李欣/客户服务暨消费者权益保护部

为深入践行“四新三理”文化理念，提升华安保险车险查勘定损队伍的服务能力与专业技能，打造一支“责任、专业、奋进”车险理赔队伍，11月21-22日，华安保险第二届车险查勘定损技能竞赛总决赛在广西南宁圆满举行。

本次技能竞赛分两个阶段进行，初赛阶段由各分公司开展内部选拔。31家分公司与南北两个作业中心历时一个多月，精心组织动员，通过理论与实务相结合的方式层层选拔，在近千名查勘员中选拔出41名优胜代表，齐聚南宁，参加总决赛的角逐。

总决赛以“以赛促学、以学促行”为主旨，紧密围绕车险理赔“三定”（定性、定责、定量）与服务标准化，竞

技比拼涵盖汽车构造与事故维修、保险原理与车险理赔法规、交通事故处理程序与理赔实务、防渗漏与反欺诈等应知应会知识点和岗位作业实操点。通过笔试、事故车定损实操模拟、现场查勘实操模拟、知识问答和风险抢答等方式，综合考察各参赛选手的“风控+服务”专业能力。

经过多轮角逐，来自车险理赔作业中心（南区）的唐毓富凭借过硬的专业知识和良好的综合实力，勇夺华安保险第二届车险查勘定损技能竞赛全国总冠军，湖南分公司严肃

和湖北分公司吴亚雷分获亚军和季军。广西、湖南、山东3家分公司在选拔赛中组织有方，有效果有亮点，获评最佳组织奖。
竞赛期间，客户服务暨消费者权益保护部还组织开展了面向全部参赛选手的车险理赔反欺诈调查、新能源汽车理赔定损实务专业培训；南北作业中心与部分分公司客服部班子开展交流座谈。

客户服务暨消费者权益保护部总经理徐沛在总结发言中以“能力提升”为主题，对参赛选手能够突破重围，作为各单位查勘定损岗位的佼佼者，全力参与决赛角逐予以了充分肯定，并提出要从“机构、行业、客户”三个视角对优秀的标准进行审视及自我对标。徐沛也从车险查勘定

损岗位能力“是什么、为什么、怎么做”三个维度进行阐述，勉励大家提升自我认知、认同，再到行为实践，努力提高岗位能力，真正发挥车险经营的最基础力量担当，持续提升华安保险的理赔风控与服务能力。

本次赛事组织得到了广西分公司的鼎力支持，分公司总经理张华在致辞中鼓励大家，承保体现了前线人员的业务水平，而查勘理赔则体现了后线服务的质量，“比出险客户的亲人早到三分钟”，实际上就是把客户当做自己的亲人，用心做好服务，才能赢得客户的信赖。

客服是车险经营的最基础力量，车险查勘定损技能竞赛的举办，也是对查勘定损这一客服最基础队伍精神面貌和专业素养的一次集中展示与全面检验。