开拓创新、强化管理开创华安保险新局面
党的十六大绘制了我国社会主义现代化建设的宏伟蓝图；全国银行证券保险会议进一步指明了保险业今后发展的方向。我们要在学习贯彻十六大和全国保险工作会议精神的基础上，统一思想，提高认识，全面总结2002年的工作，深入分析当前面对的形势，明确2003年的工作任务。
一、2002年工作回顾
2002年，保险市场竞争十分激烈，由于种种原因，公司上半年业务出现了大幅滑坡。下半年新的管理层进来后，根据业务发展的严峻形势，因时制宜地采取了切实有效的措施，通过这几个月的努力，遏制了业务下滑的局面。截止12月底，累计完成保费收入32443万元，比去年下降9.36％，支付赔款20030万元，比上年上升73.38％，综合赔付率为56％。面对业务大幅下滑的形势，总公司制定了业务激励办法，促进业务回升，取得了良好的成效。下半年某些月份的保费收入创造了历史最高水平。
（一）业务稳步发展
严格控制了承保和核赔风险，加强了对于高风险业务的管理，加大了汽消险等险种的追偿追欠工作力度，促进和保障了公司下半年业务的稳定和健康发展。完成了车险条款费率改革、报备及市场推广的各项工作，为公司车险业务的发展打下了一定的基础。
（二）逐步强化管理
强化财务管理：2002年底，公司对会计科目和会计报表作了统一的规范，完成了新旧报表系统的转换，优化了再保的财务流程，严格新设机构费用的报批审核工作，对现金和分支机构的头寸进行了严格管理，提出了2003年全面预算管理办法，逐步建立了全公司的计划跟踪管理体系。
调整机构设置，明确各项职能：根据公司具体的情况，对总公司管理部门进行了整合，建立起以业务流程为主的扁平化管理布局，重新制定了各部门职责，消除了以往各部门中职能交叉，权责不明的现象。
（三）各项工作进一步开展
加大宣传力度，提升公司形象：2002年7月份之后，公司与新闻媒体加强了沟通和联系，积极向媒体发布华安的发展战略、新闻动态、新险种开发、新机构开业等新闻稿，并于12月份实施了一系列的宣传计划，使华安在社会上的形象得到改观和提升。经过愉快的合作，目前我司与各公开媒体都建立了友好长期的关系。
为响应党中央和驻深工委的号召，公司组织掀起了学习十六大的高潮。驻深工委对我司党的工作给予了充分肯定。同时，全公司上下都加强了对新《保险法》的学习，并请到保监会有关专家来我司宣讲。
2002年是华安发展史上最不平静的一年，我们所有的华安人在华安动荡过程中坚守岗位，勤奋工作，创造了优良业绩，我代表总裁室对这些来之不易的成绩表示热烈的祝贺，同时，也对在座各位以及战斗在一线的同志们所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。
二、2003年工作的主体内容
2003年是华安发展史上转折的一年，也是关系到华安今后能够实现持续快速健康发展的关键的一年，因此，我们要全面贯彻十六大和全保会的精神，实施“发展为中心，速度和结构、质量、效益并重”的战略，努力拓展市场，增加保费收入，基本实现利润核算所需要的业务规模；加大新产品的开发力度，根据细分市场和目标市场需求，大力经营目标产品，创造特色经营，塑造华安品牌；要规范流程，强化管理，提高业务运行质量，增加经济效益，促进公司的健康发展。
1、努力促进业务持续、稳定、健康发展
2003年要致力于险种结构的调整、经营方式的调整。首先要积极稳妥地发展财产险，发展业务规模、提高效益。第二，稳步发展汽车保险，包括汽消险、车损险等，要把注意力放在车损险和责任险上，汽消险要严格管理。第三，大力发展各种责任险、保证险，创建特色产品群，推行储金业务，拓展分红产品，为公司从承保利润转向投资利润创造产品基础，争取在这个险种上取得一定成功。另外，要不断推出健康险、意外险、团体险、人身意外险等产品。
保险业是典型的零售业务，很少有批发业务，而且其他保险公司也没有具体提出批发业务的开展方向，这可以作为我们业务的一个增长点，加大中介市场整合力度，目前中国市场上活跃着19家经纪公司、127家代理公司，这是一直不可忽视的力量，必须制定出一整套管理办法来加强与他们的合作，不断扩大中介业务量，增加业务渠道，提供业务质量。
