强基筑实 行稳致远 ——重庆华安持续走健康发展之路
近年来，重庆分公司始终坚持“利润生存、服务至上、规范经营、创新发展”的经营方针，秉持“责任、专业、奋进”的经营理念和“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，致力于实现“做一家受人尊敬的保险企业”的企业愿景，持续强化党建引领、合规赋能、队伍提质、产品调优、客服增效的基础管理，实现了“小而精”“小而美”的可持续发展。
坚持党建引领，助力公司经营
近年来，重庆分公司坚持党建引领，强抓作风建设，力求变革创新。分公司把党建引领作为高质量发
展的“定盘星”，坚持“发挥党建引领作用，推动企业高质量发展”的工作核心，切实把党的引领作用落实到公司的日常经营工作中。分公司党支部将“作风建设”作为主要抓手，不断推动公司高质量发展。
分公司党支部坚持强化思想引领，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，扎实开展党的群众路线教育实践活动。党支部始终把“学习工作”放在党建工作的首位，积极组织党的理论学习，定期召开落实“三会一课”，常态化开展理论学习，多渠道提升党员干部的党性修养，全面提高党员队伍的综合素质；通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、“走进元帅故乡、感受红色精神”、“学习湘江战役精神，传承红色基因”等党史学习教育活动，分公司还携手龙溪街道新牌坊社区，走访慰问残疾人士，彰显华安保险的勇担社会责任，助力脱贫助弱。
坚守合规底线，强抓内控建设
随着国家政策和法规的不断完善，监管机构和保险机构对合规管理工作也越来越重视，合规管理对于保险公司的健康持续发展具有十分重要的现实意义。重庆分公司也始终秉承“内控筑基，合规赋能”的理念，坚持走“合规促发展，合规出效益”之路，正面引导每一名华安人主动合规、人人合规，将合规
经营视为生命线，将合规建设渗透贯彻到每一个工作流程环节中。
分公司也着力打造以诚信为基础的合规文化，不断通过合规建设促进经营工作的规范化、健康化发展。为加强合规工作的常态化管理，有效防范和降低经营过程中的合规风险，分公司各部门和各机构设立了专（兼）职合规管理员，履行相应工作职责。分公司高度重视风险排查工作，通过风险排查，使财务、承保、理赔等环节的合规性、真实性得到切实保证。适时组织开展的各项合规检查也助力公司提升完善，针对在自查自纠检查活动、案件诉讼过程中发现的问题，分公司建立了起周全的查缺补漏机制；通过完善投保资料，分公司也将风控工作前置化，有效促进业务发展的合规经营，增强了合规的内生动力。同时，定期组织的合规培训，也实现了合规培训常态化、深入化，增强全员的合规意识，将合规经营工作细化到每个环节、每个岗位之中。
今年以来，分公司建立了合规-客服案件处理联动机制，累计成功推动未决案件清理401件，配合客服部处理重大交通事故案件42件；配合非车险部处理非车险拒赔案件32件，较大程度减少了理赔争议案件进入诉讼环节，降低了分公司的被诉率。2023年，分公司新增被诉案件83件，同比减少20件，联动机制取得了良好效果。同时，鉴于保险案件在诉讼审判过程中对保险人免责条款的审判尺度把握上属于自由裁判权范畴，为更好维护公司合法权益，提升诉讼案件应诉水平，最大程度在诉讼环节实现减损目标，分公司也建立了优质法律资源库机制，逐步在三级机构当地遴选优质的法律服务机构，让法律资源下沉到最基层，有利于当地诉讼案件的开展。
加强考核管理，提升人才效能
人才是公司发展的核心竞争力。近年来，重庆分公司也高度重视干部队伍的培植建设工作。分公司新班子到位后，首先对初级以上干部队伍进行了摸底评估，针对三级机构规模小、盈利能力弱的情况，分公司加大了对三级机构负责人的考核管理，严格落实“强考核”文化。特别是对绩差机构负责人的专项述职管理和严格兑现绩效考核的薪酬管理，并对连续三年亏损的机构负责人进行了考核淘汰。2021年以来，分公司调整了5家机构负责人，引进职能部门负责人2人，为分公司经营改善奠定有力的保障基础。同时，分公司也明确了“干部年轻化、能力综合化、专业精细化”的用人标准，形成“能者上、庸者下、劣者汰”的选人用人导向，为分公司干部队伍注入新鲜血液，增添新活力。
