以“四新”文化为引领，坚持“三理” 敢担当、善作为，走好高质量发展之路 ——学习公司“3.23”会议领导讲话有感
文/胡毅 北京分公司
近期，公司召开了多次重要会议，特别是在3月23日全系统干部大会上，党委书记、执行董事赵权在会上发表了题为《吹响打造一个负责任的保险公司的冲锋号角》的总结讲话，李光荣组长发表了《以“四新”为引领，以“三理” 为指导，提升能力，依法合规，创造价值，为把华安打造成一家负责任的保险公司而努力奋斗》的主题讲话，可以说是一堂深刻的企业经营之道、管理之道、职场之道、为人处事之道，令我受益匪浅。
李光荣组长以他深厚的专业知识和独到见解，带我们回顾了华安保险走过的路，剖析了近几年经营出现的问题、生存现状与发展策略。再次为我们阐述金融保险的本质，保险企业良性发展应遵循的“三个三”理论，做成事、用好人、摆正利益观的“四个四”原则。同时，明确的工作目标、具体的工作部署、安排，清晰的实施路径，更坚定了我的信念。
当下，公司在“四新文化”引领下的冲锋号已经吹响，公司发展的理念、方向和目标已经明确，方法和路径基本清晰，风险与机遇也不言自明。对于我个人而言，需要认真研读相关会议材料内容，思考如何“打造一家负责任的保险公司？”如何在“三理”指导下，实现高质量发展？过往工作中存在哪些问题？如何更好落实“四新”要求？结合近期公司倡导的“开卷兴企，阅见未来”读书活动，我也再次系统学习了《民族保险业的生存与发展之道》一书，重新整理思路，并有了新的收获。
一、以“四新文化”为引领，把企业文化建设工作做实
企业文化是企业发展的重要组成部分，它是组织的灵魂，能增加员工的归属感和凝聚力；它也是团队的价值观，是团队的行为准则，构成团队的环境、氛围与磁场。通过文化建设，可以把员工的心凝聚在一起，朝向一个共同的目标，一个共同的理想，让每一位员工都发自内心地愿意去挑战，让每一位员工都能获得自我实现的价值感。华安文化的核心是责任文化，这不仅是华安经营恪守的最高理念，也是华安人的人格体现。
北京分公司虽然是一家20年的老机构了，但文化建设是否到位？从公司前几年的经营结果看，可能还是存在很多问题：一些员工表现为责任感缺失、上进心不强、战斗力不足。比如，在近两年队伍整顿中就发现：有人把个人得失凌驾于公司利益之上，不以损害公司利益为耻；有人斤斤计较个人得失，却不反思自己为公司做了什么；有人对勤奋加班的员工说风凉话；对他人正常的岗位交流说三道四，损害团结；有的因不专业、不胜任岗位而续聘测评不通过，拒不接受调岗安排；有的倚老卖老，不思进取，能力跟不上公司的发展，却总是自以为是；有人做点事，马上就谈条件；有的身为公司员工却做着“卖单”这样出卖公司利益的行为等等。虽然这些“小风小浪”影响不了大气候，但依旧说明员工的心
不够齐，生产力没有得到最大发挥。
那么，如何打造一个向上、向善、利他的团队？如何把看似“虚”的文化落到“实”的效果？
首先，在认知上，要深刻认识到：企业文化建设是机构一把手的使命。分公司负责人的任务是要让员工树立信心，看到希望和未来，为组织凝心聚力。
其次，在方法上，可通过“入眼、入脑、入心、入行”来全方位践行。所谓“入眼”，就是要让企业文化宣传落地，让员工时时、处处看得见。就像公司党员亮身份活动，党员在自己的工位上列出“党员示范岗”一样。除了把企业文化印制成小卡片发给每位员工外，也可以结合各岗位特点，在工位上张贴不同的文化标语。如在客服理赔人员的工位上贴上“比出险客户的亲人早到三分钟”；在核保人的工位上贴上经营方针“利润生存、服务至上、规范经营、创新发展”；在公司星级人才、春蕾大学生工位上贴上公司的成长口号“华安保险与您共成长”；在管理干部工位上贴上“做一家负责任的保险公司”等等。
