聚经营之光 铸扭亏为盈 ——《日航的奇迹》读后感
文/蒋叔炎 湖南分公司
在产险业的激烈竞争中，公司去年遭遇了严峻挑战，困境中，我们除了统一思想，以“四新三理”为导向，践行“一司一策”等战略同时，也重拾书卷，开展读书和建言。活动期间，我阅读了大田嘉仁的《日航的奇迹》，被稻盛和夫的经营智慧深深打动。他如何在78岁高龄力挽狂澜，带领日航从泥沼中崛起，创造出业界神话，这本书不仅提供了答案，也为我们提供了宝贵的借鉴。
一、日航奇迹的实现
书中讲述了稻盛和夫如何运用他的哲学思想，引导日航从深陷亏损的泥沼中脱身，创造出业界传为佳话的经营奇迹。奇迹的背后，是稻盛先生对意识改革的坚定推行，以及对全员参与式经营的深刻实践。日航的案例不仅为现代企业经营提供了宝贵经验，也对我的个人工作及生活有着巨大启发。
稻盛和夫的经营哲学是以“利他”和“心”的力量为核心，这在日航的案例中得到了充分验证。他强调，一家公司的成功不应该仅仅以利润为唯一目标，而是要让所有参与者，包括员工、客户、股东及社会，都能感受到价值的提升。这一理念的转变，也使得日航的员工从被动的执行者变成了主动的参与者，他们开始关注客户需求，以提供卓越服务为宗旨，而不是仅仅追求费用最小化。这种全员参与的精神，是日航能够在短时间内扭亏为盈的关键因素。
意识改革的重要性也在日航案例中凸显，不仅是管理方式的改变，更是价值观的重塑。稻盛和夫先生通过深入的哲学教育，使得全体员工对工作有了全新的认识，他们不再只是追求个人的绩效，而是将公司的整体利益和客户的满意度放在首位。这种集体意识的觉醒，使得日航从内到外焕发出新生的力量。这也让我们得到启示：一个公司的成功并非单纯依靠策略或技术，更依赖于员工的共同努力和价值观的统一。只有当员工的心灵被唤醒，才能真正投入到工作中，为公司的繁荣付出最大努力。在面临困境时，改变意识、转变思维，往往能带来意想不到的效果。
结合个人工作实际，我也认识到了“知行合一”的重要性，理论和实践的相结合，不仅关乎个人的职业生涯发展，也影响到团队的整体氛围和组织的长远成功。作为团队的一员，我们需要有更宽广的视角，去理解并关注所有利益相关者的需要，摆正作为一家企业，对于国家利益、社会利益、员工利益和股东利益的价值排序。我司反复强调的坚持以国家利益、民族利益、社会责任为重，勇于奉献，积极回报社会、造福人民的利他主义的精神，我想会让华安团队建立一个和谐、高效、正能量的工作环境，从而提升整个团队的绩效。
日航的奇迹并非偶然，是价值观和工作方式深刻变革的结果，是稻盛哲学在现实中的成功实践。这也提醒我们，无论是在企业经营还是个人成长中，“意识改革”和“知行合一”都是实现高质量健康发展的关键。
二、经营风险的化解策略
“经营风险”对于产险行业来说，既是挑战也是机遇。在日航奇迹的案例中，稻盛和夫的经营哲学也为我提供了审视和应对这些风险的全新视角：化解经营风险的策略并非单纯依靠风险管理工具和科学技术，更要通过培养正确的思维方式和实现全员参与的经营，进一步增强组织的适应能力和韧性。
正确的思维方式是应对风险的基础。在日航的重生过程中，稻盛和夫强调的是“成功方程式”，即能力、热情与正确思维方式的结合。对于我们产险行业也同样适用，我们应该摒弃短期的利润导向，转而追求长期的价值增长，要立足当下、展望未来，确保我们的决策不仅是对股东负责，更要考虑到国家、社会和员工的福祉。这需要我们在面临复杂市场环境和潜在风险时，保持理性、恪守诚信、合规经营、敬畏风险，坚持“长期主义”做加法，以前瞻性的视角审视风险，制定出更为稳健的策略。同时，丰富营销网络建设，链接当地生态，通过营销网络“协同效应”实现规模经济和地区生态的有效融合。
