与你同行 岁月如歌
邓钲桦/财产险部
2007年，大学刚毕业的我，踏上深圳这片热土，进入深圳市同益保险公估有限公司。由于华安保险与同益公估的紧密联系，我与华安保险的缘分也因此拉开了序幕。
记得刚到公司，接手的第一笔公估案件就是由华安保险承保的公明医院机损险系列案件。华安保险跟进这一案件的业务员王小姐和我一起前往医院进行案件理赔沟通。去往医院的路上，我们交流完案件情况后，就聊起了王小姐所在的华安保险，她已经在华安工作多年，觉得公司非常好，但无奈近期要离开了（因为公司当年正处于规范经营调整传统业务的时期），说着说着眼泪不禁流了下来……那一刻，我的内心被触动了，这是一家怎样的公司，能让她的员工如此恋恋不舍？
也许是运气好，作为当时老大难的公明医院系列案件，到我这却很顺利地结案了，一笔拒赔，两笔减损，合计为公司减损十多万元。领导很满意，试用期未满，便又将我外派到浙江分公司，参与处理浙江地区台风水灾等赔案处理。期间，非常感恩包括李静老师在内浙江华安的各位老师们给了我很多指导和帮助，让我得以快速成长。
转眼到了2008年5月，汶川地震发生。作为公司第一个被派到四川理赔支援的公估公司人员，5月30日，我踏着余震来到成都，与四川华安的同仁们一同奋战在灾后理赔查勘一线。在四川的50个日夜里，我和同事们一起经历了很多艰辛，更收获无数感动。当代表华安保险，向客户送上及时的理赔服务和一份份慰问祝福，握着客户颤抖的手，我的内心感到无比激动与自豪。那一刻，我真正理解了保险是多么平凡而伟大的事业，华安保险是一家有温度、有未来的企业！
何其有幸，2010年我正式加入华安保险广东分公司，担任分公司财产险核赔岗，正式成为一名华安人！那一年，一直在出差，很忙，也很充实。5月4日广州特大暴雨系列案、7月22日“灿都”台风系列案、吊车公众责任险系列案、汕头纸品厂火灾案重特大案……我随着这些案件，跑遍广东，记得那一
年的中秋节，是一个人在汕头酒店里度过的，案件最终顺利解决，也让那个中秋的月在我记忆中显得格外的圆，格外的亮。
当年最为难忘的，还是在惠州博罗某玩具厂进行水灾案理赔谈判的那一幕。当时分公司客服部经理、时任东莞中支负责人张玉华，稽核部的两位同事和我一共四人前往客户厂里进行最终的赔款协商。但客户根本不听分析也不讲道理，直接要求按远远超过定损价的金额进行保险赔偿。在双方无法达成一致的情况下，客户竟然叫来了一个“刀疤脸”，并在谈判的办公室门口放了四五条狼狗，实施人身威胁。在强烈的责任意识下，我们没有妥协，经过近两个小时的拉锯，才得以离开客户厂区。后来，通过我们坚持和耐心的沟通，客户最终接受了我们的定损价格，圆满结案。
2011年，我从广东分公司调到了总公司客户服务部。总部领导同事们的敬业、团结与严谨的工作态度，让我更加领会深圳速度和实干精神，也进一步拔高了视野和格局，得以更快成长。2013年，我从客服核赔岗位调到了责任险核保岗位，开启了在华安保险的另一段新征程。刚转到核保岗时，总部责任险和水险核保只有我和谭巧老师两人负责，每天加班成了工作常态。尤记得经常加班沟通业务的辽宁田玉松经理、青岛赵明珠经理等等，一句句：“小邓老师您还在啊”“辛苦了，感谢，早点回家”，让人倍感温暖亲切，也激励着我继续前行。
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随着公司业务的快速发展，在部门的带领下，我与责任险团队也在不断积累沉淀，创新求变。2015年，支付宝提出“好人险”的产品需求，当时浙江分公司非车险部的沈瑛负责与支付宝开展具体的对接沟通，在总分公司以及渠道的反复沟通下，我们最终确定了产品设计方案。终于，旨在弘扬社会正能量，守护人们心中善意的创新产品——华安保险“扶老人险”于2015年10月15日在支付宝上线。产品上线仅４日就已成交５万笔，并引发舆论的广泛关注，包括央媒在内的众多媒体对这款产品进行报道，也为公司创造了巨大的品牌宣传价值。
近年来，在大家的共同努力下，我们也成功打造了行业独特的诉责险“华安模式”，取得单险种保费规模市场排名第七，市场份额占比4%，赔付率控制良好的优异成绩。诉责险尚处于市场发展的初始阶段，也正处于高速增长的红利期时，在总裁室领导及部门组织安排下，我有幸作为项目实施小组负责人，带领小组成员一起制定机构保费收入、法院开单率等具体任务目标，制定“三重考核、三重激励”方案，与人力资源部联合实施系列培训，建立总部法律背景专职诉责险核保队伍，组织分公司诉责险核保人实施上岗学习与通关考试，与外部专业风评机构建立合作……专业、高效的核保团队，是诉责险成功的关键，为打造我司的服务竞争力，总部制定了两小时内回复审核意见的严格时效标准。高度精神集中状态下，一天几十笔案件审核下来，人已极度疲惫，核保团队承担的审核压力是巨大的。但看着业务量在自己的努力下一天天快速上涨，团队伙伴们倍感振奋，始终保持了高昂的斗志。“诉保突击队90天蜕变计划”、诉责险“赋能”项目、上岗通关考试……人力资源部的同事们也给予了我们全力支持，方案设计、组织实施、数据统计、销售辅导……大家加班加点，力求培训结果更加优异。如今，诉责险已成为华安保险在市场上的又一张小有名气的靓丽名片。诉责险的成功案例，让我深刻感受到公司精准的市场洞察力，灵活的创新发展机制，强大的团队、跨部门与机构间协同作战能力，我为自己身处其中而感到无比自豪。
截止2020年，责任险的年保费收入达到8.78亿元，实现了四年翻四番的跨越式发展。在这个过程中，我个人也取得了巨大成长，从一名基层员工成长为中层管理干部和技术骨干。在公司的推荐下，2019年我获得了深圳市五一劳动奖章，这是公司给予我的极高肯定和无比荣誉。
感恩能够搭上华安保险这趟时光列车，十一载青春路上相伴同行。责任险的规模在2021年也将突破十亿大关，顺利实现三年翻番目标，站在新的起点，我将继续秉持“责任、专业、奋进”的经营理念，朝着更高目标继续奋斗！
（作者就职于财产险部）