风雨中的逆行者——浙江华安抗击超强台风“利奇马”纪实
文 朱鹏/浙江分公司
8月10日凌晨1时，超强台风“利奇马”以16级的超强风力登陆浙江省台州市，成为今年以来登陆我国强度最大的台风。疾风骤雨、骇浪滔天，大树拦腰伏地，海水肆虐堤坝，截至8月16日7时，“利奇马”已累计造成浙江省763.4万人受灾，农作物受灾面积24.6万公顷（其中绝收3.4万公顷），直接经济损失453.8亿元。
/未雨绸缪，闻“风”而动/
“浙江气象局消息：今年第9号台风‘利奇马’已加强为超强台风，并向浙江沿海靠近，预计全省部分地区将有大暴雨。”8月8日，面对即将袭来的超强台风“利奇马”，浙江分公司随即启动大灾应急预案，提前周密部署防台、抗台工作，8日当天即成立起浙江华安抗台救灾指挥领导小组和现场工作小组。
《关于做好预防和应对台风、暴雨灾害有关工作预案的通知（利奇马）》等等相关通知要求通过公司
内网、邮箱、微信，发送至每一名浙江华安人，拉响了全员备战“利奇马”的战斗警报。分公司也随即制作了“台风天气防灾防损预警提示”H5信息，通过各方渠道，向市民与客户广泛传播，提醒大家在恶劣天气下的安全行车指南、防灾防损应对措施。
基于以往的抗台风经验，浙江华安部署查勘、理赔等岗位人员前往合作企业，帮助他们做好台风防损工作。分公司客户服务部、非车险部的相关人员提前进驻台州、温州的分支机构，成立台风灾害现场工作组，加紧做好灾前预防、准备工作。与此同时，浙江华安也开启了赔付绿色通道,向总部申请“利奇马台风受损案件处理方案”“残值车分包处理”等应急处理方案。
/奔赴一线，精准出击/
“利奇马”过境后，浙江华安的抗台救灾工作组全体成员即刻开启了“白+黑”模式连续作战，中坚力量下沉一线查勘，加班加点整理案件，所有的忙碌都是为确保抗击台风“万无一失”。
8月11日上午，浙江华安负责人王浩赶赴一线指导灾后理赔工作，组织协调全省查勘力量支援台州等重灾机构，要求理赔各环节要一路畅通，把客户利益放在第一位。
“利奇马”肆虐之下，台州玉环等地遭遇特大暴雨、道路积水；临海市城门失守、古城被淹；温岭城南镇全镇停电，商场、饭店纷纷关门停业。面对危急险情，浙江华安紧急调派人力、资源，从金华、温州、嘉兴等机构抽调人员成立工作组，前往现场支援。
8月10号上午，95556客服热线接到车牌号：浙JE5P9*的客户报案，承保车辆在台州玉环沙门镇双斗村出险，整车进水被淹。接到客户报案后，台州中支客服部根据应急预案，组织中支客服人员赶赴现场查勘，由于客户所在地淹水严重，查勘车辆根本无法驶入受灾重区。面对困境，大案岗蒋成德、尤龙、吴承泽背上查勘工具包，挽起裤脚，涉水步行30余分钟到达现场，该村有几十辆被淹车辆，我司是第一个达到现场的保险公司。
经客服人员现场初步查勘后，我们受理了车辆车损险，为受灾群众及时排忧解难。当事车主及双斗村
很多围观群众都对我司在查勘理赔工作中的快速反应和专业表现，表示认可和满意，纷纷向我司的客服人员竖起大拇指。
台风灾害期间，由我司承保的临海市邮政渠道受灾严重，共有108辆车辆受到不同程度的损伤。8月12日，浙江华安工作组指定专人与临海邮政进行对接处理，同时外聘机修工跟随查勘员前往处理，帮助客户实地、快速解决用车、修车、理赔等问题，当天即完成了30辆车的理赔结案，其他车辆也于8月22日全部完成全部结案支付，邮政临海分公司的徐总经理亲自带队前往我司台州中支赠送锦旗，对华安保险的快速理赔和专业服务表示感谢。