所谓“入脑”就是记得住。通过每周晨会带领员工共同诵读公司文化语录，让全体员工能对企业文化语录朗朗上口、牢牢记住。
所谓“入心”，就是要让员工对企业文化要感同身受、深入人心。公司要对鼓励和倡导的对团队、客户、企业、社会有价值的事件要及时宣传和分享。要树立员工学习的榜样。例如，找出公司最敢接受挑战任务的、公司业绩做得最好的、最踏实肯干的、好人好事等方面的员工，加大表彰和宣传力度。
所谓“入行”，是培养员工以企业文化为行为规范。在这方面，对基层员工要加强培训；对中层员工要靠制度、靠体系，并加大考核力度。
二、以“三理”为指导，敢担当，善作为，走好高质量发展之路
光荣组长在其报告中再次向全体干部详细阐述了“三理”，即“坚持正确的理念，把握客观的理论，保持操作的理性”，并从金融保险的“三个属性”（经济属性、金融属性、社会属性），金融企业的价值三要素（一批稳定的客户资源、差异化的营销模式和网络、一批有竞争力的产品和服务），以及金融企业的三个能力（风险控制能力、规模能力和资本能力），来帮助华安干部找准定位、理清方向、明确方法。
我是华安保险的一名老员工，并有幸在总部也工作过，时常能听取到公司领导的教诲。《民族保险业的生存与发展之道》一书更是我在北京分公司开展工作的“指南针”。在这本书及“三理”的指导下，我用了近五年时间，带领北京团队完成了业务结构调整，实现了规模与效益的同步增长，创造了扭亏为盈并连续三年盈利的喜人成绩。
2023年，北京分公司遵循“合规经营、服务至上”的原则，实现保费收入34,563.57万元。从险种结构看，车险占比27%，非车险占比73%，险种结构调整初见成效。分公司实现了风险可控下的规模发展，经营效益明显改善，市场份额逐年提升，为行业的持续发展做出了积极贡献。同时，我们也在充分发挥保险服务社会，以客户为中心，不断提升服务质量，强化社会责任，客户服务能力大幅提升。
在产品方面，分公司充分评估经济形势变化和保险市场需求，在人力资源、装饰装修、文化娱乐等业态和领域进行了产品和业务模式创新。对于室内装修板块，在优化现有建工一切、建工团意险的基础上，开发了线上装修建工安责险，完善了客户保险需求的产品库；我们也大力发展新就业形态人员责任保险，更深程度上解决了临时就业人员的保障难问题；推出试点医院合作医疗费用直赔的解决方案，也为客户提供了更加便捷的保障服务。
在客户服务方面，北京分公司积极推广自助理赔服务。该系统上线以来，自助理赔服务获得客户的广泛认可。客户可以随时随地通过微信、在线平台等方式进行报案、查勘定损、收单、撤案等操作，无需前往公司网点现场办理，节省了时间和精力。自助理赔服务的应用，也给客户带来了更加便捷、高效和透明的理赔体验，增强了客户的自主性、便利性和互动性，降低了公司的运营成本，提升了公司的服务质量。
在营销管理方面，我们围绕合规经营主线，通过加强制度建设和能力建设，重点在营销平台搭建、销售能力提升、管理制度优化、激励机制创新、合规自查约束中优化整改，不断提升公司在发展引领、渠道管理、业务推动和营销赋能等方面的综合能力。
北京分公司经营成果的改善，可以说是理论指导实践的成功案例。在新形势下，北京华安也将继续顺应行业发展新趋势，找准定位，发挥优势，努力为首善之都建设贡献力量，在北京财险市场不断树立华安品牌。
三、吃透报告精神，坚定发展信心，勇于担当，敢于和善于作为
当下，国内金融业顶层设计和底层逻辑已经发生了深刻变化，这一变化正在倒逼整个保险业在遵循市场化竞争同时，重新思考战略定位和战略方向。保险业旧有的发展理念和驱动因素被打破，高质量发展模式正在蓄力构建中。国家政策层面对保险业发展的影响将是深远的，保险业的“风险减震器”和“社会稳定器”的职能，将会更好地发挥作用。