“后线服务前线，全员服务营销”是保险行业的服务宗旨，为全面提升后线员工的服务意识和能力，今年以来分公司也开展了两次“服务满意度调查”，主要由前线销售员工对后线员工的服务态度、服务时效、工作质量进行打分评价。调查完成后将具体评价结果如实反馈至各职能部门及员工本人，并对其
不足之处提出改进要求，有效提高了后线员工的工作执行力及工作效能。
为优化人才选拔机制，加强后备人才梯队建设，分公司也在近年持续开展后备人才选拔工作，达成了三星级后备人才储备目标，新推举四星级后备候选人4人。根据“3+2+N”的后备人才培养路径，围绕“知识”“能力”“经历”三个方面，2023年度推动后备人才完成了“2”阶段培养期的课程学习。围绕“标准内容学习”“分模块内容学习”两个方面推动项目。2023年度重点推动优秀四星级后备人才完成工作历练，逐步改善个人短板并丰富其工作经历，促进后备人才孵化使用。持续提升员工素质，加强考核激励，提升干部队伍综合能力，加大对公司经营发展的人才支持，讲是分公司近年持续强抓的管理方向和重点。
坚持效益导向，重推车险战略
长期以来，车险业务一直是重庆分公司发展的基石。2022年以来，分公司总经理室提出了“调结构、争效益、促增长、谋发展”的经营思路。分公司车险以目标业务为发展核心，以边际贡献为管控标准，以科技评分为风控工具，充分结合车险综改、经济形势、市场变化等因素进行精细化管理，也实现了差异化发展，连续两年实现车险承保盈利。截止2023年8月，分公司车险业务实现保费收入9674.72万元，同比增长33.1%，边际贡献率13.5%，实现边际贡献额1085万元，同比增长16.6%，实现了规模与效益的同步攀升。
在业务调优方面，分公司一直保持“个中选优，有效清亏”的节奏。特别是对于货车板块业务的经营，分公司按照不同维度进行深入分析，根据分析结果适时、差异化调整车险政策，实现优质业务的持续发展，高风险业务的定价提升，亏损业务的坚决摒弃。截止2023年8月，1吨以下货车保费高速增长，保费达成1109.53万元，较去年同期增长27.99%，满期赔付率44.73%，边际贡献率35.09%，货车板块的优质业务实现了显著提升。同时，分公司重点清理了1-5吨、9-10吨与10吨以上的仓栅式三类高风险业务，为分公司车险业务的持续健康发展奠定基础。
在车险战略推动方面，从2022年开始分公司就高度重视此项工作，并给予差异化的配套政策。今年以来，总公司主导的车险核心战略推动得力，其中车上人员投保率占比99.4%，满期赔付率37%，边际贡献率37.1%；商业险投保率75.3%，较去年同期增长10.5%，满期赔付率57.5%；三者高保额投保率53.6%，较去年同期提升11.6个百分点；线上化投保率91.4%，较去年同期提升3.4%个百分点。接下来，重庆分公司将继续紧跟总公司车险战略发展步伐，数智驱动，运用动静结合的风险因子，持续推动优质目标业务，提高车险业务的盈利能力和风控能力。
多措并举推动，规模效益同步
重庆分公司也在高举非车险高质量发展旗帜，多措并举推动非车险业务发展。2021年9月，分公司非车险部成立，并逐步推行产品经理制，通过专业化队伍的建设强化日常管理。在风险评估、方案设计、理赔服务等方面坚持效益导向，规模效益协同推进，用专业能力反哺业务发展。保费规模由2020年的2598万元提高到2023年预计保收入5450万元，基本实现了规模三年翻番目标。
在人身险业务发展上，分公司强化核心板块建工团意险的精细化管理，推动目标型业务的发展，鼓励发展一年期以下期业务，通过差异化的费用管控，建工团意险连续三年的满期赔付率在50%以内，一年期以下业务占比在80%以上，已赚变动成本率控制在90%左右。
