呼叫中心初体验
初涉华安呼叫中心是在不久前的一天，那个分外晴朗的夏季早晨，被大雨冲刷后的晴空碧日似乎在向我祝福着——崭新的一份工作将会是一个崭新的开始。
客户服务行业自身的特殊性，要求我们每位接线员都要具备娴熟的专业知识以及良好的沟通能力，也决定了入司伊始，我们首要做的就是学习。入职初期，公司安排的大规模、高强度的培训和大量的培训材料让大家有些应接不暇，对行业知识的反复培训学习，让我们这些新员工仿佛又回到了学生时代。
随着保险知识的一天天累积，脑海中对我们的电话中心就有了更高一层的认识，对自己的职责也就有了更明确的理解：作为一名客服人员，我们的每一句话不仅仅代表着公司的形象，更承担着客户对我们的信任。每一位拨通“95556”热线的客户都期待着在我们这能找到解决问题的方法，期待我们能够提供更加细致周到的服务。
随着话务量的不断增加，逐渐地，我更意识到自己的每一句话对客户的重要性。一句热情的提示可以让客户简化大量的流程，节省了客户宝贵时间，可以更快解决问题。每一位员工的每一个微笑都在努力为客户传递信息和提供帮助，力使每位客户即便在遥远的他乡，也能感到安心……这一切也让我深深地体会到作为一名客服人员的骄傲与自豪。
这个行业的特殊性还要求我们随时更新知识点，保持与各部门、机构协调一致，要求我们认真学习不断更新的各类行业知识，因为我们永远不知道下一位客户将提出什么样的问题，我们能做的只有不断地学习再学习。
不论电话的另一端有什么困难和疑惑，我们所提供的必须是更专业的服务和更热情的帮助，这是每一个坐席人员需要明确的。这份工作虽然做了还不到一个月，自身的工作经验也很欠缺，但我想，只要通过努力，没有什么不可以！
岳静宇/电话中心