华安保险各省联动，积极开展 超强台风“山竹”灾后查勘理赔服务
侯玮杰/行政管理部
2018年第22号台风“山竹”于9月16日17时在广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力14级，严重影响广东、广西等地。截至17日上午，“山竹”带来的最大点雨量达426毫米，广东、广西多处河流水位上涨，38条中小河流发生超警洪水；广东超50万人受灾，农作物受灾面积超20万亩。台风期间，华安保险广东、深圳、广西等地分公司查勘人员奔赴受灾现场，为客户提供及时、专业的应急和救援服务。
台风登陆期间，强风、暴雨导致广东省内多地市政设施和房屋受损、树木倒伏，经济损失巨大。截止到9月26日，华安保险由于此次恶劣天气所接到的案件报案量为1461件，报案金额逾2500万，受灾地区主要集中在广东、深圳、广西。广东分公司超过70名查勘人员在台风期间为报案客户提供第一时间的救援和查勘理赔服务；广西分公司车险条线300余名工作人员在岗待命，为全省可能发生的客户报案、现场救援和定损理赔做好准备；95556全国
电话服务中心动员全体加班保障线上人力，急客户之所急，简化报案话术，优化报案流程，全力发动、保障服务接通。
9月15日，华安保险各省即正式启动应急预案，针对超强台风“山竹”来袭，通过官方微信推送防灾防损提示，向75万名客户发送防灾防损提示短信等方式进行提醒；广东、深圳、广西、福建、海南等地分公司针对企财险、建工险客户，提前进行全面风险排查与防风举措准备，帮助客户加强防护，降低台风造成的财产损失。
16日上午，公司总裁室督促强调各分公司建立由一把手亲自督导的应急工作小组，指导、部署应急理赔服务工作，并要求全体理赔人员取消休假、24小时值班；所有查勘车辆备足燃油、查勘救援工具；
同时依托合作公估公司、救援公司等外部机构，做好应急救援服务工作安排，以及灾后处置工作。针对灾情发展，公司统一协调全辖理赔人力及车辆资源，向受灾重、案件多、人力紧张的地区倾斜；明确事故发生后，立即开通绿色通道，简化理赔手续和单证，快速定损，快速赔付；对已确定部分的损失，主动进行赔款预估，帮助客户快速恢复生产生活。
针对本次台风灾害事故，华安保险为受灾车辆出台相关便捷理赔措施：对于损失较小的事故，客户可以自助拍照，自助理赔，无需等待查勘员到现场查勘；对于损失较小的事故，客户无需提供维修发票；对于停放中被砸、被淹的事故，客户无需提供行驶证、驾驶证，即使驾驶证、行驶证过期，也可通融赔付；对于被水淹没至仪表台以上部位的车
辆，可以按全损处理，华安保险按车损险保险金额赔付，车辆残值由保险公司回收处理；此外华安保险为客户提供免费救援服务，可安排救援车辆进行施救。