提升自我职业素养 共筑华安辉煌明天
文/方亚宁 陕西榆林中心支公司
很多时候，我们常把“职业素养”或者“职业素质”这类词汇挂在嘴边，却很少系统、全面、深入地去细究其中的内涵与实质。读完《华为执行力》这本书，使我对“职业素养”这个概念有了全新的认识和理解。
华为的企业文化核心是组织管理模式，华为的执行力正如中国共产党一样，来自组织。华为不推崇英雄主义，但在强大的企业文化之下，英雄辈出的结果是其必然。华为不依赖于某一个管理者或者某一个员工的强大力量，但在严密组织框架之下，管理者及其员工总是蕴含着强大的人格魅力和影响力。当然，企业文化和企业的组织力可以造就一批又一批优秀的员工，一个个优秀的员工又反作用于企业文化和企业组织力，相辅相成，兼容并蓄。就好比同一个企业文化就是同一片肥沃土壤一般，可以哺育出同样优秀的员工，而占据人数总量绝大比例的优秀员工又如同傲雪寒梅，绽放且继续孕育这片土地变得更加肥沃。
《道德经》有云：治大国，若烹小鲜。面对目前的公司形势，我认为，每一位华安人都要提升自我认知，彰显新风气，要勇于做“迎风奋起的翱翔者”，践行以“四新”文化为引领，以“三理”为指导的管理理念，在这种理念的框架之下，去切实提升自己的综合能力。而提高公司的执行力，也同样需要从管理者和员工两个角度来各自当好应有角色，才能推动公司提高企业竞争力，突破日常工作中遇到的各种瓶颈。
从管理层面来讲，一是管理者要做好“领头羊”，激发员工的主观能动性。一个好的管理者不一定是业务精英，但一定是知人善用、能服于人。正如刘邦说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”作为管理者，首先，要建立这个单位的运转体制，设计好制度，用制度管人管事，是最好的“阳谋”。“三人行必有我师”，相互学习和借鉴是提高团队业务水平的重要方法，发挥好“传帮带”的作用，把已经学到的经验和业务技巧通过老员工传给新员工。其次，要激发员工的主观能动性，树立荣辱与共的意识，让员工认识到，自己是真实的业务员、也是一个隐形的管理者。不管是一家公司或是一个部门，都应该分工不分家，坚决杜绝“事不关己高高挂起”的思想。相互补台而不拆台，才能把团队的力量发挥到最大化。最后，要当好“领头羊”，发挥模范带头、示范引领作用。在成为“领头羊”之前，管理者也曾是一名普通的员工，既然成为了“领头羊”，就要把以往积累的周边工作经验和基层工作经验进行梳理和汇总，在所在单位的日常运转中灵活应用。
二是管理者要转化为“调解员”，上传下达全面协调解决问题。首先，要做好与本部门员工的沟通工作。沟通是一门艺术，懂得如何沟通，掌握沟通技巧是带领一个部门高效运转的必要手段。日常工作中，同事之间难免会出现一些协调障碍，这就要求我们在每一项工作安排部署前就进行充分沟通，解决将来可能出现的障碍和摩擦。“凡事预则立，不预则废”，沟通是一切工作必备的准备工作。沟通过程中，要讲真话，就事论事，放下架子，放下“我是管理干部，你就得听我的”的偏执。要学会换位思考，尊重员工。既要听得进去，也要说服得了对方，通过专业上的有效沟通去建立情感上的共鸣。一切问题之根源在于员工的思想，因此，遇到问题首先应该进行充分的沟通和协调，讲究沟通方式方法，对症下药，充分交换意见，把握思想上的主动权。思想问题化解后，一切问题都迎刃而解。此外，还要正确处理管理者与员工之间的关系。“法不知则威不可测”，同理，管理者要与员工保持恰到好处的距离，树立威信，保证决策的自主性和行政指令的威严性。避免因私人关系过近而产生“小团体”或者让其他员工产生厚此薄彼的怨言。其次，要做好与领导的沟通协调。