通过AAR管理提升团队的执行力
文 陈伟光/客户服务部副总经理
美国陆军在项目或行动完成后都会开展专业性的讨论会，会议的参与者可以从中发现和了解：发生了什么、为何发生、哪些进行得很好、哪些还需要改进，以及如何维持优点并改掉缺点。在事后回顾讨论会上，他们会通常讨论以下四个问题：
我们打算做什么？
实际发生了什么情况？
为什么会发生这些情况？
下次我们将怎么做？
根据经验，会有大约25%的时间讨论前两个问题，25%的时间讨论第三个问题，剩余50%的时间则是用于讨论：“下次我们该怎么做？”这种事后回顾的方式，可以帮助他们从这些经历中得到教训，将好的经验应用到下一次任务中，避免在同一个地方跌倒。
在学习《华为执行力》的过程中，我印象最深刻的就是“事后回顾，并获得改善”一章。华为在内部管理上，不仅注重过程管理和执行的态度，同时还强调学会事后回顾。华为的AAR(After Action Review)管理，又称行动后反思，是指通过对项目的反思，发现优点和不足，进而在接下来的项目管理中获得改善。
一、AAR管理是提升执行力非常有效的方法和途径
AAR管理在英国石油等很多大型跨国公司都取得了成功，成为企业知识管理实践中运营最广泛的工具之一。AAR管理能够让团队从过去的成功和失败中得到经验教训，以改进未来的表现；也能够为团队提供反思一个项目、任务的机会，在项目的生命周期中将获取相关的隐性知识显性化，避免知识因为项目团队的解散而流失。
二、AAR管理的实施步骤
AAR管理是一个简单而有效的过程，实施步骤分为：行动的意图是什么、发生了什么、从中学到了什么、如何将学习转化为行动、采取行动和分享给别人六个步骤。
1.行动的意图是什么
当初行动的意图和目的是什么？当前行动是希望达成什么目标？
2.发生了什么
实际上发生了什么？为什么？怎么发生的？
3.从中学到了什么
我们从项目过程中学到了什么新的东西？若有人要进行同样的行动，将给他什么建议？
4.如何将学习转化为行动？
接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？
5.采取行动
知识只是存在于行动中的，必须产生某些改变才是所谓的学习。
6.分享给别人
要把有用知识有效地传递给组织的其他需要的人。
三、华为对AAR管理的执行
华为在内部执行上强化AAR管理，任正非曾尖锐地说过：“一个不善于总结的公司会有什么前途？”为此，他还曾经讲过一段话，鼓励华为人：
现在给你一把丝线，你是不能把鱼抓住的，你一定要将这把丝线结成网。这个网有一个个网点，人生就是通过不断地总结，形成一个个的网点，进而结成一个大网。如果你不善于总结，就会像狗熊掰玉米一样，掰一个丢一个，你最终将没有任何收获。大家平时要多记笔记，多写总结。如果你不善于归纳总结，你就不能前进。如果没有平时的归纳总结，结成这种思维的网，那就无法解决随时出现的问题。不归纳，你就不能前进，不前进，你就不能上台阶。
华为无论项目大小，都不会忘记收官这个过程，目的就是要总结经验教训，巩固成果。华为会针对每个项目制定相关的指标，根据指标进行评估和验收。他们非常重视项目文件整理，项目各个阶段的文档都要整理归档，以实现可追溯性，总结经验教训，养成严谨的工作习惯。
四、对于华安保险推进AAR管理的一些思考
项目管理，需要坚持可量化、可评价、可奖惩三个原则。公司各部门、各条线每年开展几十个上百个的形形色色的项目，有些项目取得非常不错的效果，但也有一些项目开展到一半就销声匿迹。敢于创新、勇于创新是华安保险的基因和优势。创新过程中部分项目没有取得预期效果，甚至彻底失败都属于正常情况。但是核心是我们需要采用AAR管理，对各个项目，包括成功或失败的项目，做总结归纳。把这些经验总结固化下来，传递给项目组的成员，以及其它项目组成员。把这些宝贵的经验和知识沉淀下来，形成知识库，给来年以及其他项目组开展相关项目工作时做经验借鉴、材料学习。
公司在2020年5月下发了《重大工作项目管理办法》，该办法重点还是从明确管理职责、明确项目目标、加强考核要求、做好过程跟进这四个方面去进行了规定和要求，但还是缺乏项目的回顾管理和总结归纳。华为以及世界一些大型跨国公司的成功的项目管理中的精华——AAR管理，我们目前仍然缺乏，仍没有在总分公司各个项目中予以执行，公司的项目管理办法仍存在着一定的不足，这将制约着公司项目管理的效率提升。
我认为，我们需要在每一个项目结束之后有一个总结回顾的会议，要每个项目组成员畅所欲言，把整个项目开展过程中每个人的得失、每个人对项目的一些建议，充分地表达出来，同时要做好会议记录，把这些经验教训巩化出来，把它共享出来，让大家都能看到。每次项目工作开展，肯定是有做得好的，也有做的不好的，哪些成功经验是可以借鉴的？哪些不足或欠缺可以在下次改进？比如有些项目出现过的跨条线协调不好，有些项目是因为前期对问题考虑不全面，有些是系统开发没跟上等等。
期待公司通过对《华为执行力》的学习，学会通过AAR项目管理，进一步加强项目管理的力度。通过AAR项目管理这个制度的建立，让我们的项目开展更加高效、成功概率更高。