疫情变化下，华安保险的线上办公升级
彭昌伟/信息技术部
新冠疫情开始时，我们没有想过这一事件竟对你我的生活、工作造成如此巨大影响，很多习惯甚至因
此改变。疫情传播范围广、速度快,常常让人措手不及，隔离封控、静态管理等防疫措施更是在一夜之间扰乱了许多人的正常工作秩序。为确保日常工作有序开展，降低疫情影响，华安保险积极适应形势、顺应变化，不断调整办公模式，在疫情期间倡导“线上办公，居家办公”，运用科技手段实现员工办公“不打烊”，客户服务“不断档”，有效保障公司疫情期间稳定运行。
项目特点：
1.VPN+企业微信，足不出户远程办公
在疫情防控期间，华安保险运用“VPN+企业微信”融合技术打造“组织在线、沟通在线、协作在线”的远程办公解决方案。通过企业微信平台，员工可以进行在线打卡、在线文档协作、召开音视频会议、传输微盘文件以及个人健康信息上报等。同时，员工通过远程接入VPN，可以顺畅地访问公司内外网系统，还可以远程连接办公电脑。这一系列技术支持，确保员工足不出户，在家就能便捷开展工作，维持业务的正常运营。据统计，疫情期间，VPN并发在线人数峰值为2000多人；音视频会议累计发起10514次，总时长661614分钟；在线文档协作4539份。
2.VPN+云呼叫平台，支持客服正常运营
2022年，江西南昌电话服务中心职场和创新业务事业部上海职场坐席人员因疫情被隔离，为确保“95556”话务运营和创新客服团队正常的运转，华安保险采用“VPN+云呼叫平台”模式解决坐席远程办公问题。在技术支持下，坐席人员只需要一台电脑，并连上家庭网络，就可以通过家庭坐席模式进行接报案、回访、投诉处理等客户服务工作；同时，广西南宁理赔作业中心启动95556坐席现场办公预案，有效进行话务分流与人员灾备。
疫情期间，电话服务中心和创新业务事业部分别累计使用了110个云呼叫坐席账号，“VPN+云呼叫平台”坐席远程办公模式有力支撑了两个客服团队的正常工作，切实保障客户服务水平和质量。