2024·华安保险：破局突围 筑基远航 实现经营持续向好
2025年1月17日，在2025年全国工作会议暨廉洁从业警示教育大会上，华安保险发布年度经营战果：2024年，公司实现保费收入151.45亿元，支付保险赔款108亿元，全年完成191万件案件赔付，累计利润总额1.31亿元，净利润1.06亿元。截至2024年末，华安保险净资产余额42.76亿元，较年初增加5.12亿元；综合偿付能力充足率135.73%，较年初上升20.47个百分点；核心偿付能力充足率95.41%，较年初上升20.48个百分点。
经历2023年经营亏损、偿付能力承压的严峻挑战，在公司党委、董事会以及扭亏增盈、风险化解工作组的有力领导下，在万名华安人的共同努力下，围绕“四新三理”，坚持“三个导向”，经过系列深刻变革与战略调
整，华安保险有效遏制住了经营下滑趋势，当年年度保单变动成本率84.5%，保单质量改善初见成效，各项经营指标明显改善，在2024年实现扭亏为盈。经营能力的内源式增长也提高了实际资本水平，公司偿付能力得到优化。
与此同时，公司新旧管理层平稳交接。9月，数名新任高管任职资格获得上级监管批复同意。12月28日，在2024年第三次临时股东会上，顺利完成第九届董事会董监事的换届选举，治理结构的进一步优化，为华安保险的持续健康发展奠定坚实基础。
直面经营困境 临危力挽狂澜
2024年3月6日，为贯彻落实上级监管及股东单位要求，整顿工作作风，严查亏损原因，提高思想认识，强化责任落实，做好2024年度经营管理，公司召开华安保险管理干部大会。
会上，公司党委书记、执行董事赵权，副董事长、执行董事、法定代表人李光荣发表重要讲话，深刻剖析严峻形势，要求全体华安人按照“四新三理”文化及“责任、专业、奋进”的经营理念要求，坚持“利润导向、问题导向、目标导向”，勇于担当、艰苦奋斗，“一司一策”，再造一个新华安。
公司成立临时管理委员会与扭亏增盈、风险化解工作组，赵权书记、李光荣组长亲自挂帅，时任湖南分公司总经理李云焕临危受命，担任公司临时负责人。
随后数日，华安上下刀刃向内、剖析自省，周密部署、凝心聚力，全力投入破局之战：
3月7日，扭亏增盈、风险化解工作组领导小组扩大会议召开，对迫切需要开展的落实追责、召开一对一经营沟通会、建立业绩档案、强化对分支机构赋能和服务等23项重点工作进行部署；
3月8日、3月27日对总公司部门和分公司班子追责结果予以通报；
3月10日，“重塑新认识、抓实新规矩、彰显新风气、成就新作为”四新文化，“坚持正确的理念，把握客观的理论，保持操作的理性”三理思想，坚持“利润导向、问题导向、目标导向”的“三个导向”纳入华安保险核心文化；
3月9日-17日，在李光荣组长的带领下，部分工作组领导成员及总部部分部门长持续召开31家分公司一对一
经营沟通会，深入剖析经营存在的深层次问题，细致摸排潜在风险，并对分公司下一步扭亏增盈、风险化解工作予以指导、明确要求；
3月13日，下发《关于敦促违纪违法人员主动坦白经济问题的通告》《关于开展亏损机构专项审计监察工作的通知》，对亏损严重的分公司开展现场审计监察；
3月18日，组织开展“开卷兴企，阅见未来”读书活动，“我为华安建真言”建言献策活动；
3月23日，再次召开华安保险全系统干部大会，对三月以来主要工作事项进展予以通报，并明确2024年的发展方向和工作重点。
践行“四新三理” 坚持“三个导向”
在3月23日的华安保险全系统干部大会上，李光荣组长用三个多小时的时间，在《以“四新”为引领，以“三理”为指导，提升能力，依法合规，创造价值，为把华安打造成一家负责任的保险公司而努力奋斗》讲话中，从坚持党建引领、提升
认知格局、创造企业价值等方面全面剖析、明确部署，为华安保险下一阶段发展指明方向并明确了战略战术和具体打法。
他强调，2024年及未来几年，华安保险须始终坚持党建引领，建设强大总部，按照“一司一策”“一人一策”做好机构、人员管理，增强赋能服务能力，守住风险底线。全体干部员工要不断增强能力建设，在能力范围内做“难而正确的事”，务必遵循金融保险的本质规律，坚持正确的理念，把握客观的理论，保持操作的理性，知行合一、勠力同心，“重塑新认识、抓实新规
矩、彰显新风气、成就新作为”，推动公司扭亏为盈和健康可持续发展。
赵权书记在总结讲话中强调：这一报告方向正确、理念高尚、指令清晰，指明了华安保险背水一战的思路和方向。要求全体干部员工认真学习领会大会精神，遵照已明确的工作重点，按照“分类管理”“一司一策”的方针，及时落实工作组各项管理要求，以“三个导向”为指导，明确总部各条线职能划分、重新梳理定位，强化总部职能建设，为未来工作开展提供坚实保
