时代是出卷人，我们是答卷人。

历史的车轮永不停歇，奋斗者的脚步一直向前。从塔吊林立的建筑工地，到农机轰鸣的乡间农田，从书声朗朗的青春校园，到车流不息的现代都市，跟随时代的浪潮，华安红的身影也飘扬在华夏大地。七十五载长歌奋进，祖国的发展日新月异，二十八年来，华安保险也始终追随时代步伐，不断优化自身服务能力，努力书写时代的答卷，在华夏大地，为护航国计民生，奉献保险力量。

【扎根特区 守护华夏】

1996年，中国保险业迎来首次大规模扩容，新华、泰康、华泰、永安和华安五家新的股份制保险公司获批成立。1996年10月18日华安保险在深圳扬帆起航。何其有幸，这家保险企业发端于改革开放最前沿阵地，参与建设中国特色社会主义先行示范区，与这个伟大的时代并肩同行，在万名华安人的共同努力下，护航华夏，守护美好。

截至目前，华安保险已在北京、上海、深圳、广东、湖南、福建、广西、江苏、四川、浙江、大连、山

东、重庆、云南、陕西、辽宁、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、宁波、黑龙江、河北、贵州、吉林、内蒙古、青岛、海南、甘肃31个省、市、自治区开设分公司，下设机构千余家，形成覆盖完整、重点突出、深入社区的网络布局，拥有员工超万人。截至2023年末，华安保险累计为8215万名个人客户、237万团体客户提供各类保险保障，保障金额超过486.12万亿元，累计支付各类赔款804.58亿元。
华安保险目前也是中国保险行业协会理事单位，中国保险学会理事单位，亚洲金融合作协会创始成员之一

（十三家国内保险业创始会员之一），亚洲金融合作联盟发起成员之一（唯一一家保险公司）。2015年，中国保险行业协会与华安保险共同推动国内中小财险公司成立“全国中小财险公司联席会议机制”，华安保险任中小联席会主任委员单位。

【深耕保险 服务为先】

坚持“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，华安保险“95556”全国统一客服热线于2006年正式开通；2010年6月，华安保险南昌第二电话中心正式运营；2013年4月，华安保险电话销售投保专线 10100111顺

利开通；2020年，华安保险南宁、郑州理赔作业中心相继投入使用；同年10月，在首届客户服务节开幕式上，华安保险正式推出全新的车险“微服务”线上理赔服务，以微信公众号为载体，打通客户端、理赔业务端、核心系统之间的信息交互，为客户提供更加便捷的线上业务自助办理通道。
作为一家专业财产保险企业，华安保险在深耕车险、企财险、家财险、人身险等险种同时，也持续推出理财险、学贷险、餐饮业综合保险、小微企业信用保险、建设工程保证保险、诉讼财产保全责任保险、董监高责任保险等多款特色产

品，在售保险条款逾3600款；近年来，华安保险也在紧跟结合金融科技发展步伐，持续提升服务效力及温度，推动财产保险专业化、精细化、集约化发展，“微服务”线上理赔、视频查定极速赔、7*24h在线服务门店及“人伤管家”理赔服务为广大客户带来更好体验，华安保险“95556”南昌电话服务中心及南宁、郑州南北双理赔作业中心的强大支持能力，也为各地投保客户提供了更加全面、专业的保障服务。
2023年全年，华安保险共为2092万名华安客户提供了保险保障与服务，“95556”全国统一客服热线全年接入客户话务558.7万通，两个理赔作业中心累计服务客户65.5万人次。“95556”电话服务中心还先后荣

获“2019年亚洲卓越客户联络中心”，2019中国互联网保险创新峰会“金保奖”，“保险行业优秀服务企业奖”，“2021年度十佳呼叫中心卓越客户体验奖”，“2023大中华卓越客户服务大奖”，2017、2020、2022年“金音奖”等行业重要奖项。华安保险电话服务中心团支部先后被评为“2020-2021年广东省青年文明号”“2020-2021年广东省青年文明号标兵号”“2023年深圳青年五四奖章”。

