吴志华/理赔作业中心（南区） 品质管理室的晨曦，总会带着一丝“审判”的气息。打开电脑，质检清单中就有数个待检阅的赔案清单。我的办公工具不是刀剑，而是放大镜般的目光和刻在心里的标尺——“作业规则执行的准确性、单证齐全及合规性，‘三定’判定依据的充分性”。 今天，抽检…
刘薇/电话服务中心 六月，是梦想绽放的季节，也是国家助学贷款咨询的高峰期。电话铃声此起彼伏，怀揣大学梦的学子们，带着希望和忐忑，拨通咨询电话，而我，则在电话的另一头。 “答”出希望火种 清晨，刚落座，电话铃声便急促响起。听筒那头，传来有些怯生生的提问：“老师，像我…
徐燕/湖南分公司 一束朝阳，打在“华安保险”的招牌和锃亮的玻璃大门上，宣告新一天征程的正式开启。 吃过早餐，分公司的新零售团队就开始通过CRM系统的软电话和微信和客户联系了。自从车险电子保单全面推广，就极少有客户上门店投保了。但今天，我有一项“小确幸”——多年的老…
洪承艳/江西分公司 那天刚到工位，一条条信息便急促地在手机屏幕上闪现：伤者老张的妻子，再次怒气冲冲地赶到公司楼下。 老张是一位勤恳的外卖骑手，月前因一次交通事故导致左腿胫骨平台骨折。伤情很明确，然而在误工费的金额上，双方却仍僵持不下：老张咬定他的每月收入都有万余元…
熊茜/电话服务中心 凌晨，值班座席小李神色焦虑地向我走来，他压低声音急切通报：“组长，有位先生在偏僻处出险，被困一个多小时了。但是我们的查勘员一直找不到事故的确切位置，客户觉得被敷衍，情绪完全失控，现在抱怨不断，我们解释他也不听，既不挂电话也不接查勘员的电话，还非…
【编者按】作为现代社会的重要风险转移机制，保险要更好发挥社会“稳定器”和经济“减震器”作用，就必须精准对接不同时代的社会发展需求和人民生活期盼。保险的价值，绝非只是复杂的条款与抽象的数字承诺，而更应是温暖人心的护航力量。本期《华安保险》专题中，当我们邀请一线同事写…
编者按：古人用“十二时辰”去丈量一天的长度，在每天的晨钟暮鼓、日出日落中，辛勤劳作、付出汗水、迎来收获。时光流转，万名华安人也在全系统二十二条序列的数百岗位上，用忙碌的每一天，去记录彼此的成长足迹，展示自我风采，去支持这家保险企业稳健运转、大步向前……今天，就让我…
初夏的微风染红了岭南枝头，饱满鲜甜的荔枝在今年迎来丰收。在这个尽享“荔枝自由”的季节，马伯庸的《长安的荔枝》也在荧屏前掀起又一波跨越时空的文化热潮。 “一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”跟随雷佳音饰演…
北京分公司党支部 近年来，北京分公司党支部围绕“价值一体化”“责任一体化”“管理一体化”，以党建新模式解决管理和经营上的痛点，努力推进党建与经营有机融合。依托“一体化党建”，北京分公司连续四年达成利润目标，党支部也荣获2023年度北京市丰台区先进基层党组织，构筑起…