让责任文化在公司生根
文 杨震/河北分公司副总经理
应公司的学习要求，我读了一遍《责任胜于能力》这本书。说实话，这类管理类的书籍，尤其是精神文明建设方面的作品基本上第一感觉都差不多，句句是箴言，哪一句话听起来都对，就像是职场励志故事的合集。但既然要写读后感，就得带着目的去读，于是我又于近期看了第二遍，每一个章节都会去想，这一点怎样在分公司得到实现？在每一位干部或者员工身上如何体现？我们现在的“责任文化”传承得怎么样？一下子感觉这本书读不下去了，几乎每一个章节都是一个课题，都是一项任务，需要通过一系列工作去推动落实，去突破改变，看来这种大课题是需要我们用全部的职场生涯去学习、体会和实践的。
华安保险一直以来倡导的也是责任文化，个人一直认为就责任的范围和具体内容而言，每一个华安员工有共同点也有不同的地方。区别主要在于大家岗位不同、分工不同、职责不同，因而责任一定会有所不同。作为分公司一把手，就“责任”而论责任，如何让责任文化在河北华安的每一位员工心中得到真正的认同及认知，在各项具体工作中得到体现，在价值评判中发挥作用，就是我义不容辞的责任了。
一、岗位职责是公司责任文化的基石
说起岗位职责，大家就会想起KPI，联想到工作绩效考核，其实这仅仅是非常狭义和书面化的理解，我们在很多新员工培养和日常工作管理中都在重复犯这样的错误，导致我们大部分的员工对行业、公司整体发展缺乏认知，对工作不能举一反三，工作中本位主义、形而上学、机械执行的现象比比皆是。究其原因，不是术业有专攻，而是职责定位不足。
（一）搞清楚“你是干什么的”
保险是一个整体，无论是从事客服工作、承保管理，还是从事营销推动，无论你是在四级机构、三级机构还是在分公司，彼此之间都是不可分割的，得清楚知道自己是保险从业人员，得清楚知道这个行业是干什么的。
在产品研发、销售推动及相关的保险服务工作中，通过精细化管理、优质化服务，来稳定增加优质客源，挤压管理水分，实现公司盈利健康发展。在整个过程中，我们可能只是其中的一个点、一个环节，但只有彼此串联起来才能实现我们的最终目标。
只要是这个行业的从业者，跟行业、公司有关的事情就都和我们有关系，即使可能某些事情并不属于我们的责任范围。什么是“事不关己”，那这个“己”就是自己定位的问题了，如果将保险定位在自己心目中，一些事情你就会多看、多想、多问、多管，你的责任就会起来，就不会发生推诿的现象。
（二）搞清楚“公司想要什么”
要时刻掌握公司发展方向及阶段性的重点。每一个环节、每一个岗位都要清楚知道公司整体的发展方向及阶段性侧重，进而调整自己工作的重心，向我们的核心目标去靠拢，全力保证核心目标达成，这就是一家公司整体责任文化的体现。要是你的工作和公司的发展背道而驰，那你也就脱离在公司系统之外了。
（三）搞清楚“自己在为公司做什么”
你的岗位职责不能脱离开行业、不能脱离开公司的整体，只有搞清楚行业是什么，公司要什么，才能更清楚自己要做什么。
随着车险综合改革的落地，保险公司盈利压力剧增，生产型核保人和核保型销售人就是需要我们迫切去实现的。做“生产型核保人”，就是核保要有效促进业务的开展，要了解市场，了解渠道。同样，“核保型销售人员”需要我们的业务一线的干部员工不但要了解市场，清晰了解业务品质，更要了解公司的核保需求，知道我们需要的是什么样的业务，有的放矢，两核和销售有机结合，互相促进，才是我们在市场改革浪潮中避免被淘汰的不二选择。
二、有效执行是公司责任文化的保证
（一）杜绝没有明确标准、责任人和时间节点的指令
指挥的明确是执行高效的前提。有效执行是从上至下的贯彻落实，决策者首先就要提高自我要求，“己所不欲勿施于人”，发号指令者自己首先要清楚明白标准，自己能不能达到，使执行命令者有明确的解答标准。每项工作任务下发明确标准、责任人及反馈节点，同时，我们更强调的是“过程反馈”。