而今，公司已经明确并强调“吹响打造一个负责任的保险公司的冲锋号角”“金融保险是一项很专业的工作”。如何理解“负责任”？如何从市场的不确定中寻找确定，走好高质量发展之路？我认为要从以下几方面着手：
1.遵循保险的客观规律，敬畏风险、保持理性。受宏观经济形势及极端自然灾害频发的影响，近几年财险市场增长趋缓，经营承压。有报道称，随着飓风、暴雨、火灾等自然灾害迭起，与之相关的保险需求大幅上升，加之车险、意外险赔付在疫情结束后的迅速回升等因素，整体财险行业利润同比显著下降，近六成财险公司出现承保亏损。这种压力在中小财险公司表现尤为突出，而华安保险还同时面临内源性增值的挑战。
在这种情况下，更需要分公司经营者要保持清醒的头脑，理性对待风险。对于经营短期业务的财险公司，一时的亏损并不可怕，可怕的是持续亏损，而比持续亏损更可怕的是信心的丧失。所以，一定要牢记公司领导在报告中强调的：“要做好金融保险工作，必须探寻、认识并遵循金融保险的本质规律。”
2.加强学习，把握行业的发展趋势，夯实基础。去年的中央金融工作会议首次提出建设“金融强国”，并在新要求、新部署中提出：“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”“加强对新科技、新赛道、新市场的金融支持”。新目标、新要求对我们是挑战，也是机遇。只有不断学习，提升队伍的专业水平，才能跟上行业发展的要求。
3.站稳“以人民为中心”的发展立场，践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念。“保险是什么？保险就是服务！为客户服务是保险的本质、宗旨和源头。”“客户服务攸关华安投资者市场信誉和华安事业参与者的人格。”“改善客户服务无捷径可走，华安人必须真诚、用心、从基础做起，从小事做起。”“华安的一切管理方案、制度的设计，必须围绕‘比出险客户的亲人早到三分钟’的理念进行。”……
《比出险客户的亲人早到三分钟》一文是这本书里我反复阅读的一篇。近两年，虽然北京分公司在消费者权益保护方面取得了一定成绩，得到客户、同业、社会和监管部门的认可，但我们也认识到，还存在很多不足。坦白地说，我们真正放在客服工作上的精力是不够的。例如对于如何通过创新产品来满足客户不断变化的风险需求的研究是肤浅的；对于如何为客户提供丰富增值服务内容是缺失的；对于如何提高消费者的投保、理赔体验，提高两核效率是不足的……
保险企业“价值三要素”之“客户资源价值”在反复提醒我们正视客户服务的重要性，要有能力沉淀“一批真诚稳定的客户群”。要想做好客户服务，只凭专业技能和知识是不够的，还要有利他思想，要能与客户建立起信任。与客户建立信任关系的过程既漫长又脆弱。需要每一位华安人都能真正理解，并从内心接受和认同华安服务理念中的核心价值观和工作方法，要有“不以善小而不为，不以恶小而为之”的原则，从各自岗位做起，从小事做起，从合规做起。
如今，科技推动着市场快速变化，行业数字化创新与转型、大数据分析与风险评估模型的应用、绿色保险与社会责任保险的可持续发展以及监管力度的持续加大，对于我们每一位保险从业人员而言都是新的挑战。能力的提升需要不断学习，善于积累经验和智慧。所以，我也将保持终身学习的态度，不忘自己的使命与责任，继续带领北京华安深入贯彻“四新”的强司思想，打赢“提升能力、依法合规、创造价值”的目标攻坚战。
（本文荣获华安保险“开卷兴企，阅见未来”征文比赛优秀奖）