创新发展 共赢未来 ——贵州华安开启“务实创新”新局面
15年的发展之路上，贵州华安脚踏实地、勇于创新，不断调整和优化业务结构，为客户提供更优质的体验感，赢得了市场的广泛认可和口碑。
坚持党建引领，以高质量发展统揽全局
贵州分公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻落实党的二十大、党的二十届二中全会、全国两会及中央经济工作会议精神，深耕党建根基，强化党建引领，围绕总公司战略核心，促进基层党建工作与业务发展深度融合，着力推动党建各项工作迈上新台阶，助推公司高质量发展。
分公司党支部坚持强化党建引领，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，扎实开展党的群众路线教育实践活动，忠诚践行为民初心。分公司始终坚持把理论学习教育摆在党建工作的首位，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神和重要文章，定期召开“三会一课”，通过主题党日开展常态化的理论学习，通过开展各类党性教育活动，促进党员凝心铸魂。近年来，分公司还联合属地党委及社区残联，走访慰问贫困残疾人家庭，彰显华安保险的社会责任。
内化于心，外化于行，坚持合规发展理念
作为护航民生，管理风险的行业，行业的严监管也一直是保险业的主题词。保险企业唯有把依法合规经营始终放在最重要的位置，才能实现持续稳健的企业发展。贵州华安坚持倡导以“合规风控人人有责、合规风控创造价值”的文化理念，推动公司上下统一达成“合规是经营底线、合规是发展的必经之路、向合规要效益”的合规共识，合规经营深入人心。
在内控机制建设层面，贵州华安通过搭建公司内控管理体系，切实落实制度管理体系，严格落实对各项制度的草拟、审核、检视全流程管理，定期开展制度梳理，将公司业务流程和关键管理环节统筹于内部控制框架中，筑牢内控制度管理根基。
在合规管控层面，通过开展各类合规检查，贵州华安在近年来重点针对承保、理赔、档案等领域开展深入全面的合规检查，深挖关键环节的管理风险，通过风险提示函向问题发生部门或机构提出合规意见，及早防范和化解合规风险隐患，牢牢守住合规底线。
效益为先 规范经营 持续推动车险业务发展
车险业务一直是贵州分公司实现稳健经营的重要基石。分公司始终以边际贡献为导向，各类评分工具作为风控手段，结合自身实际和市场变化等因素对业务进行精细化管理,实现效益发展。截至2023年11月，分公司车险业务实现保费收入16116万元，同比增长9.82%，边际贡献率15.11%，实现边际贡献额2394.58万元。
在业务优化方面，分公司也一直采用边际贡献率与自主系数联动的方式，通过科技评分工具对业务进行测算调优。特别是家自车业务，根据评分工具进行详细分析制定差异化承保政策，对家用车评分为70分及以上、过户车10年以上以及动态评分为E类的车险业务进行科学管控，确保分公司家用车业务的健康发展，同时也为后续车险业务稳健进步奠定基础。
在车险战略推动方面，分公司积极响应总公司下发的各项指标要求，从政策上给予引导，每周进行业务跟踪并定期督导，将车险战略推动工作纳入考核，使战略推动的各项指标得到长足进步。
承保效能方面，贵州华安严格执行公司各项管理要求，制定了一系列管理办法，并通过定期对业务员进行宣导，不断增强业务员意识，从而提高各项效能指标。截至11月底，分公司线上化率为95.9%，电子保单替换率为100%，电子投保使用率为97.4%，达到总部要求。
未来，贵州分公司将继续紧跟公司2024车险发展战略，合理运用车险分、动态分等新的风控工具，提升目标业务占比，确保车险业务持续盈利。
强推板块业务、助力非车业务“规模”“效益”双发展
