光阴的故事
王璐娟/创新业务事业部
云移涛走，转眼华安保险25岁了，从青春年少到时近中年，我也在这里度过16载春秋，与所有乘坐华安保险这趟青春列车的同路人一样，我们共同在华安保险的光阴隧道中铭刻下一代代华安人的思索与青春，留下一段段难以忘却的故事——光阴的故事。
2005·萌芽
2005年3月，公司为发展多种业务来源，丰富产品形态及销售模式，在向国内外相关保险公司进行了多次调研后，决定在上海成立招行项目组，与招商银行信用卡中心合作开展电话销售的全新业务模式。那年我刚大学毕业，作为加入华安的新人，受命调入项目组。初成立的项目组仅有3个人，挤在上海分公司的一间小小办公室里。那时，除了朝气蓬勃和对工作的期待外，我们一无所有。无人员、无产品、无流程、无系统、无经验，面临的
却是合作银行的高准入门槛、竞争赛道上寿险公司的优势碾压，繁杂的工作、简陋的条件、巨大的压力，以及两位初创同事的先后离开。“坚持、学习、摸索”这是那时的我每天都要对自己无数次说的话。日复一日与总公司IT同事测试系统，跟产品部门沟通单证格式，审核条款内容，制定业务流程，编写销售手册……几乎每天加班到深夜，异地的家人无比担心我的安全，我总笑着安慰他们说：放心，上海治安很好。那是一段青涩、无畏、充实的时光。
凭借公司和领导的全力支持，项目组“活”了下来。我和同事们一起边试边行，从经营模式、产品设计，到投保形式、缴费方式，再到系统需求，终于不负公司重托，成功开启了国内市场上第一家产险公司电话直销人身险业务，收获了第一张保单，有了一个客户。
2008·破土
我的成长之路来自一次偶然的机会。2006年，业务开办的第二年，因后台业务流程配合问题，合作银行下达了限期整改通知，提出终止业务合作，项目刚起步就又被逼向绝境。此时，我被任命为项目经理助理，临危受命的我深感惶恐和不安，担心辜负领导的重托，害怕无法得到合作银行的认可。宋欣总经理看出我的担忧，鼓励我说：“不要有太大压力，这是一次机会，只要你付出了100%的努力，最后无论什么结果，我们都欣然接受”。这句话给了我莫大的支持和信心，我毅然接受挑战。
坚持“摸索、调整、再摸索”成了我和同仁们的日常，经过难忘的那些白天和夜晚，经过无数次的脑力
激荡，我们通过不断尝试，创新了缴费方式，从年缴、半年缴到月缴，调整了投保单、保单、回执的签收流程，项目再次克险起航。那时的我们经常这样说：“走过初创的艰难，我们已成为不可战胜的力量。”
保费规模在2006年实现2000万，2007年达到4000万，2008年突破6000万。我们终于破土而出，展现出勃勃生机。2008年，招行项目组已发展到9人，搬迁到浦东商业中心区的一处商住两用公寓楼中，并归入总公司市场营销部管理。三室一厅的办公环境，是工作职场，但更像是我们共同的“家”。9个勠力同心的人，没有时间疲惫，那是一段以苦为乐，温馨、团结、共同成长的时光。
2010·成长
2005至2010年这6年的成长道路虽然依旧荆棘密布，但凭借将创新精神化作每一次行动，总结并复制成功经验，我们完成了业务模式创新、产品创新、缴费模式创新、系统创新，并成功开拓深发展银行渠道。在2010年实现1.13亿元的保费收入，首次站上亿元平台。这个亿元让我激动异常，因为项目刚开始时，一位台湾顾问曾说，这个业务模式一定能保费能过亿、甚至达到五亿、十亿。我当时的内心有些不屑，认为亿元是不可能做到的！因为当时整个分公司的人身险业务也没达到一个亿的规模。正是这一亿保费让我有了新的信念：没有做不到，只有想不到，只要坚持朝着正确方向，就一定能有收获。
鉴于项目的快速发展，公司在2010年将原招行项目组升格为总公司业务发展部的招行项目室，由于业务量和人员增长，同年，我们搬迁至附近的一幢甲级写字楼，同事们笑着调侃，我们终于不再像家庭作坊……
2012·腾飞
2011年5月，公司总裁室领导高瞻远瞩，做出重大决策，正式成立创新业务部，我也晋升为部门班子，部门在同年再增民生银行渠道，至此上海、深圳、北京三地合作项目齐头并进，业务规模迅速扩大，财务、理赔等工作也纳入部门独立运行。同年，部门完成保费收入2.05亿元，实现7年10倍的飞跃。
就在部门步入发展的快车道时，各种困难却不期而至。2013年7月，因民生银行项目由北京迁移至成都，2013年11月招商银行信用卡中心实行转制改革。多重不利因素的叠加，使部门发展陷入危局。对业务流程和管理体系的创新重塑成为部门生死攸关、亟待解决的问题。
一切困难皆为动力。从2014年开始，我们着手进行业务流程优化，由传统的纸质保单发展到电子保单，实现了请扣款同步。2016年开始进行销售体系创新，这对部门的发展具有里程碑式的意义。改革的成效在当年就得以体现，同年，部门保费规模一举打破连续4年在2亿多徘徊的局面，站上3亿的平台。2018年，结合基本法的调整，新销售体系的威力得以全面激发，部门年保费规模跃升至5亿的平台。
2020·转型续航
2019年以来，金融监管要求更趋严格细致，加之突发疫情的影响，各合作银行传统业务受到互联网金融的巨大冲击，多家同业公司退出银保业务市场。凛冬已至，部门丝毫不敢停止创新开拓的脚步，在进一步稳定与现有银行合作的同时，提出并坚定落实“稳健经营、转型创新”战略，通过强化科技赋能、重视客户经营与管理、产品更新换代、以及提升客服能力等手段，深耕“科技+生态”，实现规模和效益双增长。
十六年春秋，风华正茂，十六年耕耘，硕果累累。十六年的历程记载了一群人的孜孜跋涉，每一段路程，都洒下了我们的欢笑与汗水；每一段路程，都留下了大家埋头苦干，奋斗拼搏的身影。这十六年，也特别感恩公司给予的平台和机会，部门及领导给予我的支持和帮助，感恩一路坚定执着、同心同行的同仁们。这十六年，我找到了生命单纯而又辉煌的意义。
“流水带走光阴的故事改变一个人”，十六年，改变了我、成长了我、也成就了我，十六年里留下的那一抹青春红，也将永远镌刻在我生命的记忆中！
（作者系创新业务事业部副总经理）