障。赵权书记亦强调，华安保险也将建立健全党委、纪委领导的监察体系，形成风清气正的良好氛围。全体华安干部员工要下定决心、目标清晰、毫不动摇，成为一支敢于战斗、敢于牺牲、敢于胜利的队伍。
根据此番部署，在新经营团队的强力推动以及华安上下的共同努力下，公司通过业务规模主动缩表，实现业务规模与风险控制能力相匹配；通过持续调整业务发展思路，清理亏损并及时调整高风险业务，主动优化业务结构；通过探索优化资源配置方式，完善销售体系建设；通过每旬开展过程监控，实时纠偏，持续改善承保质量，确保数据真
实，也为准备金评估的准确性、合理性打下坚实基础。
狠抓管理实效 实践“一司一策”
作为一家金融保险企业，必须“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，坚持“做难而正确的事”。深耕财险业近30年的华安保险，目前已在全国拥有31家分公司、1000多家三四级机构、近12000名员工，旗下控股华安资产、华安汇富、扬子江经纪等子公司。而31家分公司所在地区地理、气候、经济体
量、市场化程度、保险深度密度各不相同，分公司本身所处发展阶段、人才结构、资源禀赋也各有差异较大，必须量体裁衣、“一司一策”，实施差异化、精细化管理，向管理要效益。
为摸清家底，在与31家分公司班子一一过堂，对各单位经营数据开展深入研讨后，工作组领导明确了“一司一策”的分公司经营规划思路，宣布即刻成立“一司一策”专项临时工作组，并与相关成员马不停蹄奔赴一线，与部分分公司就“一司一策”方案的理解与认识、想法和建议展开热烈讨论，共同探讨“一
司一策”方案在管理实操上的各方建议。
5月28日，公司召开分公司“一司一策”发展规划工作推动落实宣导会，明确“一司一策”价值评估指标体系以及“一司一策”发展规划实施方案。
作为重中之重的“一把手工程”，“一司一策”要求各分公司务必摆正心态，认清自我，围绕“经济、规矩、本源、文化、生态”五个维度的价值评分，深度检视“我在哪里？”“我
要到哪里去？”“我的差距在哪里？”做到刀刃向内，直面差距，开放思考，破圈升维，通过制定具有前瞻性和可行性的分公司2024—2028五年发展规划，立足分公司发展环境和发展阶段差异，因地制宜，探寻差异化的发展路径，做精做优特色发展，以此构建有充沛生命力的中长期稳健运行体系，并将“一司一策”价值评分结果与方案实施情况直接纳入分公司组织绩效考核中。
为确保战略执行有效，几易其稿的实施方案宣导下发后，项目组在推进中持续纠偏并强调：各单位必须围
绕五个维度，遵照“一司一策”价值评估体系，推动分支机构发展规划实现落地；各三级机构要精准识别自身“生存期”“发展期”“高质量期”三阶段发展定位，分阶段推进“一司一策”发展规划；同时，落实做强省会城市/城市型分公司与改善弱体机构经营的“育强扶弱”，尽全司之力帮扶困境分公司，征集分支机构经营能力提升优秀案例，以此搭建起分公司之间相互参考、借鉴的平台机制，以此丰富经营单位的破局之道。
惟实励新精进 “调研”与“研修”并举
如何确保思想统一、步调一致且契合一线需要？在2024的经营变革中，公司的经营班子将“调研”与“研修”作为提升能力、统一思想的“双引擎”。
5月、9月，“一司一策”专项工作组先后赴安徽、江苏、上海、山东、广西、湖南、湖北、河北分公司进行调研。
调研的目的，不仅为检验各机构对系列改革举措的认知程度，也希望找出政策实施过程中的工作成效、优
秀做法以及实际困难，与分公司一同找问题、想方法、寻成效。多次调研更是对总分协同、区域协同、分支协同的有效探索，实现总分支同题共答、同频共振、同向发力。
6月12日至11月24日，三期高级研修班和九期中级研修班也在华安保险深圳总部接连开营，平均每期4天4晚，参训人员覆盖总公司各部门班子、分公司经营团队，大部分三级机构班子，以及总分公司中级干部、骨干员工等等，累计参训学员778人，用这一方式加快对“四新三理”的文化宣贯，统一思想、凝聚共识、形成合力。
赵权书记高度关注研修班进展，多次到现场勉励大家：要在新形势下重塑“新认识”；各级干部率先垂范，
建立“新规矩”；要严守风险底线，艰苦奋斗，营造风清气正的“新风气”；助力公司经营、华安发展“新作为”。
李光荣组长也多次做主题讲话，要求大家要充分认识“党管金融”和“严监管”的大背景，坚持党建引领，站在政策、知识信息和操作的源头，探寻事物本质，遵循发展规律，提升个人认知，将华安保险的文化理念、经营发展思路、战略、战术落到各项具体经营工作中。
李云焕总经理，麦建立总经理助理及总分数十位资深讲师则为各期学员带来“人才队伍建设”“强大总部建设”“机构经营发展”“营销体系建设”“如何运用‘四新三理’提升经营能力”“非车险发展思路”等等主题课程，为学员倾囊相授，为机构切实赋能。