2、完善经营治理结构，为公司发展提供良好的组织保障
科学合理的治理结构是华安完成任务、达到目标的组织保证。要理顺管理体制，健全治理结构，通过整合后的高效、迅捷的组织系统实施集权管理，建立战略实施赖以成功的专业技能和实力，使组织拥有实施战略所需的管理能力、创新优势和竞争力。
（1）健全法人治理结构
首先，加强法人治理的建设要求我们要完善股东会、董事会、监事会的职责，加大董事会对经营管理的稽核力度，使所有权、经营权、监督权明晰下来，确保华安在有效的监督机制下高效运营。
（2）完善经营治理结构
在经营治理结构中，全面建设经理局的职能责任，明确分工，强化管理。要把三级管理架构建立起来，总部是公司的决策中心，负责战略规划、计划制定、绩效评估、人力资源管理、资源配置等重大事项；分公司定位为业务及利润中心，重点是业务的发展、两核制度的执行、市场策略的制定、支公司的管理，全面实现总公司下达的年度经营目标；支公司定位为营销中心，应强化市场拓展、客户管理及队伍建设方面的职能，逐步减少其管理职能。
加快分支公司建设步伐，我们已经开始筹建上海分公司了，2003年，要进一步启动北京、南京、杭州以及成都分公司的筹建工作。同时，在有分公司的地方，我们可以先在保险资源比较发达的地方把支公司发展起来，为业务发展做好组织建设。
3、建立健全内控制度
从保监会的要求到公司本身管理的需求来看，我们都必须有一套比较严格的内部管理控制制度。内控制度包括一系列的控制体系、权限管理、技术管理、风险档案、复堪制度、考核等等方面，明年争取在内控制度上面有一个比较大的突破，可以从以下几个方面努力：加强业务控制制度：要建立起业务经营检测指标体系，控制偿付能力；在核保、核赔方面实施垂直管理、平行分权、交叉监督，控制两核管理；扩大再保险渠道，加强与代理人、经纪公司的合作和管理；并建立起客户关系管理体系，实施客户经理制。全方位的建立起业务控制制度，促进业务健康发展。
财务控制制度：财务方面实行全面的预算管理制度，完整的投融资制度、固定资产管理制度、流动资金管理制度、利润管理制度、工资管理制度、财务风险管理制度等，将财务的管理纳入科学化、制度化、规范化的轨道。
资产控制制度：资产的增长和固定费用应该与华安的业务规模相适应，要建立起一套分支机构费用管理制度。
4、加大新产品的开发力度
华安作为新兴的小公司，今后将在产品开发领域加大力度，一是改造传统产品，按细分风险进行改良；二是引进大众型产品，扩大经营能力；三是开发特色产品，创造特色经营。要走出去，学习引进国内、外现有的产品。
5、着力于财务全面预算管理
财务管理将以企业价值最大化为中心，健全财务核算制度，以制度理财；以财务集权为主体，用统管聚财；以现金流转为中心，抓龙头控财；以全面预算管理为工具，用指标管财。最终建立起全面的财务预算管理体系，将所有的资金管理都纳入预算管理范畴。
首先，统一财务制度及其核算标准。按照国家财政部、税务部门的要求进行核算，从总公司到分支公司全部要统一财务核算。第二，加强资金的集中管理。2003年要严格实行收支两条线管理，对收入账户的资金将按照核定的规模实行动态管理。第三，要加强成本控制。2003年将严格执行按照业务计划里面既定的费用率和赔付率，要用一整套管理办法来控制成本。第四，严格实行财务委派制度，财务人员实行一定时间轮岗制度。所有分支机构的财务管理全部是垂直式的管理，同时也要求财务要为所在的公司服务，为业务发展服务，为经营发展服务，而不能超越既定的权限，凌驾于各个分支公司的老总之上。第五，盘活存量资产，华安大厦在股东的努力下，很快将恢复施工，争取的建设资金已经全面落实。最后，建立起全面的财务指标考核体系，促进业务健康地发展。财务指标体系已经建立起来了，没有特殊情况，谁也不能超过预算。
6、提升战略管理能力
要全面建立起以战略管理为中心的管理体系，加强战略管理。
行业研究：一方面要加强与研究机构的合作与交流，要从市场上去调查研究，加强对同行业的研究。
年度计划：2003年战略管理是把公司的所有部门、职能及其指标纳入战略管理体系里面，所以指定的规划是从人员到财务到业务的、一系列的，包括业务组合、核心竞争力、加强年度计划等方面来制定执行。
