保险信息化技术峰会在京召开我司科技产品荣获两项荣誉
文 肖婉婷/信息科技部
近期，由中国信息协会和中国金融CIO联盟联合主办，以“大数据·人工智能·安全”为主题的2018年度(第九届)保险信息化技术峰会在北京召开，我司“一站式电子签章平台”获评“2018年度中国保险行业信息化创新项目奖”，“智能语音回访系统”荣获“2018年度中国保险行业信息化突破项目奖”。
2018年，我司深入推进新技术与各类业务场景的融合，自主研发“一站式电子签章平台”，通过引入微服务框架、私有云部署等新技术，搭建高并发、高可用、高扩展的“三高”性能平台，实现对合同、文档、发文、保单等多种办公、业务文件的一站式电子签章操作。该平台上线后，截至目前，已受理电子保单、电子合同等文件162万余笔，每月节省纸张27万张，总计节省成本达57万余元，且缩短了从申请盖章到文件打印的时间，极大提升了服务效率。
目前，我司也是业内首批在呼叫中心领域引入应用智能语音交互技术，进行车险全回访场景的保险公司。智能语音回访系统通过利用AI智能交互技术，建立智能交互引擎，同时加入TTS文本转语音、ARS语音识别、NLU语言理解等手段，实现承保回访、续保回访、结案回访、现场回访等多种场景的自动外呼、IVR智能导航功能。系统自2018年10月上线运营后，具备每小时1200件智能外呼回访任务并发执行能力，全业务流程机器交互成功率达80%，实现监管要求的承保回访、救援回访、现场回访100%覆盖。在首期上线的5个业务场景中，已具备在工作量翻倍的前提下，执行人员规模下降30%的水平，具有较大的行业示范效应以及推广价值。
据悉，保险信息化技术峰会已成功举办九届，大会主办方希望通过与国家部委、监管部门、保险企业、学术机构和政策咨询机构的共同努力，直击保险行业痛点，为促进保险行业新技术应用，提供更为专业化和开放化的交流平台。此次获奖，不仅是对华安保险数字化+智能化转型工作的肯定，更是对华安保险在金融科技创新领域大胆探索、运用新技术推动运营和服务模式转型升级的认可。
未来，我司将继续通过发挥科技公开、透明、高效等优势，有效挖掘保险需求，加速在运营、产品、渠道、服务等方面的自主创新力度，推进各场景数字化升级应用，降低交易服务成本，推动业务做深做精做透，提升公司的核心竞争力。