（二）执行不力一定要追究管理责任
什么是管理？我们的干部首先就要做到把员工当作自己的孩子去教、去带；做到把公司当做自己的家一样去经营。如果我们的管理层没有做到，如何去要求我们的基层员工行动至上。
工作中上追一级，每个层级管理者都以这个标准去要求，层层传递，形成管理意识，每一个人身上都体现出责任感，不仅是自己的岗位，还有自己肩负的管理责任，以及作为下级对上级的责任。责任一定是全方位的，上、中、下，缺一不可。
（三）“卫生区”的划分不仅是为了区域而更是为了卫生
事关公司之事，无论是不是自己“分内”事，都应该认真对待，把活干好才是最终目的。各部门、各机构、各流程之间的分工，不仅是明确“你做什么、我做什么”，更多的是在自己“区域”内，把标准达成，干好自己的工作带好自己的兵。
同时，一项工作往往需要分工至各部门协作完成，而分工不可能总是保证清晰明了，交叉处就可能出现“既不是你也不是我”的现象，进而导致工作推行受阻。“这不是我的分内事”并不能成为我们逃避的理由，向最终目标看齐，才是我们工作努力的方向。
三、价值导向是公司责任文化的体现
（一）创造员工发挥自我价值的机会，鼓励大家“态度决定一切”
承担责任的过程，也是提升能力的入口。给员工创造发挥自我价值的机会，作为领导者，一是要放手，二是要放权，三是给予自由度，允许有些工作采取开放性方式，例如给过程以自由，去看结果。但整个过程的关注点一定在于解决问题的能力，能力比问题本身重要得多。
态度决定一切，心决定我们的态度。有一个端正的态度才是保证我们做好工作的前提，也是影响我们职业生涯可以走多远的重要因素。忠诚于自己的岗位，忠诚于自己的公司，鼓励大家做一些真实的事情，对得起公司，也对得起我们自己。
（二）勇于清除团队中没有责任心的负能量
勇于清除团队的负能量也是作为一名领导者的责任。积极正面的情绪是职场人的基本素质。
“一颗老鼠屎坏了一锅汤。”一个团队中，如果有一人总是牢骚不断，敷衍了事，不仅是他本人工作做不好，还会影响其他人的工作进度，会传播扩散影响整个团队。有时候清退一名负能量员工比引进一名正能量员工的作用还要显著。
（三）运用好各种考核工具，让责任成为评价标准
保证公平、公正的考评体系，落实举贤任能用人原则。从客观上形成一种正向的奖惩制度，保证执行力的有效落地，同时利用管理工具针对性的向需要重点完成的工作倾斜，奖罚并举，逐渐形成一种责任导向。
例如KPI，增加一些内容，侧重一些非定向目标的考核，着重于执行力、团队建设、员工培养等方面。这些内容可以综合考量到员工的全面性，从而体现出核心管理素质及责任素质。
（四）让具备责任意识的员工去发挥更大的责任
机会是留给有准备的人，当我们面临抉择的时候，是“按资排辈”“能力优先”还是“向具备更愿意承担责任的年轻人倾斜考虑”？在此基础上，要形成一种明确的规则。制定出规则，让大家认识到这种规则，就像是树立榜样，用这种方式去传递正能量。
成就公司发展的同时满足员工个人成长进步的需求，谈理想也要谈薪酬，更要体现在职业生涯发展上。给具备责任意识的员工提供更广阔的发展平台，鼓励为工作投入更多心血，同样也使他有机会得到更丰厚的回报。
我个人经常对员工讲的一句话是：“长本事的事儿都费劲”，在公司管理过程中，这句话体现得更加充分。一个工作习惯的调整可能需要反复纠正，不停地去说很多次，更何况所谓的企业文化建设。何为文化？得以传承的、主动被大多数员工认同并自觉执行的才能叫文化，而不是被某一任或者某一位领导者提倡的，那叫口号。作为在华安保险工作了接近二十年的一名老员工，我的责任就是带好队伍，市场有变幻，考核有张弛，人情有事故，责任在我心。