月度经营分析会：2003年将每月都召开月度经营分析会，分析公司经营的统计数据来发现问题，分析问题，解决问题。
偏差分析制度：我们有了预算制度，并且业务考核纳入预算考核系统，但是有预算就会有偏差，所以对偏差必须进行全面分析，超过多少负偏差，管理方式就要发生变化，监管员就要发挥作用，该指导、该分析、该纠偏的就要下去。
加强计划的监督考核：我们把考核指标和监测指标分开，重点对于保费计划的完成率、费用计划控制率、赔付率、应收保费的控制率必须纳入考核指标内每个月评价分支公司老总的业绩，进行排位。
7、加强信息化建设
2003年信息化建设要以网络建设为先导、重点进行新系统的规划开发，同时客户服务技术支持手段要跟上。
首先，要改造现有的硬件，制定出相应的办法和清单。
其次，积极配合公司分支机构的建设和业务的发展，保证各新开机构的电脑系统与上级机构联网运行。全面建设办公自动化、局域网络，把数据传输网络和办公自动化网络建设起来，使总公司和分公司的信息可以互通，改善办公流程，提高办公效率。
再次，加强对各类软件的开发，软件管理要跟上新险种的开发和客户服务的需要，集中精力开发新一代的保险业务综合处理系统，夯实公司电子化应用平台，不仅要满足公司未来3-5年的发展，而且要适应公司长远发展。
8、培植公司企业文化和核心竞争力
华安文化塑造：要从统一的价值观、统一的目标、统一的行为准则来进行建设华安的企业文化，保证华安整体的战斗力。华安的文化核心就是：德厚业兴的文化精神、精诚合作的团队精神、诚信致胜的服务精神。
团队协作是华安制胜的法宝。华安倡导团队精神，制定共同的价值观和共同的行为准则，依托团队智慧、团队力量在诚信的原则上靠实实在在的大干、苦干、巧干着力创建华安品牌。
诚信原则是保险的基本原则之一，没有诚信保险也就不存在了。这也是华安文化的重要组成部分。华安诚信制胜的服务精神除保险意义上的诚信原则外，其精髓在于所有华安人应将满腔赤诚倾注于职业中，忠诚于华安，服务于保户，制胜于市场，取信于社会。
服务品质提升：现在的保险公司都在拼服务，华安也要加强服务。有三个方面我们要强调一下：第一，所有的华安人首先是服务于资本市场的需要。现代企业只要在市场竞争的情况下，就必然存在股权的交易和发展，不管产权进行怎样的交易，我们都是为它服务。
第二个服务是为保险市场服务，加强对客户的服务，没有客户就失去了发展的基础。
第三个服务是加强内部服务意识。不管处在什么岗位上，什么职位上，都是一个互相提供服务的过程。包括董事会、总裁室都是为华安服务，管理部门是为一线服务。要端正工作态度，改善工作的方式方法，充分发挥主观能动性，更好地为一线提供服务。
持续创新能力：保险行业是典型的以创新推动增长的金融产业。为确保华安在市场上取得竞争优势，就必须培育其持续的创新能力。对新险种开发进行持续性投入，不断推出适合保险市场的新险种，领先上市，发展新兴市场。创新营销模式，摒弃单险种行销传统，实现险种销售针对不同行业设计出不同的一揽子保险单，满足不同客户的需求。传统险种要进行改造、改良，细化产品，激发客户需求，产品细化到承保某一具体风险，由保户根据自身风险状况自由选择组合。
9、加强薪酬制度建设
要促进薪酬制度改革，等董事会所提出的条件成熟后，薪酬制度将要全面推出，这套制度将把我们的收入提升到一个较高的水平，优厚的薪酬待遇会使我们在人才引进上面占据一定的优势，同时建立起相应的考核机制。
10、加强职工队伍的建设
要积极推进公司党、工、团工作的开展，加强组织建设，尽快申请成立正式党委，进一步推动和深入十六大的学习，把十六大精神落实到工作中，提高广大职工思想、政治觉悟。
11、加强教育、培训的工作
要加强继续教育，对一些中高级人员可以通过联系各科研机构、大中院校来进行脱产教育，提高理论水平，适应市场的需要。教育培训方面要建立起一支过硬的讲师队伍，编制出一整套与市场、与业务有紧密联系的教材，使培训的工作落到实处，推动业务发展，帮助员工成长。
2003年希望大家充分发挥主观能动性，推动华安快速发展起来，真正的在中国保险市场占据一席之地。（刘昌贵）