“利润生存，服务至上，规范经营，创新发展”的经营方针，也是贵州分公司始终秉承的，我们以风险可控为前提大力发展非车险业务，一方面加强版块业务发展策略，在企财险、诉责、两客一危承运人责任险、交叉销售驾意险上成效明显，截至今年11月，同比保费增量1200万元，使非车盈利型产品规模大幅增长，有效稳固了分公司非车经营效益。另一方面，分公司持续强化三级机构的算帐经营意识，明确保单成本投放对业务的导向作用；细分渠道销售策略，做好做优经代渠道，做大战略客户渠道，深化银保、同业业务合作；与此同时，我们也下发常规险种简易报价表，提高业务报价时效，确保高质量产品培训供给，实现非车险业务的“规模”与“效益”双发展。
常规销售序列并举 银邮重点发力
常规销售人员一直是公司业务发展的最强大支持，但近年来随着商业车险改革趋严的监管形式，也使得贵州华安需要突破原有的销售团队发展模式，革新营销理念，推动各销售序列同步发力，探索多元的销售模式。分公司通过组织开展销售人员培训团建，从新入职人员到银邮渠道精英再到全辖优秀销售人员，持续加强新入职销售人员的归属感、银邮渠道维护人员的责任感、传统渠道优秀销售人员的荣誉感，去进一步常稳定规销售序列队伍，2023年，分公司销售人员流失率低于公司整体情况，且人均产能有进一步提升，传统销售队伍的战斗力明显提高。另外，我们也成立了分支机构业务部，通过目标市场的调研和细分，积极引进同业优质人才，实现该渠道“零”的突破。目前，贵州分公司各销售渠道实现了齐头并举，为未来发展更好蓄力。
贵州分公司的银邮业务经过用心经营，也实现了多年的稳健向好，是非车险业务发展中最为稳定的后援支持。有赖于与当地农业发展银行、农业银行、工行“智行天下”项目的稳定合作，自本年7月起，我们又通过华康保险代理有限公司贵州分公司开始与邮政、邮储渠道全面开始合作，在3月份便提前完成了总公司制定的全年考核计划。但我们发展的脚步并未因此停止，贵州华安在2023年继续积极推进银邮渠道优势业务纵深，对高产能的渠道重点深化服务、对发展潜力巨大的渠道积极尝试业务合作领域是日后银邮发展的重要方向。
提升客户服务品质，充分维护保险消费者权益
在服务上，贵州华安以“强品控、防渗漏、重减损、保效益、提时效、优服务，促发展”为工作主线，近年来也加大了对客服人员的培训与考核力度，每月进行作业标准化专项培训；通过修订查勘定损人员考核管理办法，根据绩效考核、过程管控的激励及处罚等，进一度加大对客服队伍的管理和考核，重点提升时效；持续加大对客服各项工作的管理力度，强化三级机构队伍管理，加强技能专业知识培训学习，完善管理机制建设，重点提升机构客服经理管理能力。通过降低客户投诉量、提高理赔时效、提升减损力度、加大增值税专票抵扣等举措，切实实现贵州华安客服水平的提升，常态化的培训和考核也让分公司客服队伍的专业技能与服务意识持续提升。
在日常理赔作业环节，贵州分公司把重点放在重案跟踪、立案管控、反欺诈减损、人伤调解、专票抵扣、维修资源管理等工作上，实行专人管理，明确年度目标，按月制定分解目标，专人跟进工作达成效果。经过近两年的努力，贵州华安各项客服指标实现了稳步提升：2022年度，贵州分公司客服指标综合得分92.37分，全系统排名第8名；2023年上半年客服指标综合得分94.49分，全系统排名第4名。截至2023年10月，贵州分公司车险赔款进项税抵扣156.68万元，抵扣率10.09%；反欺诈减损504万元，减损贡献时间进度达成率165.48%；车险追偿金额57.28万元，计划时间进度达成率99.62%，各项减损增效工作也取得了显著成效。消费者权益保护评价在2022年贵州监管局组织开展的消费者权益保护工作评价中取得了82.4分，评价结果为二级B，在贵州省财产险公司排名第6位。
2023年，分公司继续高度重视消费者权益保护工作，由一把手亲自抓、亲自管。每季度召开消费者权益保护工作会议，从基础管理、承保销售规范、个人信息保护、业务实操、内部培训、教育宣传、理赔管理等多方面进行重点提升，压实各分支机构一把手的管理责任，扎实推进分公司消保工作进步，通过公司上下的共同配合推动，切实保护广大保险消费者的合法权益。