学贷险工作手记：助学贷款照亮每个向上的梦想
刘薇/电话服务中心
六月，是梦想绽放的季节，也是国家助学贷款咨询的高峰期。电话铃声此起彼伏，怀揣大学梦的学子们，带着希望和忐忑，拨通咨询电话，而我，则在电话的另一头。
“答”出希望火种
清晨，刚落座，电话铃声便急促响起。听筒那头，传来有些怯生生的提问：“老师，像我这种情况，能申请国家助学贷款吗？”没等我回应，她便急切地诉说家庭困境：“我们家是低保户，父母因病无法劳作，年迈的爷爷和读初中的弟弟需要照顾，学费实在负担不起……但毕业后我一定按时还！”她生怕被拒的真诚透过电话清晰可感。我放缓语速，用通俗易懂的语言向她解释“信用贷款”“财政贴息”等等政策，一步步指导她填写信息，准备材料。通话结束时，她的声音明显轻快许多。我想这通电话，不仅解答了疑惑，也在她心中点燃了更多希望。
“浇”筑信任桥梁
午后，系统提示待复核材料已经堆积如山。一份来自内蒙古大学的申请引起我的注意——本该上传家庭困
难证明的地方，显示的却是一张破旧的残疾证。按申请规则我本可以直接退回，但看着磨损的证件，我不禁在想：他是否遇到了特殊困难？电话接通后，小王语气焦急：“老师，我家住偏远地区，打印材料需要等到明天，我怕错过了申请时间……”了解情况后，我们决定特事特办，暂不退回申请，并安排专员跟进，通过后台直接帮助这位同学替换材料，最大程度简化流程。贷中审核，是信任的基石。这一环节，需要在规则与人情间找到平衡。我们也在尽己所能地以专业和温度，确保国家政策能够精准落地。
“援”守信用起点
毕业季也是还款季。前期，我们准时发出了《致毕业生的一封信》，提醒毕业生们履行还款责任，维护个人信用。这天，应届毕业生小胡却带着哭腔来电：“老师，对不起！公司倒闭了，试用期工资都没拿到，我房租都交不上……”我宽慰他：“别着急，这是你人生第一笔信用记录，你的重视很可贵。现在还在贷款的宽限期内，每月只需要支付60元利息。我们公司考虑到毕业生就业不易，是允许分期还的。”听到这些，他连声道谢，情绪也明显轻松了一些。贷后管理，是信用启蒙。我们不是简单追索，而是助力年轻人建立宝贵信用基石，守护他们从校园到社会的关键过渡。
华灯初上，他们的身影在我脑海中交织——从懵懂咨询到材料审核，再到初入职场。这条业务线，串联起梦想萌芽、学业启程与人生转型。在贷前点燃希望，贷中搭建信任，贷后守护信用。多年来，华安保险所深耕的国家助学贷款保险业务，正是运用金融工具分散风险，以市场化方式高效履行社会责任，将保险产品落地为可感可触的现实保障。而我们的岗位价值，远不止于流程处理，更是国家教育公平承诺的守护者。