我们一起向未来 ——记湖北分公司车险部毛盾
杜晶晶/湖北分公司
尽管疫情压力巨大，但近三年来，在总公司的大力支持以及分公司总经理室的正确领导下，湖北华安的车险业务发展势头保持良好，连续三年达成年度保费目标。其中，2019年车险保费收入达成率105.2%，2020年车险保费收入达成率102.3%，2021年车险保费收入达成率114.7%，且业务增幅明显高于湖北市场平均水平。这一成绩背后，凝聚着很多人的心血和辛劳。作为湖北华安的车险核保人，毛盾也一直坚持在承保管理岗位上尽职尽责，把好车险业务“进口关”，为业务的健康发展贡献力量。
奋斗青春 与华安保险共成长
2008年1月，正值青春年华的毛盾通过公司的连锁营销战略计划加入华安大家庭，如今，他的华安征程已经迈入第十五个年头。可以说，华安保险的成长口号“华安保险与您共成长”正好印证了他在湖北华安的工作历程。
2007年，刚刚迈出的大学校门的毛盾结缘华安保险，获得了人生中的第一份工作——连锁营销服务部的客服专员，在高强度的集中岗位学习之后，毛盾从最初的“保险门外汉”，到初识保险，并逐步成长成专业的车险核保人。
毛盾说：“人要懂得感恩，特别感谢公司为我们提供了好的发展平台，为公司创造价值既是对公司负责，也是对自己负责”。从最初的连锁营销服务部客服专员到现在分公司车险部承保管理岗，十五年间，他虽然经历多次岗位的调整变化，但勤恳扎实的工作态度始终如一，“干一行、爱一行”的初心始
终未变，十几年来，他一直坚持为湖北华安发展贡献全力，并不断提升自身能力及价值，在华安保险的舞台上挥洒青春、执着追梦。
尽职尽责 展优秀核保人风采
作为核保人，毛盾始终坚持“业务发展是第一要务”，从精细化管理中要效益。他严格贯彻落实总分公司的发展思路，面对新冠疫情及车险综改的多重影响，紧盯保费目标不放松，指导并参与各机构的业务推动，通过现场调研、陪同展业、微信会议等多种形式，精准帮扶三、四级机构开展业务，鼓励机构挖掘特色型项目业务，推动机构的车险业务稳步发展，推动机构达成年度目标。
在风险管控方面，面对综改后车险赔付率高位运行的不利局面，针对综改后车险赔付率变化情况，他对综改前后的业务进行回溯分析，特别是对家自车业务从保信分、NCD系数、车系分类、车龄、机构等多维度进行详尽分析，带领各机构学会制定并落实相应改善举措，使私家车从2021年保单满期赔付率从最高峰80%环比下降至65%，业务品质改善明显。同时，毛盾也始终严格落实执行总、分公司车险管控方案，通过“提折降费”“科技赋能评分技术运用”等组合拳，逐步改善分公司的车险经营水平。
在管理过程中，毛盾也充分理解业务销售一线同事展业的辛苦和压力，常常通过电话及微信方式，持续加强与一线销售人员的沟通互动，做好承保指导。大家常常开玩笑说：“毛老师的电话，是湖北华安最热的热线。”这些年来，就是这样不厌其烦地宣导核保风控要点，毛盾不仅帮助销售人员更透彻理解公司业务政策和管理规定，了解业务风险点，提高对标的风险的判断能力，更大大减少了业务发展与风险管控之间的矛盾。
积极应变 以创新推动专业
2020年，受新冠疫情影响，湖北财险行业响应国家号召，为湖北广大车主提供车险延期服务。为做好这项全国首创的惠民工程，毛盾积极与省行业协会、同业沟通协调顺延事宜并及时反馈给总公司，在总公司的指导下，湖北分公司提前拟定了保单顺延应对话术和应急预案，并对机构进行相关培训，充分做好保单延期的前期准备工作。
这次湖北分公司所涉及的车险延期保单有近十万笔，涉及客户数量巨大。办理延期后，毛盾作为核保人，热情、专业地服务机构和客户，耐心解答相关问题。在他的积极应变和努力下，湖北分公司涉及保单延期的投诉基本为零，圆满完成湖北华安的车险延期工作。
车综改后，车险赔付率保持高位运行，如何做好业务选择是车险核保人面临的一项巨大挑战。为应对综改挑战，公司加大了科技赋能投入，通过图像识别、人工智能、第三方大数据等科技手段，助力提升核保人的风险识别和管理能力。2021年下半年，毛盾接到某四级机构上报的一笔营运车队团单业务，在创新手段面前，他建议机构首先使用评分系统查询一下车队的评分数据，结果发现评分数据不太理想，便果断通知机构负责人再深入调查了解该车队的具体情况。几天后，该机构负责人回复毛盾说：“这个业务不准备保了，车队管理水平比较低，且最近刚出险了一个大案，出险车辆正是计划在我司投保的车辆”，并对毛盾表示感谢。听到这一消息，也更加坚定了他继续学好、用好创新科技，提升自身专业素养的信心。
作为一名基层党员，毛盾也始终以党员的标准严于律己、以身作则，在立足本职工作同时，对分外事也积极主动去做，不折不扣地完成各项工作。十几年中，他始终以共产党员的要求严格要求自己，与他人合作高效、相处融洽，营造起良好的团队氛围，在集体中起到先锋模范作用。作为车险部承保管理室室主任助理，在他的带动下，分公司车险部核保队伍更加团结、高效，成为一支特别能吃苦、特别能战斗的优秀团队。
“梦想在途 未来可期”，华安保险25周年会议的八个字让毛盾深有感触。他说，作为一名司龄15年的华安人，他将继续把梦想系于华安保险，继续伴随华安保险共成长，一起向未来！