在财产险业务发展上，结合重庆市场和分公司现状，分公司制定了基建、客运安全两大重点业务发展方向：基建板块，参与共保了巫云开高速项目、茶黄路市政工程等国家重点基础建设项目，近两年实现保费收入918万元，截止2023年8月已赚变动成本率33%；客运安全板块，分公司大力发展承运人责任险业务，截止2023年9月累计保费收入842万元，已赚变动成本率控制在60%左右。两大目标板块均具有较高的边际贡献。
与此同时，分公司也强抓非车险理赔环节，筑牢非车险高质量发展根基，堵塞理赔漏洞。截止2023年9月，人身险当年累计减损60万元，财产险累计减损184万元。在数据真实性管理上，分公司建立了从共保业务跟踪制度，定期跟踪从共保摊赔案件，确保共保案件预估准确、及时。在人身险立案率上，连续两年及时立案率100%。在抓减损的同时，兼顾消费者权益保护工作，关注客户理赔体验。对消费者权益保护的相关审查、投诉处理等提出了一套较为完善的工作流程和责任追究制度，提升了客户体验度，并连续两年取得了非车险监管投诉及内部投诉为0的成绩。
完善销售体系，提升销售效能
销售队伍是公司发展之本，重庆分公司将销售队伍优化、销售产能提升作为近几年的重点工作来抓，通过资源配置、考核激励以及个代分流等措施促进销售队伍的长远发展。2023年1-8月，重庆分公司新引进销售人员12人（淘汰2名低产能人员），新员工人均年化保费320万元，产生新增保费1540万元。同时对于经过前期帮扶、督导产能仍不达标的17名低绩效销售人员我们也进行了优化。截止2023年8月，分公司前线人均产能220万元，较2022年人均产能提升63万元。人均产能的提升，有效降低了销售人力成本，提高了销售士气，实现了公司经营效益的提升。
近三年以来，重庆分公司狠抓标准化机构建设工作，通过弱体机构专项督导帮扶、机构负责人更换、团队整合等举措，让弱体机构自上而下形成发展动力，主观上从“要我发展”转变为“我要发展”。同时分公司通过招聘平台、人脉资源转介绍等方式，协助弱体机构引援纳才，优化销售队伍。经过一系列措施，标准化机构建设工作取得了一定成效，截止2023年6月，达标三级机构4家，四级机构全部达标，盈利三级机构达到5家。
夯实基础管理，打造客服铁军
“以客户为中心”是公司长远发展的指向航灯，2022年以来，重庆分公司实现了“向基础管理要效率”到“向客服工作要效益”的转变。我们主要从抓责任落实、队伍调整、指标提升、减损增效等四方面开展工作：
分公司反复强调经营数据真实性，重点关注客服考核指标的变化并组织召开专项会议，对弱项指标进行原因分析、问责以及整改举措监督；建立了查勘晨会、部门例会机制，明确各科室、各岗位工作职责及工作考核方案；对未决清理工作要求干部带头，责任到人，多维度分工跟进，逐笔研究、分析、跟进人伤未决案件，在合理减损的前提下有效开展未决清理工作。
在日常理赔作业环节，分公司重点在重案跟踪、异地案件跟踪、反欺诈减损、降责减损、人伤调解、专票抵扣、推返修等工作实行项目经理制管理，明确年度目标，按月制定分解目标，由专人负责跟进工作达成效果。经过近两年的努力，分公司各项客服指标均实现了稳步提升：2022年度，分公司客服指标综合得分96.37分，全国排名第4名；2023年上半年客服指标综合得分99.32分，全国排名第2名。截止2023年8月，分公司车险赔款进项税抵扣140.93万元，抵扣率10.47%；反欺诈减损311万元；车险追偿金额7.59万元，划时间进度达成率162.72%；赔案降责减损304.31万元，各项减损增效工作成效显著。
分公司也高度重视消费者权益保护工作开展，由一把手亲自抓、亲自管。每月召开消费者权益保护工作会议，从基础管理、承保销售规范、个人信息保护、业务实操、教育宣传、理赔管理等多方面进行重点提升，压实各分支机构一把手的管理责任，扎实推进分公司消保工作。
客服队伍的协同作战，客服指标的稳步提升，也充分保障了分公司理赔数据的真实性，为分公司持续健康发展提供了强有力的保障。