重温《民族保险业的生存与发展之道》
文/马庆祥 海南分公司
“以文教化，基业长青。”文化，不但是一个民族、国家繁衍生息的中流砥柱，也是一个组织、企业基业常青的根本，更是每个人的精气神所在。近期，公司系统上下组织开展“开卷兴企，阅见未来”的读书活动，旨在更好践行“重塑新认识、抓实新规矩、彰显新风气、成就新作为”的四新文化，坚持“利润导向、问题导向、目标导向”，在全体干部员工中形成“爱读书、读好书、善读书”的文化氛围，助力扭亏增盈、健康发展的良好态势。我也在重温《民族保险业的生存与发展之道》，感觉温故知新，收益匪浅。
时过境迁，事易时移。作品虽在十几年前已经出版，当年的华安保险正面对铲除车险毒瘤的关键时刻，改革的过程艰辛痛苦，但我们始终坚持“站在四个源头、坚持四个说话、摆正四种关系、反对四种倾向”，共同经历华安保险所面临的严峻形势，问道生存与发展之道。如今的华安保险，再次走到了抉择的关键节点，面对何去何从，“刮骨疗伤”“凤凰涅盘”已是刻不容缓。此时再读这本书，确实很是百感交集。也想结合我在百色华安的一些工作实践，分享几点工作体会。
一、居安思危，责任于行
有句广告语这么说：“思想有多远，路就能走多远。”我深以为然，思想决定出路，命运就在脚下延伸。一个正确的思想，最可贵之处在于闪光处大可救国、中可救司、小则足以养家糊口。当前的华安保险正面临前所未有的困境，遇到比以往任何时候更大的困难。但我以为，始终保持清醒的认识，居安思危，将忧患之心自省，如履薄冰、如临身渊，为下一阶段及早规划布局，是主动谋求变革和发展的思想准备。2024年，已然走过20年风雨历程的广西百色中心支公司，在致力于探索具有百色华安特色的发展道路上逐渐成熟，已经成长成为系统内及当地市场最具竞争力的保险主体之一。客观地说，广西百色中心支公司在不同时期践行不同目标所取得的成功，是可喜的，也是值得每一个百色华安人骄傲的。而每一个目标的实现，其实也都是我们根据不同发展时期，明确发展战略为指导，踏实前行所取得的，凝聚了全体百色华安人的心血和汗水。当前，已经站在新的历史起点上的百色华安，同样面临复杂多变的市场竞争和不确定的发展因素，更需要我们始终保持高昂斗志，继续更新观念、解放思想、勇往直前。
二、“比出险客户的亲人早到三分钟”
这些年，我们也始终把 “比出险客户的亲人早到三分钟”的服务要求反复强调，视做服务的指导标准，因为对于保险企业而言，真诚融入客户心智就是企业生存发展的根本。我们生活在一个信息逐渐透明
的时代，作为稀缺的资源，信任的力量开始充分显现，因为在这样的环境里，只有信任才可以占据心智，这也正是客户之所以选择一家保险公司承保而不选择另外一家来服务的根本原因。探究原由，这与消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同等方面脱不了干系，更凸显了保险业诚信经营的难能可贵。
尽管伴随行业数十年发展，消费者对保险的认同及认知有所提高，但这并没有从根本上改变保险公司与客户之间仍存隔阂的现状。有业内人士指出，保险公司与客户之间最美的距离一定是“零”。而要做到这一点，光从管理创新、产品创新、流程创新着手是远远不够的，能从根本上吸引客户心智的一定是服务最好的公司。所以，带着责任、真诚、敬畏与客户保持零距离，把最好的服务带给客户远比保险保障本身更具有说服力。
