在现场： 携手同行，共克时艰
2020年，全球疫情和世界变局交织，现代人类在前行路上遭遇巨大挑战，这一切也考验着我们应对风浪的能力和意志。回首过去这一年，万名华安人坚守在每一个需要我们的现场，并肩同行、携手奋进……
面对新冠肺炎疫情，我们快速反应、积极应对。2月2日，公司即向湖北黄冈武穴市人民医院捐赠疫情
防控专用资金100万元，捐赠40万只医用护理口罩支援武穴市的防疫工作。与此同时，公司首次启动95556电话服务中心的灾备应急分流，及时扩展保险产品的新冠感染责任，推出复工保险，推广视频查勘，探索线上复工和在线服务。身处疫情漩涡中心的湖北分公司全体同仁，在这个春天顶住巨大身心压力，守护家人、承担责任、相互鼓劲、共度难关。有的同事即使疫情严峻依旧
果断出门为客户进行现场查勘；有的同事变身买菜团团长，无偿为小区各家各户送菜上门；疫情刚刚缓解，大家又组成小分队为武汉私家车主免费搭电、充气、消毒，尽己所能，为身处漩涡中的人们送去便利，彰显保险企业的责任担当。
在全面建成小康社会目标实现之年与全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，华安人继续行走在公益与扶贫
的道路上。10月20日，我们再次来到结对帮扶的内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼中旗辉腾锡勒园区，向园区进行11个项目捐赠，捐赠金额超140万元。从2018年起，中国保险学会与华安保险向辉腾锡勒园区的扶贫支持逐年深入，三年间华安保险已向当地捐赠款项、物资、保险产品超350万元。对待扶贫工作，我们不遗余力，贯彻到底；作为保险企业，我们一直坚守，努力践行。
2020年，我们所面对的不仅仅是疫情，频发的自然灾害、人祸天灾也让我们看到“庚子”年份的非同寻常。但现代保险业的作用，就是在危险发生时承担风险。以客户为先，确保灾害性天气期间理赔时效和理赔质量，全力保障各项保险服务，华安人一直在现场。
2020年3月2日晚，复工仅四天的长沙某包装公司车间发生重大火灾，接到报案后，我司客服人员第一时间赶往火灾现场，并随即安排重案处理人员介入现场查勘，核定事故损失，5月18日，我司支付赔款1150万元，助力客户尽快恢复企业生产；5月下旬，广东多地频繁出现暴雨、强风天气，广东分公司快速反应，成立应急处理小组，增派查勘人员赶
赴案件现场，帮助客户减少财产损失；6月，南方地区遭遇最强降雨，广西分公司全面调动下辖机构客服力量快速开展灾后理赔服务工作；11月，东北多地出现暴雪天气，黑龙江、吉林、辽宁分公司开通24小时救援通道和理赔绿色通道，为当地防灾救灾工作贡献保险力量。
2020年6月13日，浙江省台州市温岭市发生槽罐车爆炸事故的新闻冲上热搜。事故发生后，浙江分公司迅速启动应急预案，全面开展受损客户摸排。13日当晚22时20分，公司接到第一笔报案，并及时组织专人前往事故定点医院看望伤者。16日，浙江华安将23.25万元的理赔款打入客户账上，完成这一事故中华安承保车辆的案件赔付。
7月，华安资讯推送了一条获得全系统热烈转发、点赞的新闻：7月18日，创新业务事业部勇敢的华安人不惧危险、见义勇为，在成都市郊联手勇救溺水祖孙，用身体力行去用心诠释：“予人玫瑰，手有余香”。