研修班还打破了传统模式，组织学员开展研讨交流，通过主题研讨各抒己见、群策群力破解当前的经营困境及实际挑战，力求达到“实处着力，知行合一”。先后产出研讨成果176份，分享交流460余份机构经营管理案例及64个典型案例。
对各地华安人而言，这次总部之行不仅是研讨交流，更是一场温暖的文化寻根。会议室里的深夜研讨、员工食堂的暖心餐食、党群活动中心和历史档案展馆的峥嵘往昔……大家在泛黄的保险档案中读懂了坚守初心，在党建荣誉墙前体会使命担当。
扎实高效的“调研”与“研修”并举，让文化认同与事业共识得到双重统一与升华，为公司在复杂市场环境中稳步前行提供坚实保障，确保各项经营措施“没理解，坚决执行；理解了，创造性执行。”
夯实经营能力 提升服务水平
2024年，华安保险深化总部能力建设，通过统筹推进组织架构优化与管理机制创新，全面提升风控、运营、创新、服务能力，为各经营单位及业务条线的转型发展提供系统性支撑。
在业务风控方面，通过健全分车型风控体系，助力车险业务结构与品质双优化；通过引入智核技术赋能个意险科学风控；通过腾讯云电子签名+人脸识别技术，提升投保体验及规范性，降低保险合同诉讼风险。
在渠道管理方面，通过搭建集重客、招投标、金融保险、车商、经代为一体的重客渠道管理体系，赋能分公司重客渠道条线提质、增效，并在银行合作模式创新、维修资源整合、数字化营销以及区域特色业务培育等方面取得有效突破。
为加快产品创新，华安保险成立产品创新领导小组和执行小组，并下发《关于加强产品创新推动工作的通知》。公司全年共开发/修订非车险产品161款，重点围绕“五篇大文章”，在科技、绿色、普惠金融领域完善保险产品供给，开发、升级了如网络安全损失保险、绿色建筑性能责任保险、个人消费类应收账款信用保险、国家助学贷款风险补偿金补充保险等一批新保险产品。此外，产品开发周期压缩近半，从年初62天加快至32天。
在科技创新方面，持续深化大数据、人工智能技术应用，增强数据可视化能力建设，实时反映业务经营情况，及时辅助管理决策。在开源大模型的基础上，自研建设华安“问津”AI中台，并在合规管理板块试点落地合规助手。目前，该功能已支持案例分析、法律条文解释、事故判决预测等应用场景的智能辅助，迈出了大模型探索应用的第一步。
8月，公司组建客户资源管理专项小组，系统梳理存量客户资源，建立标准化信息管理体系，重构客户运营系统架构。这一年，在客服领域探索的“无机构地区车险理赔服务集约化管理”“视频理赔项目”“客户端+系统端”风险减量服务等举措，也在提高出险案件的服务时效同时，帮助合作客户提高风控意识，减少出险损失。
2024年，华安保险全年赔付金额108亿元，车险赔付89亿元，财产险赔付10亿元，意健险赔付7亿元。全年赔付保险赔案191万件，其中车险约149万件，财产险约6万件，意健险约27万件，信用保证保险约9万件。
“人伤管家服务”为交通事故伤员提供医疗预付款超10亿元，探视住院伤者4万余次，减免伤残鉴定近9000次，促成赔偿调解11万余次，通过此举，积极化解了各类社会纠纷，积极助推社会和谐。
华安保险“95556”全国服务热线全年受理客户服务需求548万次，客服代表服务满意度99.9%。与此同时，位于南宁、郑州的两家理赔作业中心所提供的“视频理赔”服务，也为30万余名客户提供了快捷的线上理赔服务。
通过开展汛期防灾防损和秋冬季防灾防损服务，华安保险全年共向118万余名个人及企业客户发送灾害预警提示；为企业客户发现并排查灾害隐患325处；发布道路交通事故预防科普62期；为运输企业提供载重货车安全宣教及风险减量服务400次；通过形式多样的消保宣传、反洗钱宣传、安全生产及各类风险减量内容宣教，各地华安人也始终用真诚服务及贴心提醒，为快递小哥等新市民，在校大学生，老年消费群体及各年龄段客户送去更多金融常识提醒与保险科普宣教，致力为广大客户送去更具特色和温度的华安服务。
2025年是“十四五”规划收官之年，也是我国加快转型升级、推进高质量发展的关键之年。紧跟做好金融“五篇大文章”、保险业“新国十条”、资本市场“新国九条”等重要政策实施推进，财险行业的前景和空间比以往任何时候都要广阔。在华安保险2025年全国工作会议暨廉洁从业警示教育大会上，新一年度的发展战略也已经明确：万名华安人将坚决贯彻党建引领，全面依法合规，紧跟行业步伐，围绕“四新三理”和“三个导向”，持续提升风控、服务、赋能能力，以“强总部”“一司一策”“一人一策”“客群经营”“多元化销售”为抓手，重点围绕“严合规、强风控、提质效、创价值”四方面展开工作，积极推动华安保险全系统“提质增效”，完成问题整改，解决存量难题，实现持续健康，为企业的高质量发展筑牢坚实基础。