你经手的每一个环节都不是孤岛
文 贺朗年/深圳
前段时间，好友向我抱怨她公司的一位同事。她愤愤地举了一堆例子后，做了句总结性陈词：“只生前手，不生后手，这样的人迟早混不下去！”
我问她何谓“只生前手，不生后手”，她解释说，这是她老家的俗话，意思是说某个人只顾着做前面的事，做完不收拾，留下一个烂摊子让别人来替他们收场。
我觉得有意思，就发挥了一下：“放到职场上，是不是就等于说某人在工作时只顾自己方便，完全不顾其他环节的工作，根本不考虑给其他人方便？”
好友笑了：“正确！”
说起来，这样的人，我在职场生涯中也见识过比较极端的几位。这种只管自己方便不给同事方便的行为，说轻松点，是粗疏、冒失、大头虾，说严肃点，是骨子里的自私，习惯性地不为他人着想。
与此相反的例子，是一位洗发小弟带给我的。
那次理发，我跟洗发小弟聊天，聊到一些理发行业的专业知识。小弟告诉我：“使用护发素之后一定要冲干净，冲到手感微微发涩，是最好的效果。”
我有点惊异，“为何要手感发涩？使用护发素之后，最好的效果难道不是滑不留手吗，就像洗发水广告那样，放一把梳子在头发上，梳子就像坐滑滑梯那样，应声而落……”
“不是的，”他笑着说，“手感发涩的话，剪头发的时候，发型师用手拿着头发就能拿得稳当，不会打滑。这样就能确保剪发顺畅，更准确地实现发型师的设计意图。”
我觉得这名洗发小弟很有觉悟。但只他一人有觉悟是不够的，我问：“这是你们培训的内容吗？”在这之前，我见识过他们每周六晚风雨无阻的业务培训。
小弟说：“是的，老板说，每个人的工作都要为别人的工作着想，每一道工序都要为下一道工序做好准备。”
我确信这间理发店不会辜负我每年为会员卡充的值。
可惜的是，洗发小弟懂得的道理，有很多自诩高端的人才却不懂。当然，有些人是心里门儿清，假装不懂，因为他们都懒得动一动手或是动一动嘴，去为下一个工作环节的同事制造哪怕是一丁点的方便——我为什么要让你工作更轻松？你给我什么好处了？
更有甚者，不仅假装不懂，还给下一个环节的同事故意挖坑。当自私变成恶行，就如我好友所说，这种人，时间一长，人人嫌弃，“迟早混不下去”。
职场工作，说到底离不开人与人的沟通交接，你与人方便，人与你方便，上一个环节保持通畅，下一个环节才有可能顺行无阻。所有节点环环相扣，下一环从不会辜负上一环。
你经手过的每一个环节都不是孤岛。
曾经看过几个关于日本机场工作人员处理托运行李的小视频。第一个视频是飞机刚刚抵达机场时。视频中的机场工作人员站在行李通道的下方，将行李一件一件地放到行李车上。他们轻拿轻放，细心谨慎，放到车厢里的行李也是一件一件地整齐放置。
第二个视频是行李即将被放入领取行李的传送带时。由于下雨行李箱被淋湿，工作人员站在传送带旁，一边确认行李状态，一边仔细擦拭每一件行李。
第三个视频是行李从传送带的顶端落到传送带上时。一名机场工作人员站在传送带旁，行李每出来一件，她会躬身对它进行规整，让行李的把手朝向旅客，整件行李达到最方便旅客拿取的状态。
在这样细致敬业的动作中，我觉得，这些在视频中只能看见背影的工作人员堪称伟大，值得南来北往的所有乘客致敬。
（作者系深圳资深媒体人，写作者）