向阳而生 无畏逆风 ——湖南华安大步迈向“2.0”代
近五年来，在总公司与各地兄弟分公司的全面支持下，湖南分公司始终秉承“责任、专业、奋进”的经营理念和“做一家受人尊敬的保险企业”的企业愿景，坚持“利润生存、服务至上、规范经营、创新发展”的经营方针，持续加强党建引领、主动合规、人才梯队、风险管控、科技赋能客户服务六项基础能力的建设，逐步实现了“运用风控出效益”“稳住效益快发展”“规模服务建品牌”三个发展阶段的全面升级。
强化党建引领，聚力责任文化
作为一家金融企业，湖南华安始终坚持强党建促经营好，高度关注从严治党。分公司党支部根据上级党委和总公司党委对全面从严治党以及党风廉政建设工作部署和要求，深入贯彻落实《“清廉金融文化
建设年”实施方案》，以创新推进清廉金融文化建设为抓手，推动清廉金融文化与党的建设、金融监管、行业发展、机构经营管理的全方位、多角度、深层次融合。
全体党员干部坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务。多次组织开展专题培训、主题座谈会、主题生活会，针对专项书籍、资料开展学习讨论，通过参观韶山毛泽东故居、组织志愿者进街道、进社区等活动提高学习氛围。为更好开展“我为群众办实事”实践活动，分公司党支部携手幸福桥社区党委，走访慰问贫困患病老人，为他们送去温暖；组织号召本部党员、团员积极参与社区公益活动，为邻里街坊打扫公共卫生，为营造和谐社区氛围添砖加瓦。
恪守合规底线，厚植合规文化
随着国内保险市场供给侧改革不断发展和深化，合规管理在保险公司经营中的地位和影响也愈发重要。湖南分公司始终倡导树立全员主动合规、合规人人有责、合规创造价值的文化理念，着力构筑“不敢违规、不能违规、不想违规”的内控机制，将合规理念融入到公司每一位员工的日常工作中，让内控
合规成为一种主动习惯，促进公司健康、稳定发展。
在具体举措上，一方面分公司通过建立常态化自查自纠机制，认真落实各项监管排查、整治等专项任务，并成立合规检查专项工作小组，主动开展全省各分支机构的日常自查自纠，将常态化的合规自查嵌入到日常各个管理环节，抓早抓小，防微杜渐。另一方面，分公司聚焦合规管理高危领域和“陈旧性”问题精准发力，针对重点领域、薄弱环节等关键点位，加强管控力度。通过健全内控制度、规范经营环节、落实整改举措、加大处罚力度，破解顽瘴痼疾，严格落实分、支机构合规管理责任，严守合规底线，守住不发生系统性风险的底线。
湖南华安坚信：唯有修炼内功，才能站稳脚跟，保险经营要在合规经营中探索才能真正提升企业竞争力。通过落实经营管理行为负面清单合规风险手册，组织合规知识竞赛，在内网开设合规主题专栏等方式，建立起丰富的合规文化传播平台，帮助员工增进对合规文化的理解与认同，进而提高对合规风
险的预防控制能力。推动广大员工内化于心、外现于形，从感性认识上升到理性认识，从“被动控制”到“主动合规”。在分公司内部营造出守底线、高调做合规，合规创造价值的主动合规氛围。
加强选育结合，深化梯队建设
分公司要发展好，干部人才是关键。近年来，湖南分公司也始终将队伍建设作为高质量发展的直接驱动力和核心竞争力，人才选育相结合，通过内部盘活、外部引进等方式激活人才队伍战斗力，深化梯队建设，逐步构建起良性的人才循环。
在发展早期，分公司人员精简难度较大，缺乏外部引人能力，队伍困局限制发展，于是分公司以中层干部队伍建设为突破口，通过提升本部干部工作理念和方法，引导中层干部传帮带，自上而下逐层给队伍赋能，同时持续推动本部部门及三级机构中层干部横向、纵向轮岗，内部提拔优秀的年轻干部，
加强外部优秀人才的引进，在系统内形成“鲶鱼效应”，如非车险负责人、车商部负责人、3家三级机构负责人均从外部引进。2017年至今，13家中心支公司分公司调整了8家机构一把手，其中6人是80后，通过给予年轻干部更多机会、更大平台，全面调动年轻干部的工作激情，较快跟上分公司的经营节奏。在队伍建设中，全面摒弃“论资排辈”的固化思维，“能者上、庸者下”，优秀的激励机制让整个分公司干部队伍面貌焕然一新。较2020年相比，分公司干部平均年龄下降1岁，45岁以下干部占比从55.8%提升至66%，本科及以上干部占比从59.6%提升至67%，队伍整体战斗力得到明显提升。
