万龄/电话服务中心 2021年7月6日，华安保险的“报案微服务平台”正式上线，该平台以“管理线条化、作业标准化、自动化、集中化、共享化”为核心，推动险企及时响应客户需要，精简运用流程，改变运营方式，实现不同险种的混合报案，进一步增强后援服务集中能力，有效提升人均产…

李齐文/客户服务部 2019年，华安保险开始了在智能化服务与线上化理赔运营领域的探索，当年3月，华安保险视频查勘作业项目经测试上线，通过视频查勘系统为出险客户提供远程视频查勘、定损服务，并相继推出车险“视频自助极速赔”特色理赔服务，以高效理赔服务提升客户体验。 为…

林晨、毛贵锋/电子商务部 今天的车险，已不是单一存在的保险产品，而是已经成为“车险+”整合汽车服务后市场各类资源的入口。各家险企纷纷加大科技投入，在汽车服务生态上进行布局，迅速崛起的汽车后市场为汽车保险产业带来更多的发展和想象空间。如何紧抓消费者需求，提供更多样的…

彭昌伟/信息技术部 新冠疫情开始时，我们没有想过这一事件竟对你我的生活、工作造成如此巨大影响，很多习惯甚至因此改变。疫情传播范围广、速度快,常常让人措手不及，隔离封控、静态管理等防疫措施更是在一夜之间扰乱了许多人的正常工作秩序。为确保日常工作有序开展，降低疫情影响…

王剑波/客户服务部 自2018年开始，围绕“保险科技+智能风控+作业集中+服务升级”的思路，华安保险着力搭建“智能化、线上化、集约化、精细化”的现代车险客服理赔体系。从2019年5月，自动理算功能上线以来，公司逐步将人工智能和大数据分析技术植入核心理赔系统，配套外…

李欣/客户服务部 保险业常说的要管好“跑、冒、滴、漏”，指的就是防范除保险欺诈以外的其他所有类型的保险赔款异常流出。在具体实践中，保险理赔端的渗漏点可能存在于理赔的各环节。随着车险综改落地实施，要提升车险盈利能力，理赔管理愈发需要向精细化方向突进，全面防范理赔渗漏…