【科技赋能 智能守护】

近年来，华安保险以科技创新与科技驱动为导向，实施自主研发、自主创新，实现核心科技自主可控，逐步建立起领先同体量险企的科技竞争优势。

2018年，华安保险制定全面云化战略，利用开源技术+自主研发相结合，打造了华安云2.0“天枢容器云平台”，实现研发运维一体化，业务应用上云从一天缩短至数分钟，资源利用率提升30%，可弹性应对大流量业务场景，支撑业务体量发展。

在灾备建设方面，华安保险自主规划建设了华安云灾备中心，创新采用云化组网、弹性资源、秒级扩容、级联同步、一键切换等一系列技术及原创方案，最终实现灾备核心指标RPO（复原位置目标）、RTO（复原时间目标）缩短到分钟级，安全标准达到灾备5级（最高6级）、等保3级，保障保险业务运营连续性。
在技术架构方面，华安保险基于信创底座的新一代分布式核心系统领先行业取得突破。2021年，公司积极响应国家政策，主动申请信创试点，抓住信创技术变革的良机，对信创、云原生、分布式、微服务等前沿技术进行集成创新，逐步

实现IT架构体系的升级换代。2021年，华安保险获原银保监会认可，被评为“2021年信创优秀单位”，2023年获批国家级信创示范工程项目，也是保险业唯一入选项目（金融业四大项目之一）。2023年，公司以信创为底座的新一代分布式核心系统上线，最关键的车险承保核心系统也是行业首批三家完成信创改造单位之一。华安保险目前也是业内少数实现核心系统自主研发的险企之一，实现了关键技术自主可控，抓牢了数字技术的主导权。

【深耕责任险种 关注普惠金融】

2006年，本着“关注弱势群体，勇担社会责任”的理念，华安保险在业内创新推出国家助学贷款信用保险（简称“学贷险”）， 将保险模式引入国家助学贷款机制。学贷险参与的国家助学贷款模式下，银行为贷款发放主体，区县资助中心负责学生贷款资质认定，华安保险负责贷款全程风险管理工作，贷款逾期后，根据银保双方约定进行赔付。作为该模式下国家助学贷款的三大参与主体，银行专注贷款发放，华安保险专注风险管理，政府部门回归行政管理本位，三方分工明确，优势互补，既减轻了政府负担，也缓解了社会问题，还减少了社会成本，保障了银行贷款的敞口风险。

十几年来，华安保险通过不断创新，紧跟互联网科技发展趋势，持续创新优化助学贷款流程：2009年开通首个国家助学贷款网站；2018年，上线学生远程提交申请移动端；2020年，建立起国家助学贷款网上宣传平台，推动贷款银行实现了助学贷款从传统线下运作到全线上运营的转变，极大提高了助学贷款的办理效率，有效提升国家助学贷款的“便利性”和“可得性”。可以说，学贷险银保合作模式有效降低了国家助学贷款的运作成本，提高了国家助学贷款的运作效率，改善了家庭经济困难学生和

家长的体验，实现学生、家长、政府、银行和社会的多方“共赢”。
截至2023年底，华安保险学贷险累计覆盖黑龙江、福建、山西、内蒙古、大连等全国16个省市，累计支持银行发放助学贷款资金逾130亿元，帮扶80万名家庭经济困难学生圆大学梦。

近年来，华安保险也在积极围绕服务国家战略与社会治理的发展要求，积极发挥保险功能，陆续推出“食客安心险”“扶老人险”“禽流感无忧疾病保险”“满堂福家财险”等创新产品。2016年，国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，指出要健全以基本医疗保障为主体、其他多种形

式补充保险和商业健康保险为补充的多层次医疗保障体系。华安保险随即深入参与城市定制型商业医疗保险（惠民保）业务，通过商业保险形式为医保参保居民提供更为全面的医疗保险保障，共参与承保10个省的27个惠民保项目，累计承保人数超过343.4万人，累计提供保险保障6206.4亿元，为促进多层次医疗保障体系建设，提高基层防病治病和健康管理能力积极发挥保险力量。

