于风雨逆行中守望相助——广西华安“美莎克”台风理赔救灾纪实
林嘉欣 /广西分公司
7月5日，台风“美莎克”登陆广西沿海，狂风裹挟暴雨席卷八桂大地，全区多地发布暴雨红色预警。大范围强降雨引发严重城市内涝，道路淹没、通讯中断、水库告急，大批车辆、商铺、企业财产被滔滔洪水侵袭。
广西贵港是受灾最严重的地区之一，当地单日超强降雨量，甚至超过部分省份的年降雨总量。郁江水位持续暴涨，洪峰水位超警戒线近5米，创下近二十年洪水纪录。辖区多处水库出现险情、发生溃堤，部分乡镇全域被洪水吞没；贵港城区停水、停电、通讯中断，低洼区域积水最深达数米，城市交通全面瘫痪，大学城宿舍楼内师生受洪水围困，当地群众生产生活遭受重创。
灾情就是命令，时间就是生命。面对突如其来的重大汛情，华安保险广西分公司第一时间启动台风暴雨重大灾害应急预案，统筹调度全区救援与理赔资源，组建多支应急支援队伍迅速赶往灾区，一场与洪水竞速、为群众纾困的理赔救灾攻坚战全面打响。
一、逆水而行：兵分四路，奔赴重灾区
7月6日，天刚破晓。广西华安兵分四路，同步奔赴贵港、钦州、防城港、南宁宾阳四大受灾核心区域。
分公司理赔与消保管理部车物管理室副主任徐承源随支援队伍前往受灾最严重的贵港。抵达现场后，眼前的灾情远超大家的预判：贵港市港北区全域停水停电、通讯中断；贵港中心支公司本部职场大面积进水，查勘车辆全数泡水受损；道路积水封控阻断通行，员工受洪水围困无法到岗，通讯中断导致多人失联。
危急关头，华安同事守望相助，家中受灾较轻的同事主动腾出自家住宅作为我司的临时办公点，以解燃眉之急。贵港中支的员工多方辗转互通消息，确认彼此平安。华安保险的救援队伍徒步踏入遍布杂物、暗藏坑洼的浑浊积水中，逐户寻访被困同事。
救援抵达人员也即刻投入保险的理赔工作中：24小时值守报案热线，及时安抚受灾客户焦灼情绪；全域摸排水淹车辆受损情况；紧急协调拖车开展批量施救，最大限度降低受灾群众的财产损失。
二、上下同心：多级联动，速通理赔
洪水灾情持续加重，也牵动着每一位华安人的心。公司总经理助理、广西分公司总经理张华第一时间致电一线，反复强调“人员安全永远放在第一位”。分公司紧急组织采购了速食、雨靴、帐篷、消毒用品、手电筒、救急药品等应急物资，给灾区支援队伍吃下“定心丸”，同时兵分三路及时送至受灾群众、一线伙伴和员工家属手中，筑牢基本的生活保障。
7月7日，分公司总经理助理农必江带领理赔与消保管理部李旭一行，涉水步入被淹没的贵港中支本部。职场内积水齐膝，办公设备、档案资料浸泡水中，损失严重。结合当地灾情实际，农必江现场给大家加油打气，并针对性部署了报案承接、现场查勘、救援调度、客户安抚四项核心工作，明确简化理赔手续、优先保障小额快赔的工作方向。
7月8日，总公司理赔与消保管理部总经理助理杨治国，李欣一行也赶到南宁宾阳、贵港受灾片区，帮助大家摸清理赔堵点难点，就地组建线上理赔专项小组，打通线上线下一体化理赔绿色通道，及时下放定损审批权限，大幅压缩核损、结案周期。全区统一调度人力与救援资源，累计调配现场支援人员近 20人、后台线上支撑人员10余人、施救拖车30台，实行分片包干、分组作业，搭建起分工明确、运转高效的全域救灾理赔体系。
三、以心换心：专业与温情，化解理赔难题
