知行合一 彰显“四新”
文/于少西 客户服务暨消费者权益保护部
“知行合一”是王阳明心学体系里的核心思想。“知”主要是指人的道德意识与思想意念，其构成了行动的精神指引；“行”则是指人的道德践行与实际行动，体现我们如何将内在的道德意识转化为外在的行为表现。“知行合一”强调的是道德意识与道德践行的高度统一，注重通过实际行动来展现道德意识的自觉性，从而达成内在与外在的和谐一致。
“知行合一”不仅仅是一种哲学理论，更是贴近生活的态度与行为准则。在日常生活中，我们或多或少都曾陷入“知”与“行”相脱节的困境——嘴上高谈阔论，信誓旦旦要采取某种行动，可在实际操作中往往却未能践行。这种知行不一的状态，不仅会致使我们的道德观念变得空洞乏力，严重削弱个人对现实问题的解决能力，长此以往，甚至会使我们逐渐丧失他人的信任与尊重。
王阳明的“知行合一”理论告诉我们，真正的知识并非空洞的理论或纸上谈兵，而是源于实践的深刻体验。唯有将所学知识融入日常行为，通过实践去检验并修正我们的认知，才能让知识真正发挥其应有价值。同时，我们的行动也需要有正确的知识和理念予以指导，否则就会如无头苍蝇般到处乱撞，最终陷入盲目与混乱。
“知行合一”的理念不仅在理论层面丰富了我们的思维逻辑与辩证观点，更能在实际工作中提升我们的决策能力与行动力。上半年，赵权书记提出我们要“重塑新认识、抓实新规矩、彰显新风气、成就新作为”，李光荣组长要求的坚持“利润导向、问题导向、目标导向”，也都是对华安人“知行合一”的具体要求。
“重塑新认识”是对华安人“知”的新要求。在迅速变化的市场环境与日新月异的业务需求之下，于客服条线而言，我们必须认清公司所处现状及承担的责任，时刻保持敏锐的洞察力与强烈求知欲，通过不断更新自身知识体系，深入理解并掌握保险行业的最新动态、客户需求的变化趋势以及理赔服务的创新要点，才能更好适应不断变化的市场环境，为客户提供更为优质、高效的服务，这种持续学习的态度与行动正是知行合一的体现。
“抓实新规矩”是对“行”的具体落实。规矩是行动的指南与准绳，它确保我们的工作能够有序、高效开展。保险行业的理赔服务是客户关注的焦点，也是公司形象的重要体现。于客服人而言，“注重规范作业行为，确保理赔服务的标准化与规范化”的工作要求不能只停留在口头上，只有严格按照既定流程操作，我们才能确保理赔工作高效进行，从而为客户提供稳定、可靠的保险服务。作为作业中心的一名基层管理人员，我也将积极带领团队成员共同遵守和执行这些规矩，努力营造一个高效、有序、清明的工作环境。
“彰显新风气”在推动理赔工作高质量发展方面具有关键作用。理赔工作涉及客户的切身利益，身处理赔条线岗位的我们任何一点疏忽都可能给客户带来损失，甚至影响公司品牌。所以，我们必须时刻保持清醒头脑，坚守自己的职业道德与良知，严守理赔关，确保每一个理赔决策的公正、合理，弘扬风清气正的工作风气。
“成就新作为”应是全体华安人共同追求的目标。通过学习王阳明“知行合一”的理念，我更坚信：只有将知识与实践紧密结合，才能不断取得新的突破与成就。鉴于理赔工作服务链条长、处理环节多、风险因素不定向等特点，只有将简单的事情进行复杂、细致的拆解与优化处理，我们才能提高服务效能，赢得客户的更多认可。作为理赔作业中心的一员，我也将积极探索新的理赔集中作业服务模式与方法，努力提高理赔效率与服务质量，共同成就作业中心的新作为。
“利润导向、问题导向、目标导向”的工作原则也为我们锚定方向。保险企业的核心是风险管理，“三个导向”也在反复提醒我们：不仅要注重成本控制与风险管理，加强理赔集中作业中风险预警与防控机制的建设，及时发现并解决理赔作业中的潜在风险。同时，也要通过提高员工的风险意识与风险管理能力，共同构建华安保险更加坚实的风险防线。并在此基础上，根据公司的整体战略规划与市场需求去设定明确、可量化的理赔服务目标，与其他同事一道，脚踏实地地为之努力。
“知行合一”不仅是一种哲学理念或是生活态度，更是一个强大的行动指南和成功经验。未来，面对日常工作的每一个环节，我也将继续努力践行“知行合一”，不忘保险初心，通过深化认识、规范行为、勇于创新、强化团队协作等方面的努力，继续与华安保险共同成长！
（本文荣获华安保险“开卷兴企，阅见未来”征文比赛三等奖）