全员参与的经营是风险防控的最有效手段。员工是企业的最宝贵资源，大家的积极性、创新力以及对工作的投入程度，直接影响公司抵御风险的能力。在日航的例子中，稻盛和夫通过哲学教育，使得全体员工都理解到他们的工作不仅仅是完成任务，而是对社会的贡献。这让他们更愿意参与到风险管理中来，从各自的工作岗位出发，提出改进措施，共同维护公司的稳定。面对保险市场，我们同样可以借鉴这种做法建设承保队伍，把一线出单人员、业务人员打造成为维护保险经营稳定的“吹哨人”，展业即初核，从源头上净化业务来源；两核队伍实现专业技术下沉，赋能机构两核、业管人员数据分析与团队能力不断提升；产品部门向专业化、区域差异化与高效风险前置识别迈进，紧跟经济形势、监管政策、市场环境、地区特点，锁定重点目标客群和行业，培养一支业内领先的行业专家队伍，深入钻研客群及风险。同时，也要建立一个开放的沟通环境，鼓励员工参与到风险识别和解决方案的讨论中，使风险管理成为企业文化的一部分。
重视客户价值，提供卓越服务，是化解风险的重要一环。日航的成功还在于它从“本本主义”转向了“以客户为中心”的服务模式。在产险行业，我们也需要将客户的需求置于核心地位，提升资源利用的有效性与客户深度挖掘潜力，做好“融合协同”，破除产品壁垒，形成围绕整体经营结果、服务大局、同频共振的价值导向，达到“合而为一”的叠加效应、聚合效应和倍增效应。围绕客群分类建设差异化的产品组合、风险识别和服务支持能力，以“共生共荣”的发展理念去提升整体的经营能力。同时，以沉淀真诚客户为中心，“一客一策”去落实客户的差异化管理及服务，以客户满意度为导向，不断提升服务质效，增强客户对华安保险的信任，即使面临市场波动，这些举措也可以帮助我们稳固客户基础，降低流失风险。为实现这些策略，我们还需要营造良好的学习成长氛围，持续提升自身的专业能力和领导力。通过定期的培训、分享和反思，始终跟上行业发展与变化，及时调整应对风险的策略。
借鉴日航经验，我认为公司经营风险化解的策略也应定位于长期主义的思维、全员参与的经营、以客户为中心的服务以及持续不断的学习。通过实施这些策略，不仅能够降低风险，还能提升公司的核心竞争力，助力公司在风云变幻的市场环境中稳健前行。就像日航一样，我们可以通过价值观的重塑和工作方式的转变，让每个员工都成为风险防控的主角，跳出产品思维，积极主动作为，从经营产品到经营客户，打造人民需要的新质生产力，共同创造公司的繁荣。
三、知行合一的个人实践
结合个人实践，在工作中我也开始意识到，追求知行合一，即在理论和实践之间找到平衡，才能实现个人和团队目标的顺利达成。不论身处哪个岗位，我们不仅要理解自身的工作职责，更要坚持正确的理念，把握客观的理论，保持操作的理性，通过不断实践，加深对工作原理的理解，提升专业能力。稻盛和夫的“成功方程式”，我想我也可以运用到个人的成长中，即正确思维方式加上热情和能力的结合，不断推动我在职业生涯中进步向前。
在目标导向方面，要更加注重目标的设定和实现。我认识到，目标不仅仅是对于结果的追求，更是对于过程的重视。我需要明确自己的短期和长期目标，把握政策源头和信息源头研判具备满足经济属性、金融属性、社会属性需要的发展规划，制定详细的行动计划，并在实践中不断调整和优化。
在利润导向方面，要摆正个人、公司与社会利益的关系。将目标的实现与稻盛和夫的“利他主义”相结合，设法在追求个人成长进步的同时，也为公司和社会创造更多价值。
在问题导向方面，要从问题中寻找机会突破创新。问题的出现并非都是坏事，也往往隐藏着改进和创新的可能。我们应更积极地面对工作中遇到的问题，通过分析原因，提出解决方案，在解决问题同时更能让个人和团队获得进步。同时，我也学会了借鉴日航的全员参与式经营，鼓励团队成员一起面对和解决问题，共同提升团队的协同效应。
综上，《日航的奇迹》一书让我认识到：管理的真谛并非单纯的利润导向、目标导向，而是问题导向下的知行合一。我们需要的不仅是策略和能力，更是团队的善意与大爱，是稻盛哲学中的正确思维方式与热情的融合。日常工作中，我们要追求的不仅是费用的最小化，更应该是服务的最大化，摒弃教条主义，用心去理解并满足客户需求。如同稻盛先生所倡导的，我们应当在领导者的爱与认真原则下，实现全员参与的经营，将知行合一的精神融入到每一个决策与行动中。“重塑新认识、抓实新规矩、彰显新风气、成就新作为”，只有这样，华安保险才能在困境中找到出路，甚至如日航那样，能在未来书写出属于我们自己的奇迹。
（本文荣获华安保险“开卷兴企，阅见未来”征文比赛二等奖）