总经理访谈：能力与格局并重 让专业的人做专业的事
编前：
针对2024年组织的“惟实励新 精进臻善”系列高、中级研修班，《华安保险》编辑部有幸邀约到李云焕总经理，就公司未来的人才发展与培训规划，研修班感悟与思路展开对话。
文/编辑部
Q1:2024年，华安保险以“惟实励新 精进臻善”为主题，开展了十二期高、中级研修班，培训期数之多、参训学员覆盖率之广，可以说是前所未有。在公司发展的现阶段，为什么要组织这一系列研修班？
答：2024年于华安保险而言是极其危险的一年，时间不等人。基于公司员工队伍当时各自为政，没有什么思路，管理松、懒、散的现状，为了统一思想和文化，顺畅交流正确的经营管理思路，同时也是希望学员间在培训之后的工作中，能够开展更多协同与交流，实现共同成长，让培训内容成为将来大家在公司的共同语言，我们组织了这一系列研修班。也是希望各分公司能够结合实际、因地制宜，创造出一些好的想法和思路。之所以组织了这么多期，主要是希望涉及的面能够迅速扩大，这也是基于时间十分紧迫的问题。我们不能等！不能说等分公司班子领会了，再回去做传承培训。一是没时间，公司不能等，二是对于信息和观点，每隔一层就会衰减一层，那不如把中层干部也召集到一起，尽快统一思想，统一文化和理念，统一工作方向，开阔工作思路，也便于各分公司形成“共同的语境”。
Q2:作为系列研修班中授课任务最重的讲师，您为我们带来了“强大总部建设”“机构经营发展”“营销体系建设”等等主题课程，可以说是为大家倾囊相授，为什么选择这些主题和大家交流？
答：我主要讲的这三个主题实际上也是基于三个层面：总部建设的主题是希望能让研修班的学员了解总部的运作机制，因为这么多年来，我们其实从没向分支机构宣导过：总部是干什么的？很多分支机构根本就不知道总部是干什么的？现在在干什么？大家都应该知道总部在干什么，了解各职能板块是怎样划分，才能快速找到相应对口的组织，找到更高效的沟通方式。之前很多分支机构不认识总部的同事，也不知道总部哪个部门是干什么的，认识谁就去找谁，这种习惯没有沟通效率，也会让工作效果大打折扣，所以通过这一课程，帮助我们的分支机构能够更了解总部，知道未来总部的规划。
第二个层面，实际上就是分享了我对分支机构经营发展的一些思路和体会。这里指的机构可以是分公司，也可以是三级机构、四级机构。我认为，不同机构有不同的发展阶段，我们把它定位为生存期、发展期和高质量期。不同阶段都有其显著特点，不同阶段也有不同的工作主题，希望各分支机构能够通过这类方法了解自己，并且在更了解自己之后，更清晰知道目前机构所处的阶段，应该主要去做什么事情，避免资源错配。或是避免把时间精力投放到了和自己现阶段工作不匹配的事情上去，从而提升工作效能。
第三个方面的沟通，是我们的营销体系，其实主要沟通的还是客户底层逻辑问题。我们传统的保险机构管理，就是为业务而业务，为利润而利润。但真正决定公司经营结果的，其实是我们的客户。我们最基础的经营底层架构，应该是由客户来决定。所以也希望通过反复的沟通，去彻底改变分支机构的惯性思维，大家能够开拓更宽视野，用不同的销售方式去触达不同保险客群，通过客群的改变，客户结构或客户资源的转变，提升公司经营能力。也希望我们能够改变传统单一销售体系模式，让更专业的人去触达更有效率的领域，更有质量的客户群体，避免单一化。
许多时候，企业发展的曾经依赖，随着市场变化，也很容易成为公司发展的阻碍。而且这种单一性也加大了公司的风险，我们是做风险管理的，就是需要分散风险，风险越分散，公司发展就越稳定。也希望借此能够获得更多分支机构的认同：要提升经营能力，需要我们从保险的本源、底层逻辑去着手，这也是改变公司经营的最关键。也是公司实现健康发展的最根本方式。之所以选择这几个话题不谈其他领域，也是希望专业条线的事情，就让专业的人去做，我主要和大家做一些观点性的交流，其他具体的产品或是服务，由专业部门和大家交流。
Q4:如果借此机会，请您选择授课中的一个观点和大家在《华安保险》上交流，您最想交流的观点是什么？
答：学思践悟，希望大家在事上练，在过程悟。知识可以通过学习获得，但能力是需要在工作中淬炼、锻炼出来的。我认为能力是学不来的，能力一定是在事上练出来的。简单概括就是：“事上练、过程悟”，才能拥有更强的经营管理能力，这是我最想和大家共勉的一个观点。
Q5:您不仅参与了这么多期的授课，还参与了研修班的成果交流和评价等环节，深度参与其中您的最大感触是什么？有没有什么事，或者细节让您印象深刻？
答：这十二期研修班学员都非常投入，此前公司也没有组织过如此系统的培训宣贯，大家确实是十分积极地投入其中，也更增加了我们未来继续举办不同类型研修班的动力。印象最深刻的，就是大家的交流成果都很有质量。我也常常和企划运营部、秘书处的同事交流说：要把大家研修成果的精华提炼出来，就形成了一个知识宝库，我们整体的思路也出来了，这也是一种学习交流，这种成果的交流不仅是一种智慧碰撞与凝聚，也是在共同分享研讨的结论和意见。
