务实 满足 超越
又是新的一年到来了，1月底，我们非常认真地学习了吴定富主席在全国保险工作会议上的讲话，这段时间以来我也一直在考虑：到底新股东入主华安给大家带来了什么？经过认真的思考，我认为最主要的是带来了两个字：务实。
什么是务实，也就是“少说多干，真抓实干”。新股东没来之前，华安也有很多制度，甚至是国内最早通过国际国内ISO9001 认证的保险企业，但是在它的发展过程中却出现了许多问题。这是为什么，就是因为各项制度都没有真正落实，公司发展没有方向，企业没有文化。
华安新的经营班子上任的时间不长，但董事会对经营班子的工作非常满意，在这短短的几个月时间内，公司发生了非常大的变化，解决了华安最亟待解决的两个方面的问题：
一是人的问题，也就是解决了人气的问题。新股东入主华安之后，看到人气不足，好的员工和骨干相继而去，招不到优秀的人才，但是经过几个月的努力，华安的现状是：我们从各个地方都招来了优秀的人才，过去离开的员工也都相继回流。华安现在的员工来自五湖四海，人气足了，也更团结了。有了人气，有了士气，还有了更重要的正气。过去的华安有没有正气，有，但正气不足，这几个月，在正气方面，我们从基层就开始抓起，取得了很好的效果，这对一个企业的发展来讲是非常关键的。还有就是人的观念的问题，去年大家对企业没有感情，没有主人翁意识，就更谈不上为企业奋斗终生这样的理想，但现在不一样了，华安人的意识发生了转变，大家的荣誉感强了，把华安当成自己的家了，也更愿意为华安而奋斗了。
二是解决了生存的问题。生存对华安来讲，非常重要。7月份之前，华安业务滑坡，连赔款都成问题，这对保险公司来讲是危险的。但从下半年开始，各项工作都取得了卓越的成绩，经营数字成倍甚至几十倍的增长，业绩月月创新高，内控机制也在不断地完善和健全。人气有了，生存的条件够了，现在的华安有了发展的方向。
在此，我想向大家提两个要求：一是“满足”，二是“超越”。满足市场的需求，客户的需求，这当中包括服务理念、企业文化、产品的创新等方面。对外，我们要想尽办法满足市场、客户的需求；对内，我们要满足员工的需求，要使员工有归宿感，为他们设计生涯规划，要配备良好的激励机制。但是光有满足是不够的，我们还要超越，要时刻想想怎么样走在别人的前面，去创新，满足并超越员工和客户的期望。新年来临，我坚信，华安一定会有光辉灿烂的明天，让我们一起努力。
本文作者：陶小敏