搭建风控体系，助力效益发展
车险是湖南华安的经营基础，近年来，分公司通过持续夯实承保前端风险防控体系，推动风险识别前置，逐步形成“出单员”+“业务员”展业即初核，同步结合车险综改、经济形势、疫情影响等因素，以风险管控为前提、以边际贡献为标尺，精细化开展市场“边缘性业务”，助力车险有效益地快速发展。
2020年至2022年，湖南分公司车险保费收入由4.3亿提升至8.19亿，市场份额由1.5%提升至2.8%。截至2023年1月底，三年保单车险业务边际贡献率分别为10.44%、19.22%、19.43%，实现了有效益的规模快速提升。
在“边缘性业务”的开展上，分公司充分预判商用车业务发展趋势，加快推动商用车风险减量服务落地。2022年，分公司出台了《华安保险湖南分公司2022年风险减量工作实施指导意见（试行方案）》，以重载货车为主，通过短信提醒、反光标识及锥桶配备与现场培训等方式，提升经营品质同时也更好展现了险企的责任担当形象。风控出效益，分公司2022年保单十吨以上营业货车满期赔付率为58.15%，相比上年保单下降11.17个百分点，边际贡献率36.74%，相比上年提升11.38个百分点，进一步夯实了分公司车险经营。
一支独秀不如百花齐放，分公司也一直在积极借力和争取到更多资源，以风险可控为前提大力发展非车险业务，在诉责、交叉销售驾意险上成效明显，非车盈利型产品规模大幅增长，有效稳固了分公司非车领域的基本盘。通过在重点行业领域深耕责任险（诉责、安责、承运人），稳住了责任险保费基本盘，责任险保费增速超行业增速26个百分点，诉责险实施“共同富裕”发展计划，让优秀机构充分发挥资源优势，带动落后、未开展业务团队，形成了比帮赶超的良好氛围，取得华安保险系统第一，湖南行业市场排名第二的成效；通过大力推动“车+非”交叉销售，不断丰富产品集群，车主客群的非车险保费收入超6200万元，同比增长77.82%；政保业务的年保费规模也达到了2000万元。
推动销售升级，两核前置一线，分公司也在持续创新销售模式，引导有服务能力、有展业意愿的客服人员转化为前线人员。2017年以来，共有11名客服条线人员转岗为销售人员，不仅推动了销售队伍的思想、能力升级，也更充分发挥出原客服岗位的专业优势，深化风险识别与风控前置，助力分公司效益发展。
聚焦科技赋能，创新业务发展
2022年，湖南分公司车险线上化率达到87%（超额达成监管要求），电子保单替换率99.9%，通过积极搭建与客户各类财产保险需求相契合的线上化体系，持续畅通投保通道，“闪电保”让消费者的体验更加舒适、快捷。与此同时，湖南华安也在积极应用无间盾、关联网、精励联讯等反欺诈系统，科学防范欺诈风险；加强防渗漏系统应用、智能定损运营分析，利用系统化监测，科学开展定量环节的管理和纠偏，把好理赔出口关；充分应用智能投诉防控系统，加强预警、投诉处理及回溯分析，完善消费者权益保护领域投诉防控及治理。
提升客服能力，筑牢发展根基
分公司始终认为，好的客户服务工作其实更是沉淀优质客户、寻找到更好销售契机的重要助力。所以，分公司始终贯彻“车险经营主要靠出口、非车经营主要靠入口”的理念，持续加强“两个端口”一线人员配置，夯实基础客服能力，在人员编制有限的情况下，优先倾斜客服、非车人员配置，全省实行客服人员全覆盖，无机构地市派驻客服人员，推动各县域服务保障能力提升。同时，基于要加大非车领域发展的现实需求，公司明确非车编制不受规模约束，全省实现了非车专员全覆盖。
发展中，湖南华安也在持续完善消费者权益保护工作，全面贯彻“以人民为中心”的服务理念，全方位提升分公司客户服务能力水平，筑牢湖南分公司高质量发展根基。随着客服能力的不断加强，不仅更夯实了基础客服管理能力，提升理赔风控质效，湖南华安也以提升三级机构县域服务能力为核心，通过开展机构区域服务能力评价等方式，加强对自有客服人员及第三方辅助服务力量的管理，全力构建三级机构客服能力上新台阶。