灾害处置过程中，水淹车辆全损认定工作遇到现实阻力。不少客户出于对旧车的留念，或是担忧置换成本，对车辆推定全损方案心存抵触，坚持要求维修。持续阴雨天气下，泡水车辆如不及时维修晾晒，损失只会不断加重，甚至可能超出保障金额。
贵港中支负责人李岱瑜带领客服人员奔赴一线，设立临时理赔咨询服务点，搭建起高效的客户沟通桥梁。理赔人员也结合多方权威信息和有效渠道，通过数据分析 与耐心地沟通解释，最终在最短时间内与全部出险客户就受灾车辆处置方案达成共识。尽管人手紧缺，但大家始终把客户急难愁盼放在心上。那几天天气阴晴无常，战斗在一线的定损员时而头顶烈日，时而冒着暴雨，身上的衣物反复干湿，尽管满身泥泞也依旧奔走不停，有的同事还爬窗协助受灾客户抢救私人物品、逐车细致勘验定损，太累了就趴一会稍作休整，便又再次投入“战斗”，专项攻坚微信群里，大家也保持互相通报定损进度，工作痛点、难点，并肩作战，协同解决一路遇上的各种难题。
公司也投入充分资源，做实后勤保障，通过科学排班、强制轮换休息等举措，确保一线员工人身安全。也正是这份互相通报与担当，共同铸就了这支打不垮、压不弯的广西华安客服铁军。
四、数据为证：争分夺秒，跑出华安理赔“加速度”
依托总分支三级联动机制与线上线下双通道服务模式，全区理赔工作获得了高效推进。截至7月31日，全区台风“美莎克”灾害理赔工作取得阶段性成效：全区累计接报案1491件，总估损金额6707.7万元；其中车险1304件、财产险183件、人身险4件。车险完成全部1304笔车辆施救，全险种累计定损1395件、结案1296件，累计赔付金额4915.8万元；车险定损率实现100%全覆盖，整体案件件数结案率提升至93.2%。
阶段性抢险赔付告一段落后，分公司也及时调整了工作重心：集中力量办理车辆贷款解押、全损报废车辆残值对接处置；逐件梳理排查遗留纠纷案件，多方协商确定赔付方案；持续优化审批流转效率，压缩赔付等待周期，确保理赔资金快速直达客户账户。针对剩余的未决案件，分公司也已经建立逐案跟踪台账，确保责任到人、限时清零。
五、锦旗传誉：初心如炬，服务赢得民心
抢险理赔期间，广西分公司全体华安员工坚守一线、昼夜奋战，以简化流程、极速赔付、上门服务的务实行动，收获广大受灾客户的高度认可。本次救灾理赔工作中，全区累计收到客户赠送锦旗13面及多封感谢信，生动彰显华安保险高效暖心的理赔服务形象。每一面锦旗、每一句感谢，都是当地群众对华安团队的最高肯定。
贵港中支理赔与消保管理部查勘员梁振东在灾后感慨：“回顾那段抗洪理赔的日子，每一个场景都历历在目。我们兵分多路，财务、业管、出单前台也纷纷加入，深入乡镇设点宣传，做好客户服务工作。全员行动、上下同心、拧成一股绳，我们坚信，没有什么困难是不可战胜的！”
面对这场极端暴雨灾情，广西华安全体工作人员贯通灾前预警、灾中抢险、灾后速赔全流程，落实理赔绿色通道八项服务，以快速响应和暖心行动践行保险为民的初心。8月13日，分公司收到南宁市委、市政府的感谢信，信中对我司驰援灾区、助力防汛救灾和灾后重建、扛起金融企业社会责任的举措给予了高度评价。
下一步，广西分公司将持续做好案件收尾、次生灾害风险预警、风险减量、大灾应急复盘总结工作，不断完善极端天气突发事件处置预案，持续发挥保险“减震器”和“稳定器”作用，以实际行动扛起金融保险行业的社会责任，继续用心守护八桂大地的万家灯火。