资源的入口。各家险企纷纷加大科技投入，在汽车服务生态上进行布局，迅速崛起的汽车后市场为汽车保险产业带来更多的发展和想象空间。如何紧抓消费者需求，提供更多样的车险服务，打造“车险生态圈”，是各家险企的又一竞争突破口...... 打造车险理赔“视频+两核”集中作业中心 探索线上化、集约化运营 2019年，华安保险开始了在智能化服务与线上化理赔运营领域的探索，当年3月，华安保险视频查勘作业项目经测试上线，通过视频查勘系统为出险客户提供远程视频查勘、定损服务，并相继推出车险“视频自助极速赔”特色理赔服务，以高效理赔服务提升客户体验。 多险种报案“一键”提升客户体验 2021年7月6日，华安保险的“报案微服务平台”正式上线，该平台以“管理线条化、作业标准化、自动化、集中化、共享化”为核心，推动险企及时响应客户需要，精简运用流程，改变运营方式，实现不同险种的混合报案，进一步增强后援服务集中能力，有效提升人均产能和客服水平。 SINOSAFE 线上化探索：科技赋能推动精细化管理，数据利用助力高质量发展 近年来，华安保险在实践中也在积极思索：如何通过科技赋能，建立智能风控系统，帮助风勘人员在承保前对保险标的开展更为科学的风险评估，大力提升风勘能力。 “锐眼系统”：科学风险查勘，助力防灾减损 最快三小时即可获取风勘报告，这是华安保险的“锐眼系统”给风勘工作带来的转变。长期以来，中小财产保险公司一直存在风险查勘人力不足，且风勘水平参差不齐的问题。传统的全人工线下操作，不仅处理时效低，且风勘人员绝大多数时候只能“凭经验办事”，风勘质量不可控。风勘环节又对财产险的询报价时效及风险定价能力产生直接影响，风勘结果不准，将直接影响后续众多管理环节。 车险在线核保：核保风控与服务效率并重 为有效推动车险核保运营管理创新，提升核保运营效率，降低核保运营成本，近年来，华安保险构建起集“核保前置+自动核保+移动核保”为一体的核保运营体系，以科技赋能核保运营模式转型升级，助推车险核保向自动化、智能化、数字化、移动化、集约化方向发展，不断提升核保风控效率和服务效率，以满足消费者更加多元化的服务需求。 “无间盾”：科技赋能保险反欺诈 技术升级，智能风控，管住保险各环“跑、冒、滴、漏” 华安车险的“赔案审核自动化”路径 疫情变化下，华安保险的线上办公升级 华安人 SINOSAFE 我们一起向未来 ——记湖北分公司车险部毛盾 尽管疫情压力巨大，但近三年来，在总公司的大力支持以及分公司总经理室的正确领导下，湖北华安的车险业务发展势头保持良好，连续三年达成年度保费目标。其中，2019年车险保费收入达成率105.2%，2020年车险保费收入达成率102.3%，2021年车险保费收入达成率114.7%，且业务增幅明显高于湖北市场平均水平。这一成绩背后，凝聚着很多人的心血和辛劳。作为湖北华安的车险核保人，毛盾也一直坚持在承保管理岗位上尽职尽责，把好车险业务“进口关”，为业务的健康发展贡献力量。 工匠绝活：铜陵精达特种电磁线公司技术骨干苏保信——试验千次 一丝不苟 题记：工匠是产业发展的重要力量，工匠精神是创新创业的重要精神源泉。社会的蓬勃发展中，是无数普通人的“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”，造就行业进步，实践强国梦想。一身蓝工装，是铜陵精达特种电磁线股份公司技术中心实验室主任苏保信多年不变的形象，但他身上的本领，早已不可同日而语。从事质量检测和研发创新等工作的20余年中...... 锦囊妙计 PROFESSIONAL 坚持“风险为本”，稳健提升反洗钱工作实效 反洗钱是推进国家治理体系和治理能力现代化、维护经济社会安全稳定的重要保障，也是参与全球治理、扩大金融业双向开放的重要手段。近年来，坚持风险为本的反洗钱原则，各义务机构聚焦风险防控，洗钱预防工作水平获得持续提升，以实际行动切实维护国家金融秩序和人民群众切身利益。但随着国内外反洗钱形势不断变化，反洗钱工作也正面临诸多全新挑战。本期“锦囊妙计”栏目邀请到华安保险的反洗钱团队，与读者一同了解国内反洗钱工作理念的变迁与发展新形势，交流“风险为本”的反洗钱工作的经验和思考。 独具匠心 BLURB 80岁也能买的『中老年医疗险』升级了！ 2021年财产保险公司行业年报显示，健康险以1378亿元的保费收入仅次于车险，坐拥财险公司第二大险种之位。经历多年的边缘化，今朝健康险C位归来，各方势力纷繁涌入以健康险为连接点的大健康领域。如今，中国90%以上的保险公司都先后推出各款健康险产品：报销型医疗险、给付型重疾险、单病种的防癌险、叠加医疗服务的护理险……有近200家保险公司竞技其间。2021年，部分险企也关注到老年人医疗险领域，除单病种的老年防癌险之外，尝试探索老年健康保障蓝海。 