复盘这些年的经历，可以说是服务成就了百色华安的昨天和今天。而百色华安的明天，仍需我们继续用心去服务每一位潜在客户。在百色保险市场上：追求业务规模或抢占市场份额，我们比不过人保财险；强调产品优势，平安保险比我们更占优；论及服务网点，人保、平安也丝毫不比我们差。但即便如此，百色华安依然通过自身的努力成长为百色保险市场上最具竞争力的保险公司之一，原因就是我们有赖以生存和发展的法宝——优质服务。而今，我们的服务优势也同样受到各方挑战不再一枝独秀，如不能实现服务理念创新，抢占新老客户心智，公司发展的根基势必产生动摇。唯有创新服务理念，用心做好每一项服务，始终以客户为中心，真正融入客户心智，努力践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的理念，才能继续立于不败之地。
三、“规范经营明得失，人间正道是沧桑”
遵守行业标准和监管要求是一家金融保险企业最起码的底线，最低的要求。当前，行业自律已然成为合规经营的主旋律，敬之、畏之、顺之、用之，是营造良好经营环境的最大保障。作为百色保险市场上的一个重要主体，百色华安和同业公司一道共同承担起培育优良市场环境、促进公平竞争、提升行业服务水准的责任。我们严格依照国家监管法规来拓展业务与经营，不断学习同行的先进经验，加强协作与沟通，共同维护百色市良好的市场环境，保护我们赖以生存的保险资源，进而维护广大客户的根本利益。为此，我们也始终严格坚持规范经营，始终注意把防范风险作为公司发展的生命线，不断加强公司财务数据真实性建设：一是依法合规经营，大力加强诚信建设，自觉接受监管机关的监管和社会的监督；二是持续改善内部经营管理，不断完善各项业务管理流程，全面提高经营管理水平，同时对存在的风险点进行了全面梳理，制定了相应的风险控制措施，有效防范和控制经营风险。
随着2024年，县域监管支局陆续挂牌成立，监管力量已经完成县域布局，这也对我们的四级机构提出更高要求。近年来，车险自律、百惠保共保、学平险规范、消保维权等一系列举措的出台，无不体现保险监管对强化行业监管、规范市场经营秩序的决心和魄力。因此，在各级机构大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，方能保障保险业健康可持续发展。唯有本着“规范经营明得失，人间正道是沧桑”的思想，主动融入“四新”文化，重合规、守信用，才能让企业行稳致远。
四、“解放思想 超越自我”
李光荣组长在会上强调：“现在，在华安系统内正在进行一场轰轰烈烈的变革，这是一次思想上的变革、体制上的变革、行为方式上的变革，是一场彻底的变革！”我以为，事物的发展总是遵循“否定之否定”的规律进行的，企业的生存与发展也不例外。当一个事物需要超越自身不断向前发展壮大的时候，它就必须否定之前的一些落后的东西，比如旧观念、旧思维等等，只有打破陈规、大胆创新，才能实现新的跨越，凤凰涅槃。当然，听从否定之否定规律这只无形手的指挥，我们也并不是要一刀切，也不是要摒弃所有有益的成份，而是要正视现状，勇于接受缺点，找出问题的根源存在，然后以科学发展观为指导思想不断创新、不断变革，从而实现新的发展，质的飞越。当下，经过20年风雨洗礼的百色华安，虽然已经成长成为一家独具自身鲜明特色的保险主体，在当地打响了华安品牌。但也很显然，我们所做的还远远不够，做的也还不够好。相比近几年风头正盛的太保、平安或是紧追不舍的北部湾等主体，我们的脚步其实在放缓。在适者生存、不进则退的竞争环境下，百色华安能否走得更远，还需我们“重塑新认识，抓实新规矩，彰显新风气，成就新作为”。 “生于忧患，死于安乐”，百色华安今后如何发展？能不能更好发展？以及如何更好地发展？这一系列问题，需要我们重新审视新局势，把握市场发展新规律，用“四新”文化武装头脑，用突破瓶颈的勇敢革新，在能力范围内做“难而正确的事”，知行合一、戮力同心，方能获得“成就新作为”的发展机会。
（本文荣获华安保险“开卷兴企，阅见未来”征文比赛优秀奖）