保险业需要工匠精神
浓香/北京
新时代“工匠精神”的基本内涵，大致包括爱岗敬业的职业精神、精益求精的品质精神、协作共进的团队精神、追求卓越的创新精神等四个方面内容。其中，爱岗敬业的职业精神是根本，精益求精的品质精神是核心，协作共进的团队精神是要义，追求卓越的创新精神是灵魂。自古以来，无数称得上这份荣耀的工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。他们对细节有着很高的要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，其利虽微，却长久造福于世，无数名垂青史的作品、技艺、成就和文化因此永存世间。
保险业需要“工匠精神”吗？之所以会提出这个问题，其实就是一种认识上的误区。误区之一，工匠是那些干最粗、最笨活儿的社会底层，保险人是金融白领，不需要当这种层次很低的工匠。误区之二，保险合同、保险产品都是定制格式的，不可能有发挥的余地，工匠精神无用武之地。
乍听起来，似乎有一点道理。分析进去，恍然大悟，实在谬矣，容我一一道来。如前文所述，工匠精神的爱岗敬业，互为表里、相辅相成。爱岗是敬业的基础，而敬业是爱岗的升华。所谓“爱岗”，就是要干一行，爱一行，热爱本职工作，不能见异思迁，站在这山望那山高。所谓“敬业”，就是要钻一行，精一行，对待自己的工作，要勤勤恳恳，兢兢业业，一丝不苟，认真负责。近年来凡是获得“工匠”和“劳模”荣誉称号的工人，都是爱岗敬业的典范，很多人都在本职岗位上工作了二三十年之久，干出了一番事业。所以，“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。保险业的从业者们，都爱岗敬业了吗？未必。我们常说，保险是百年基业，保险公司要当百年老店。然而，不少从业人员别说爱岗了，连行业最基本的诚信要求都做不到，销售误导、理赔难等等，都是不爱岗、不敬业的典型表现。还有一些高管人员，完全漠视企业社会责任和股东利益，为了一己之私利，为了完成奖金目标，跑马圈地、挑战法规底线、大搞内部交易、抽屉协议，结果是制造风险、为乱市场、盲目经营、饮鸩止渴，哪有一点具备爱岗敬业的精神？个别高管人员好似跳跳蛙，不断追求职位高薪，别说工匠了，就是连普通员工的踏实肯干精神都没有。这是其一，其二：工匠精神的精益求精，是指一件产品或一种工作，本来做得很好了，很不错了，但还不满足，还要做得更好，达到极致。“精益求精的品质精神”是“工匠精神”的核心，一个人之所以能够成为“工匠”，就在于他对自己产品品质的追求，只有进行时，没有完成时，永远在路上；不惜花费大量的时间和精力，反复改进产品，努力把产品的品质从99%，提升到99.9%、再提升到99.99%。对于“工匠”来说，产品的品质只有更好，没有最好。当代获得各类“工匠”荣誉称号的工人们，他们的共同特点，都是身怀绝技，在国际、全国或省的各种技能大赛中斩金夺银。保险业其实更需要精益求精的品质，但是事实上在国内却相当缺乏工匠精神。早年间，不少公司的保单十分雷同，大家互相抄，个性化、定制化的保单很少，没人费那心思。这很典型地反映了行业普遍缺乏精益求精的精神和追求。其三，工匠精神的协作共进，主要体现于新时代的团队意识。比如“复兴号”列车，一列车厢就有三万七千多道工序，这三万七千多道工序，一个人是不可能完成的，必须由车间或班组亦即团队协作来完成。“协作共进的团队精神”是现代“工匠精神”的要义，就是团队成员的分工合作、共同努力、共同进步。现代保险业，也是一架精密机器，需要研发、合规、风控、销售、理赔、精算等部门的通力合作，共同管理运营。然而在实际工作中，不少公司内部部门之间矛盾重重，矛盾牵扯不断，互相埋怨互相拆台也是常有的事，协作共进的理念碎了一地。除了内部结构设计上的不足，协作精神缺乏是关键。其四，“追求卓越的创新精神”也是新时代“工匠精神”的内涵之一，甚至是新时代“工匠精神”的灵魂，强调的则是在继承基础上的创新。因为只有创新，才能跟上时代前进的步伐，推动产品的升级换代，以满足社会发展和人们日益增长的对美好生活的需要。目前保险业创新不足，卓越意识普遍淡漠，盯着抢客户、拼费用、挖墙脚、人海战术的多，主动进行模式创新、程序改进、技术升级的动力不足。
中国保险业发展到今天，提倡工匠精神，是一种回归本源的呼唤。爱岗敬业、精益求精、协作共进、追求卓越，是保险业提升管理经营水平的迫切要求，是增强科学经营理念、严控风险的自觉性的客观规律，也是满足社会发展需求、回应人民群众保障诉求的时代答卷。工匠精神是社会文明进步的重要尺度、是中国制造前行的精神源泉，也是企业竞争发展的品牌资本、是员工个人成长的道德指引。唤醒保险业“工匠精神”，时不我待。