聚思辨 TOP MINDS 华安大家谈：保险如何更好促进共同富裕？（三） 题记：在2021年10月16日出版的第20期《求是》杂志上，习近平总书记发表重要文章《扎实推进共同富裕》，习总书记表示，现在，中国已经到了扎实推动共同富裕的历史阶段，我们正在向第二个百年奋斗目标迈进，在这一过程中，中国必须坚决防止两级分化，促进共同富裕，实现社会和谐安定。站在新的历史节点，中国保险业如何继续为实现人民对美好生活的向往而努力，如何更好推动共同富裕目标实现？本期《华安保险》继续刊登华安保险部分管理层就这一话题所进行的思考与感悟。 加息与宏观调控 最近，美国加息吸引全球目光。6月，美联储官员在结束为期两天的政策会议后宣布加息75个基点，使基准联邦基金利率升至1.5%-1.75%的区间。这是美联储在2022年的第三次加息，此前的3月和5月，该机构已分别加息25和50个基点。美联储预计，基准联邦基金利率将在年底前达到3.25%至3.5%，这将是美国自2008年以来的最高水平。 时省时新 INSPIRATION 今后的世界将会怎样 上个世纪有首歌的歌词这样唱：“不是我不明白，这世界变化快”。十分通俗、朗朗上口的一句话，集纳了当时人们对世界、对社会、对人世间的那般贴切感受。世界是发展的。单单一个手机，就是世界发展的缩影。在中国，改革开放之初的各种影像里，砖头般的手机，配以大腹便便的生意人、满嘴的广东话、溜光水滑的分头，极具时代特点，代表着上个世纪八九十年代的烟火。 浮光掠影 WORLD OF ART 不死的欲望 与一许久没有联系的朋友，偶然聊到近况，竟得知他三年前就离婚了！而离婚的原因，只是为了避开买房限购政策，从银行获得更多额度的贷款。 放下『六便士』的艺术浪子 用寻常人的思维看艺术家，天才也会成为大众眼中的癫狂者。比如画家保罗·高更，他既是世人眼中的后印象派画家、雕塑家、陶艺家，也曾是被人诟病的花花公子负心汉，甚至一度还被贴上了“抄袭者”的恶名。 孤独的瓦纳卡之树 在新西兰的瓦纳卡有这样一棵树，静谧、孤独，生长在湖心深处，荡漾着闲散且悠然的腔调。瓦纳卡湖畔，有一排明亮耀眼的钻天杨，但因为这棵独树的存在，湖畔的钻天杨便只能在众多摄影爱好者眼中，成为湖心独树的背景之一。 评新而论 COMMENTS 也说『小镇做题家』 近日，某明星进编事件登上热搜，让“小镇做题家”一词再次引发热议。“小镇做题家”源自豆瓣“985废物引进计划”（豆瓣five组），被很多组员作自嘲之用，常指出身小城镇，埋头苦读，擅长应试的青年学子，最终通过高考实现人生进阶。 生活研究院 LIFESTYLE 高效办公好物，带你一起张弛有度 在职场中，合理规划时间，明晰任务清单，在有限的空间与时间里，创造更多的价值和乐趣，是打工人的职业素养。磨刀不误砍柴工，找到称手的办公工具能让你事半功倍，甚至更好实现劳逸结合！本期“生活研究院”，就为大家推荐几款助你迅速进入工作状态的办公好物，助你张弛有度、高效办公！ 览资讯 BROWSING 喜迎二十大 奋进新征程 ——华安保险“七一”总结暨表彰大会胜利召开 为表彰先进、树立榜样，激励全体党员踔厉奋发、笃行不怠，7月15日上午，华安保险“七一”总结暨表彰大会在深圳总部大厦17楼会议厅召开。公司党委书记、执行董事赵权，党委副书记、常务副总裁张学清以及公司党委、纪委委员，总裁室所有在深领导，总分公司全体党员、入党积极分子、团员和工会工作者通过现场和视频相结合的方式共同参会。 海航信管党委书记廖虹宇一行到访华安保险总部 8月9日，全国人大代表、海航信管党委书记、海航创新董事长廖虹宇一行到访华安保险总部进行调研交流，公司党委副书记、常务副总裁张学清携公司在深党委、纪委委员，总公司各支部书记、副书记，优秀员工代表，党建工作机构班子成员与到访嘉宾进行现场座谈交流。 赵权书记一行赴湖北、黑龙江、吉林分公司考察并召开经营班子现场考核暨半年度述职会 7月26-28日，海航信管董事长，公司党委书记、执行董事赵权，公司党委副书记、常务副总裁张学清一行先后赴湖北、黑龙江、吉林分公司进行工作指导，并通过召开经营班子述职会、基层干部座谈会等方式开展经营现场考核。 凝心聚力，勇攀高峰，全力以赴实现全年目标 ——华安保险召开2022年上半年度经营分析会 7月29日，华安保险在总部大厦召开2022年上半年度经营分析会。会议通过现场和视频的方式同步召开，总裁室在深领导、总公司室经理助理以上人员，分公司部门班子以上人员与各三级机构负责人一同参会。会议全面总结分析了公司2022年上半年经营管理情况，并结合当前内外部形势剖析存在问题，对下半年工作做统一部署，明确下半年重点方向。 华安保险2022年“7.8全国保险公众宣传日”活动火热开展 守护稳稳的幸福，我有“画”说