绿水青山就是金山银山，从粤港澳大湾区到雄安新区，从辽阔的大西北到温婉的江南水乡，从交通基建到能源建设，从天空到更高的天空，华安保险也在积极为各类项目、工程提供风险保障，积极投身绿色金融。2023年，公司先后为兰州至永靖至临夏高速公路、新建川藏铁路雅安至林芝段、新建粤东城际铁路、新建西安至重庆高速铁路安康至重庆段、新建北京至雄安新区至商丘高速铁路雄安新区至商丘段、环北部湾广东水资源配置工程等105个国家重点项目建设提供风险保障，倾力服务国家战略；2023年，华安保险为353家企业累计提供环境污染保险保障6.3亿元，助力企业降低经营负担，减少政府环境治理压力；公司也在持续加强对储能行业险种的研发，2023年通过产品质量责任保险和产品质量保

证保险为储能行业累计提供约2.5亿元风险保障，为2778个光伏、风电、水电等清洁能源产业客户提供超27亿元的风险保障；2021年12月14日，中国保险行业协会正式发布《中国保险行业协会新能源汽车商业保险专属条款（试行）》。2021年12月27日，华安保险湖南分公司0时1分44秒签出华安新能源保险专属产品“第一单”，标志着华安保险正式踏上新能源车险的新征程，为新能源汽车消费者“绿色出行”提供多元、安心的保障服务。2023年，公司新能源汽车承保量、风险保障额度明显提升，新能源车险保单数量20.5万件，为新能源汽车提供了1801亿元的风险保障金额。

2020 年，华安保险加入中国“一带一路”再保险共同体，为“一带一路”相关的中国海外利益运营资产及在建工程提供稳定的再保险保障，涉及险种包含工程险、货运险、恐怖主义保险及政治暴力险等。

【用行动践行“风雨同舟”】

2019年3月14日，中国保险行业协会联合银保监会消保局发布“2018年度中国保险十大典型理赔案例”。华安保险在青岛“12.1”火灾事故中及时赔付客户4.43亿元，入选

财产险“2018年度中国保险十大典型理赔案例”。这也是华安保险成立二十余年来，支付的最大一笔赔案。

2017年12月1日晚，山东省青岛市某物流园仓库发生严重火灾，约39000吨天然橡胶过火受损，直接经济损失达数亿元人民币。接到报案后，华安保险总分联动、快速反应，立即启动重大突发事故应急预案，成立应急指挥中心，总分公司密切配合、通力合作，对事故展开细致调查。

面对案件损失金额巨大、牵涉关系复杂等情况，华安保险科学高效核对损失金额，妥善协调被保险人、59

家实际货主、仓库所有人、上海期货交易所等多方关系方，12月11日即向被保险人支付首期预付款2000万元。后续根据案件进展，进行了多达14次的赔款预付，有效缓解了被保险人巨大的资金压力。截至2018年7月30日，已经赔付赔款4.37亿元，占总赔付金额的98%以上。在短短8个月内即完成巨额赔付，专业的理赔服务与时效获得被保险人高度认可。该案最终向客户赔付保险赔款4.43亿元，展现了华安保险的专业服务和责任担当。

成立二十多年来,作为一家专业财产保险企业，华安保险通过一张张保单,切实履行各项保险保障责任,在各类重大自然灾害及突发事故中与广大客户共担风雨,及时响应每一份需要，用实际行动践行“风雨同舟”的保险