在完成一项工作的过程中，要适时向领导汇报工作进展、存在的问题以及解决方案。汇报的形式可以多样化，小事一般口头汇报，大事最好附上书面材料。无法当面汇报时，可以及时编发信息进行汇报，拒绝向领导发送“语音矩阵”汇报。应准确把握汇报的目的，请示需要领导出面解决协调的问题，并拿出有建设性的方案。最后，要做好部门之间的协调对接。公司如同一台机器，如果不注重横向协调，就像机器运行出现卡顿和故障。在部门间沟通过程中，应该做到积极主动，遇到问题主动开展跨部门的衔接。善于发现部门间各项工作协调环节不顺畅、不协调的问题所在，积极主动与对方对接，共同商讨解决方案。同时，也应加强部门员工间的沟通交流，指导他们在工作衔接上避免矛盾，提升效率，强化沟通。化解矛盾而不是制造矛盾，更要拒绝上交矛盾，从而使员工得到锻炼。此外，部门协调配合过程中应该相互补台、相互促进，拒绝推诿扯皮和推卸责任。当然，所有的出发点都要出于公心，不得夹带私人或是小团体利益。
三是管理者要成为“监督员”，抓住关键点做好流程管控。人们往往注重事情的结果，而忽视事情发展的流程。孰不知，在工作生活节奏日益加快，效率越来越重要的时代，对流程的管控也更加重要。作为管理者必须学会流程管控，做一名合格的“监督员”：首先，要确定任务目标。事业的发展要有纲领，任务的完成要定目标。通过对目标的关注和期待，把握住任务每一个环节的走向，要让员工知道我们的最终目标是什么，要达到什么质量，起到什么效果。其次，要合理划分任务环节，确定时间节点。尤其对一些时间跨度大、周期长的任务，一定要学会划分时间段。通过时间段的划分，去有效消除员工的疲倦感和长时间做一件事而引发的拖沓感、松弛感。同时，这也有利于管理人员对整个过程进行把控，做到有板有眼、有条不紊。再次，抓住关键点提升任务整体质量。每一件任务都有几个关系整个任务成败的关键点。通过对各个关键点的把控，让每个任务节点都能达到预期目标。这样，整个任务的质量也就有了保证。一个关键点出现问题，要进行及时补救，坚决不能“带病”进入下一个阶段，拒绝做“夹生饭”。最后，管理者要运筹帷幄，综合协调，善于利用优势资源。可以根据任务的需要，按照每个环节的特点适时调整部分计划。在一些关键环节一定要有“planB”,甚至C、D。任务完成后要回头看，总结工作亮点和不足之处，为今后的工作积累经验。
从员工层面来讲，一是员工要甘做公司的“螺丝钉”，为企业默默奉献。公司如同一台机器，每个人都有自己的岗位和职责。螺丝钉虽小但也缺一不可。公司的员工一定要甘做公司的“螺丝钉”，无论在什么岗位，都要尽自己最大所能，尽职尽责，勇于担当。
二是员工要主动去当公司的“主人翁”，爱公司如同爱家。公司是一个平台，平台又如舞台。有了舞台，个人才能才有了表现机会，如果公司发展不好，“皮之不存毛将焉附？”只有公司发展得好，个人价值才能更好体现。因此，员工一定要树立主人翁意识，把公司当做自己的家来爱护。
三是员工要历练成为公司的“多面手”，既能独行又能“团战”。一个团队中，如果每一个人都是精兵强将，那么这个团队就具备了最起码的业务素养。当然，特立独行、不善于团队协作的人，也必将会被这个团队淘汰。因此，团队中的每一个成员都要不断提高自身的职业素养，既能独当一面，又善于团队协作。专业水平、敬业精神及合作的态度合三为一就是最好的职业素养，由这样的员工组成的团队一定是战无不胜的。
作为公司“大家”中的“小我”，我们都应该不断学习新的知识和技能，提升自身素质和能力，以应对不断变化的市场环境和业务需求。尤其在公司发展正面临生存之战的当下，每一个华安人更要夯实基础、同心合力、砥砺前行。
（本文荣获华安保险“开卷兴企，阅见未来”征文比赛一等奖）