进攻自己——从华安自铲车险毒瘤说起
什么是一个充满希望的企业，答案会有很多。努力前进、披荆斩棘的华安也给出了答案，这个答案就是进攻自己。
进攻自己，就是不容忍、不忽视、不遮掩自身的缺点、毒瘤。今年3月底华安召开车险经营战略调整工作会议，会议的主题是“坚决铲除车险毒瘤，誓死捍卫客户利益，迅速转变经营战略”。乍看“车险毒瘤”字眼很是角目惊心，细究起来却也并非陌生，什么违规批退、虚估假案、恶意炒单等，大概也属于行业通病。然而，华安没有把“通病”姑息为“通行”，而是下决心自疗伤痛。华安，在走一条尊重诚信和规范之路，在进攻自己的坚毅中执着前行。
进攻自己，需要理想。理想是一个人的人生目标。有远大理想的人，其精神面貌是充满生气、朝气的，是敢于经受因苦，敢于自揭伤疤，敢于作自我斗争的。没有理想，人也就失去了前进的方向。就会空虚、萎靡、堕落。所以会如此，主要就是没有主动地防微杜渐，没有勇气、毅力、决心给自己做手术，任毒素蔓延、毒瘤滋生。一个企业也是这样。上个世纪八十年代，知名企业海尔远没有今天这样强大，当时他们辛辛苦苦生产出来的一批冰箱产品被查出有质量问题，当家人、厂长张瑞敏带头抡起大锤，把外表看来崭新的冰箱全部砸烂。这一举动在当时轰动很大，很多人对此颇多非议。他们认为这是小题大做，是拿集体的财产不当东西、不心疼。张瑞敏有自己的铁主意，他认为如果今天对这批冰箱的质量问题姑息容忍，把次品处理贱卖，表面看起来确实省下一笔钱，但实际上是给企业带来长远不好的影响，这是根本没有办法用这笔钱补上的。是什么支持海尔这样做？很简单，是把企业做大做强的宏伟目标，是生产出质量最好的产品的强烈愿望，是让海尔走向世界的远大理想。今天的海尔成为了民族自豪的一个典型，成为了中国、亚洲乃至世界的冰箱产业的不可小觑的企业，成为了进攻自己而成功自己的真实范例。保险业的发展需要理想，需要远大的振奋人心的目标。当前保监会正在紧锣密鼓地制定保险业十一五发展规划，构思描绘二十一世纪第一个十年之后保险业的壮丽蓝图。各个公司也都在设计本公司的发展目标，据说有的公司还分别拿出了三年、五年、十年等一批中长期发展愿景。这些规划、蓝图并不是一纸空文，它会激励我们振奋精神，开拓进取，修正错误，不断前进。人说榜样的力量是无穷的，其实理想的力量也会令人惊叹。
当然，理想目标是否正确，与成长发展关系非常密切。在华安保险公司，
进攻自己，是现代社会自我提升的一种表现，是现代企业加强自身建设的必要途径。华安保险公司的做法，是进攻自己的一个缩影。它昭示人们，成功的对面不仅仅有对手，也有自己、自身。
那些制造、传染“毒瘤”的人，也是有理想的。不过，他们的理想是惟利是图的，是不择手段、损公肥私、铤而走险的。在不正确的人生目标驱使下，他们不但不会从进攻自己中革出缺点、改正错误，甚至会逐步变本加厉，肆无忌惮，疯狂掠夺。华安董事长李光荣先生痛下决心，其实是看清楚了这一步：做比不做好，早做比晚做好，自己做比让别人动手好。
进攻自己，需要策略。对付敌人需要策略，进攻自己也需要手段吗？是的。华安自铲毒瘤是经过审慎抉择的，首先他们找准了病因病灶，发现了公司车险亏损的真正根源；当机立断，下死命令执行会议决议，并组建了比较强大的稽查核查队伍，认真检查分支机构执行情况；严肃处理违法违规人员，敢于较真碰硬。据媒体报道华安的调整目前已经初见成效，这说明他们的调整是对头的。劳伦斯·米勒说过：“管理者的首要任务是思考。”伯恩思也说：“领导的主要职责就是在每个历史时刻找出主要矛盾。”像华安这样，迅速找出主要矛盾，制定坚决的纪律进行规范，这就是比较正确的策略。
其实不少保险公司也身受车险毒瘤的伤害，但是处理起来效果不尽如人意，其原因是多方面的。但是其中策略不对头、不到位、不完善，就可能使良好的初衷变成无奈的结局。
进攻自己，需要有科学的头脑和专业的准备。随着保险业的快速发展，越来越多的公司开始注重加强管理，强化内控。应当说这是一个积极进步的方向，但与此同时，怎么样进攻自己，成为困扰一些企业的难题。据媒体报道，华安保险公司在出招根除车险毒瘤之前，是经过了大量深入科学的调查，掌握了很多业务数据，并且经过了反复酝酿，最后才作出的决定。显然，华安是有备而出击的。保险是经营风险的行业，对于风险的管控水平时刻检验着公司的每一项决策。进攻自己的目的本来是提高经营效益，但是如果决策草率、措施失当，进攻自己就会变为损害自己。
提高公司专业化决策能力，是很多保险机构面临的重要课题。专业化决策涉及许多方面，在信息搜集方面，要相当充分地占有信息，研究、过滤、整理、归纳信息，形成有用的研究结论；在数据集成方面，要进行大量基层的调查统计，抽取合格的调查样本，必须特别强调数据的真实可靠，运用科学的方法进行演算，生成支持结论的数据基础；要讲究民主化决策，要充分听取业务部门、公司研究机构、法律部门和公司董事会的意见，要对于决策的全局性和复杂性有清醒的认识；要在时机成熟、论证充分、程序合规之时，迅速出台措施，不要拖泥带水、瞻前顾后，造成决策出台前的不稳定、不安全状态，形成处事果敢的决策风格。
张忠宁/北京