承诺。在各类自然灾害与突发事件的处置与赔偿中从未缺席：

2002年10月，华安保险一次性支付深圳美视电力公司机损险及机损项下险赔款3382万元，这也是公司成立以来第一笔巨额赔案；

2005年10月2日，华安保险积极参与“龙王”台风灾后工作，迅速支付赔款2100万元；

2008 年 1月，面对百年不遇的南方雨雪冰冻灾害，华安保险用专业应对风雪考验，用爱心融化冰冻，共支

付赔款 4000 余万元；

2010 年 6月，福建南平遭受暴雨灾害，华安保险最终赔付受灾企业 2550 万元；

2013 年 10 月，华安保险积极应对浙闽两省“菲特”台风灾后赔付，共计支付赔款 1760 万元；

2014 年，华安保险积极应对超强台风“威马逊”赔付逾 1500 万元；

2017 年 12 月，山东青岛中远海运物流仓储配送有限公司仓库发生火灾，仓储橡胶产品严重受损，华安保险最终向被保险人支付赔款共计 4.43 亿元；

2020 年 3 月，长沙某包装公司生产车间发生重大火情，华安保险积极推进案件处理，最终赔付客户 1150 万元；

2020 年9 月，广西乐业县乐业大道道路工程一期项目在施工过程中发生塌方事故，9 名现场作业人员不幸遇难，华安保险总分联动，迅速响应，最终向被保险人支付赔款 810 万元；

2021年7月，河南郑州遭受特大暴雨灾害，华安保险协调全国客服人员赶赴现场支援,共计赔付 2222万元；

2023 年，华安保险直面台风“杜苏芮”“苏拉”“海葵”及积石山县地震等自然灾害，支付赔款 1849 万余元。
截至 2023 年底，华安保险已经累计向客户支付保险赔款 804.58 亿元。

【助力乡村振兴 勇担企业责任】

自2018年以来，华安保险和中国保险学会携手，连续7年在内蒙古察右中旗辉腾锡勒园区开展结对帮扶工作，持续深化“关注弱势群体，勇担社会责任”的公益理念，结合当

地实际，发挥行业优势，创新扶贫路径，精准施策、定向发力，帮助辉腾锡勒园区如期脱贫，并持续巩固脱贫成果。截至目前，华安保险已通过保险捐赠、设备捐赠、消费帮扶、项目捐赠等方式累计帮扶察右中旗855万余元。

2019-2024年，华安保险先后向当地贫困户、贫困人口捐赠价值145.88万元的家庭财产保险、人身意外保险，保障金额共3.26亿元；累积向园区捐赠价值137.04万元的“防贫保”保险，保障金额共5.03亿元；向园区贫困户捐赠价值120.71万元的马匹养殖保险，保障金额约838.3万元；向扶贫干部捐赠价值11.72万元的团体意外保险，保障金额

约3654万元。通过保险的力量，有效解决当地民众的医疗费用等民生问题，防止进一步因病致贫、因病返贫。

为提升当地果树种植技能，提高果实产量，自2020年起，华安保险推动开展转经召果树嫁接改良项目，在2020-2021年共投入36.18万元，为当地带来农产量增收；2021年投入35万元支持察右中旗绿洲土特产展销中心集体经济与燕山优麦食品有限公司合作开展的“草原情”文化旅游项目；2022年至今，华安保险持续助力察右中旗“草原蒙古马文化产业园”项目，坚持“输血”与“造血”并举，与园区发展同心同行。结合保险企业自身优势，华安保险还多次为园区的各村书

记、驻村干部、人民群众开展各类保险常识、防灾减损、反洗钱、消费者权益保护、安全生产以及卫生健康常识等内容培训，帮助园区干部及居民提高对各类金融知识、保健常识的了解，提升风险管控意识。

截至目前，华安保险已累计向社会捐款超过8500万元，通过参与各类帮扶、公益项目，通过捐建纪念馆，为地震灾民、干旱灾区、海啸灾民捐款捐物，关怀弱势群体，建立华安希望小学，捐建敬老院……用点滴实践，体现拳拳爱心，以实际行动助力乡村振兴。站在改革开放最前沿阵地，华安保险始终与祖国发展同频共振，在坚强的党建引领下，初心不改金融为民，立志护航华夏大地。未来，雄关漫道，在第二个新中国百年目标引领下，华安保险也将继续努力践行金融为民，持续专注金融创新，服务实体经济，护航国计民生，为华夏大地提供锲而不舍的金融保险助力！