Q6:您认为系列研修班的组织有没有达到您的预期？有哪些值得肯定之处？又有哪些不足？
答：2024年组织的这十二期研修班，实际上是一次“普惠型培训”：把公司各方面的文化理念、经营思路，进行一次普惠型的传达。我认为达到了预期效果，对大部分人来说，应该能够在不同角度，获得一些认知上的提升，也开阔了一些视野。当然更宝贵之处，我认为是每个小组建立的群，它是一种长期性的工具，我们的培训小组成员一般都是由总分支组成，希望这个组合在未来，既能让总公司同事更接地气，也让分支机构也了解到总部的这种专业思维，也便于大家在日常工作中更直接地对接，形成一种网状的长期性的组合，能够继续热烈讨论下去。
我们以往的管理模式是一种层级化的管理模式，这种管理模式实际上是有些割离的，常常会造成信息不通。以后也希望通过组织小组的形式，为大家创造一个各层级间深入交流的机会。平时总部要是去一家分公司或是去一家三级机构调研，可能只能花上两三天时间，也不一定能够全面了解到机构的真实情况和问题。但通过组织数十人的这种研修班，各组涉及的范围非常广，处在不同专业领域，也有利于大家提升认知、开阔视野、看到不足。
说到不足之处，我认为主要在于这次研修班是“普惠型”的，参训人员也存在参差不齐，可能对于一些同事而言，在获得感上会有些不足，觉得针对性不太强。这也为我们今后研修班的组织开阔了思路，2025年的研修，会因人而异、因需而异，做更有针对性的研修。
Q7：您认为华安目前的发展现状，这支队伍亟需提升锤炼的能力，应该是哪些？为什么？
答：个人觉得，目前我们的队伍最需要锤炼的是我们的经营能力、专业能力。作为保险企业，风控和服务是这个组织的保障，提升风控和服务能力，才会推进提升经营能力。风控和服务的背后，都是专业，我们亟需提升各方面的专业能力，尤其是很多关键岗位、核心岗位的专业能力特别需要尽快提升。保险市场的竞争最终是能力的竞争。现在的队伍现状，不管是分公司，还是三级机构，可能大部分管理者的思维仍然是传统的业务导向思维。但随着市场的竞争加剧，随着客户对保险需求的提升，如果我们还是只从销售端去考虑问题，就很难提升公司的经营能力，也很难满足客户的需要。尽管现在的保险市场竞争非常激烈，但如果我们的经营能力获得提升，其实还是不缺业务来源的。我们亟需改变原先的路径依赖，不要只从业务端去考虑，要通过认知和能力的提升，去获得更多、更好的业务机会。
于一家企业而言，各层级管理人员的成长周期非常漫长，我们现在的问题是：市场竞争的需要与各级干部的专业能力之间矛盾突出，我们的干部能力满足不了目前市场竞争的需要，所以我个人认为，管理干部能力提升是我们的当务之急。这也是我们给2025年的一个定位：提质增效。提质增效，最根本就是提升全方位的能力，为大家赋能。
Q8：未来华安保险的人才培养战略和方向是怎样？又会以什么形式去开展？
答：我希望未来的人才培养方向，从几个层面去着手：一是总部的高级管理人员，应该以开阔外部视野为主；中级管理干部主要还是能力的提升，内外兼修；专业条线或者初级干部，主要是以内部培训为主，既有开阔视野的，也有提升能力的。希望我们未来的人才培养能够因需施教、因人施教。当然这里的“人”指的是同一类人，组成一些研修班。中高级尤其是高级管理人才，偏向于“一人一策”“因人而异”，中级可以分类，形式更加多样。既有外部研修方式，也有组织研修班的形式，也可能与大学通过联合办学、办班的形式，对于销售体系组建一些外部交流、团建的方式，帮助分公司之间优秀队伍的交流、碰撞。研修班的形式，只是把人聚到了一起，其更高价值在于研修班成员相互的交流和碰撞。
Q9：经过数月的推进，全系统先后有700多名学员参与了研修班培训，现已经回到各自岗位，可否对他们提出您的期望？
答：希望大家回到各自岗位后，能够继续研读培训班的各项材料，“温故而知新”。我们日常遇到的许多问题，都能够在研修班材料里找到答案，或者说找到思路、找到能量。每一期研修班的材料都很多，信息量很大。短短几天研修时间肯定是很难彻底消化、理解，希望大家回去后继续不断“温故知新”。这些材料其实也是华安保险未来2～3年发展的参考资料，能够起到2～3年的作用。再者，同类的研修班，未来肯定不会去做重复性的交流，以后的研修材料又会有新的内容，希望大家能够在这些课程资料中找到能量源，不断消化、理解，只有把别人的经验真正变成自己的，才会产生价值，才会创造价值。别人的永远是别人的，只有在过程中自己悟到了，才是自己的。学习，要转化成生产力，需要不断的“练”和“悟”。