规范经营是三级机构稳健发展的基础
广西百色曾经是中国革命史上一个让人难以忘怀的红色根据地，也是一个“老少边山穷”地区。华安保险百色中心支公司于2004年初成立，在近3年的艰苦创业下，已经逐渐发展成一个规模稳步增长、效益不断提高、管理日趋规范、品牌逐步树立、后续发展稳健、在当地具有较高影响力的金融机构。总结百色中支3年来的良性发展，原因固然是多方面的，但作为一名三级机构负责人，令我体会弥深的一点是：全面、深刻地理解规范经营的重要性，并在实践中创造性地贯彻落实，是我们稳健发展的基础。
规范，就是要遵守国家法律和规章。保险业是以民法、刑法、保险法、经济法、合同法、反不正当竞争法及保监会相关规章等为规范体系的，这一系列法律和规章是我们从事保险业最基本的规范，只有遵守这些法律规章，具备这方面的法律意识和素质，心里才清楚哪些行为不能做、不可为，违法违纪的事才会销声匿迹。百色中支在发展过程中一直坚持“违法的事坚决不干”原则，自觉杜绝虚假赔案、侵占保费、商业贿赂等违法违规行为。如公司刚成立时，一些部门不认可华安保险，加之竞争对手的恶意宣传，使业务发展一度陷入困境，但我们没有依对方要求支付特别费用，而是通过向上级机关依法陈述，并积极做好沟通，最终得到支持，维护了公司的正当权益；又如百色市辖1区11县，城区仅有2500万的保费规模，其它零星分布在11个县中，如不到县份拓展业务，百色中支将无法生存与发展。而在公司政策未允许我们开设四级机构的情况下，我们一方面多次向监管部门汇报，取得理解；另一方面与当地工商、税务部门积极沟通，先在各县设立由业务员组成的服务小组，进行业务宣传及售后服务，在业务拓展上以系统业务和行业客户为主，在中心支公司统一出单。当业务发展到一定规模后，再向公司及保监局申请，今年我们终于取得了经营许可证和营业执照，自筹费用在县级设立了远程出单点式的营销服务部，实现了依法合规展业与经营，而业务范围也随之扩大。
规范，就是要遵从经济发展规律及企业经营原则。一切有悖经济规律的经营活动必将以失败告终，做企业、讲经营是不可能逆流而动，必须自觉地遵从经济发展规律和企业经营原则这一广义上的规范，唯如此，才能自觉规范我们的经营行为。例如外部成本问题，现存的不少矛盾就是没有遵循“利润至上”这一企业经营基本原则而造成的：一些机构在确定外部成本时不以利润为导向，或是根据业务来源定成本，代理业务有较高的外部费用，直销业务没有外部成本或外部成本较低，由此导致了违规批退、将直销业务挂单代理单位等违规情况；或是以市场为导向，为规模竞争而不是为利润而竞争；或是代理单位要求多少就给多少，业务发展受制于中介机构甚至业务员。
为避免陷入这种困境，百色中支坚持“利润生存”的发展思路，根据当地业务的赔付情况及市场竞争状况，在测算好市场成本、确保经营利润的基础上制定业务政策：一是自觉杜绝业务费用处理过程中的不公平，激发业务员的积极性；二是主动控制成本，做到对经营心中有数；三是主动控制市场，自觉置高成本、高风险的业务于公司之外。
规范，就是要专业、全面地理解公司规章制度，并灵活创新、不失偏差地执行。规范并不是循规蹈矩、死搬硬套，而应是对制度的完美执行，使制度的制定目的得以全面实现。保险公司作为金融企业，许多规章制度制定的目的就是为控制风险，执行的目的就是要规避这些目标风险，而不是不加分析地为执行而执行，如管理中手续完善却风险不断的例子是不胜枚举的。又如营销管理过程中的若干规定，总公司面对的是全国几百家三级机构，不可能制定出放之四海而皆准的规范性文件，加之营销无定法这一铁律，我们只能因地制宜，结合公司规定，拿出切合当地市场的营销模式，才能达到好的效果，这才是规范。否则规范经营和加强管理下的若干规章制度，既可以成为清除不法行为的利剑，也可能成为束缚基层经营者奋进的枷锁。这一点，我想不少三级机构负责人在创业之初都有切身体会：每天都忐忑不安，仿佛行走在一头是规范一头是违规的独木桥上——向前是死（循规蹈矩，业务拓展不了，机构生存不下去，是死，死得无奈），退后亦是死（违规经营，取得一时之利，暂可缓解一时之压力，但给机构带来的危害最终也会置机构、置员工、置自身于死地），这时的三级机构老总们，怕检查、怕稽核，更怕业务上不去、做不出经营效益。
规范，就是一心为公，以华安利益为最高利益，谋求个人与公司的共同成长。违规大抵和谋取不法利益相关，唯有心底无私才能天宽地广，才能自觉地遵纪守法，才会把自身的言行、把公司的经营活动自觉置于规范之中。如果我们有着良好的职业素养、有着强烈的使命意识，就会自觉地舍小利而求大义，就会身体力行并教育员工遵纪守法，不会把员工推到违规的风口浪尖上。
规范，是一个渐进的、动态的过程。我对规范的理解也是一个随着公司的发展实践而不断深入和修正的过程，是一个从简单到深刻、从不理解到主动执行的过程，公司发展遇到的困难，市场竞争的日趋激烈，让我对什么是规范，如何规范，怎么样才能在规范的前提下扩大业务规模、赢取更大利润有了更深层次的思考。当前，华安保险正在历经着脱胎换骨式的洗礼，经受血与火历炼的华安保险在不断强壮，但是，由于时间短，跨越大，公司高层与各级员工的沟通，公司政策与基层业务的衔接，管理制度与实际执行的冲突等等问题的解决都不可能一蹴而就。由此，公司的规范历程也必须是一个渐进的、动态的过程：一方面，它与公司专业管理水平的提升、员工素质的提高、执行力的增强、规章制度的完善息息相关，要用严厉而不失宽容之心去看待现存的不规范，不可操之过急；另一方面，规范是随社会、随市场、随监管、随公司的发展而发展的，要用与时俱进的眼光去认识规范。
需要说明的是，百色中支过去也曾有过不够规范的行为，由于市场的特殊性，当前我们在管理方式和业务处理上亦有自己的特色，也由此而背负过一定的压力。但基于对规范的上述理解，我们可以坦坦荡荡接受一切检查，全体员工完全有底气共同承担并有能力自我消化这些压力。
规范是金，是金子总会发光，只要你规范，就会有好的回报——经济效益（利润）、社会效益（品牌）等等。规范是套在孙悟空头顶上的金箍罩，规矩时，它锦上添花，使顽猴成为大智大勇的孙大圣；而对不规范者，损公肥私、违法乱纪者，它是头上的紧箍咒，让猴子痛苦万般难炼成人。
这就是我对规范的理解！
（作者系广西分公司总经理助理兼百色中心支公司总经理）
韦鸣/百色中心支公司