8月16日，浙江华安总经理助理杨兴丽、台州中心支公司总经理鲍阳波一行前往台州市蓝筹服饰有限公司，指导灾后理赔工作。为解决客户救灾恢复生产的燃眉之急，浙江华安为蓝筹服饰有限公司开通理赔绿色通道，向其支付18万元预赔款。
/舍小家为大家，抗台事迹不断涌现/
本次“利奇马”台风对台州临海市造成了前所未有的灾害，停水、停电、无网络、无电话、无地方吃饭、无地方睡觉、无地方办公……这些问题都给本次抗台抢险工作带来了重重阻力，面对艰难，华安人不屈不挠，众志成城。
分公司非车险部财产险室室副主任李静同志已经是怀孕四个月的准妈妈，但她在“利奇马”登陆后依旧主动坚持和抗台小组共赴前线，在停水停电的受灾企业间来回奔波，与此同时，还坚持与工作组熬夜至凌晨一两点，每天参加完日总结会议后才肯回去休息，她的奋进精神感染着每一个奋战在一线的华安同仁。
为了加快对台风案件的处理，抗台工作组常常每天加班到深夜一两点才回去休息，但没有一个人有一句怨言，分公司核损室赵旭兵同志更是为核损审核案子工作到凌晨四点，在进行短暂的休息后又
积极投入到灾害案件的审核工作中，最长的一次连续工作37个小时，被大家称为“兵哥哥”。
“利奇马”台风使台州全市受到重创，饭店、商场基本全都无法正常营业，我司一线人员自带干粮，吃泡面充饥，有时候连饮用水的需求都难以得到满足。在这样恶劣的工作条件下，驻点重灾区的分公司复勘室陈晨同志深夜犯了胃病，痛到难以入睡，脸色发白，但为了能与大家并肩战斗，一起加紧处理案件，他一直坚持战斗在抗台一线，无怨无悔。
正是这些可爱可敬的华安人，让浙江华安在本次大灾后的各项理赔数据一直排在前列，也获得了当地监管机构和政府的好评。8月22日，我司在临海地区的理赔结案率指标全市排名前五，临海市人民政府副市长陈福清亲自来到我司临海营销服务部职场指导工作，表扬我司能够为客户所想、快速理赔，切实承担了保险企业的社会责任。
8月16日，浙江经视财富新密码栏目来到浙江分公司职场，就“利奇马”台风的预警机制、灾中救援以及灾后理赔工作对浙江华安负责人王浩进行了专访，并以《“利奇马”过后，浙江金融保险机构在行动！》为题，在浙江电视台财经频道财富新密码栏目进行详细报道。
/点滴心意，温暖力量/
在这场抗击台风“利奇马”的过程中，在积极承担保险责任同时，浙江华安还向受灾群众尽己所能捐献点滴爱心。
阿萍（化名）是永嘉县山早村村民，在此次台风中，她的丈夫为转移家中行动不便的长辈而被洪水冲走。对于家中还有两女一儿的阿萍来说，这个噩耗仿佛晴天霹雳。在得知阿萍的不幸遭遇后，浙江华安工会主席、温州中心支公司总经理王麒麟立即组织开展爱心捐款活动，这一活动得到了温州华安全体同仁的积极响应，大家纷纷伸出援助之手。点点爱心，汇聚成河，短短半天时间，共筹得善款5500元。
8月14日，王麒麟将爱心捐款送到仍在医院接受治疗的阿萍手中。阿萍接过善款连连致谢，感谢温州华安的善举。
小行动汇成大力量，浙江华安全体同仁在超强台风“利奇马”的考验下选择了责任担当，那些逆风涉水前行的华安人，用实际行动展示了华安保险的责任、专业、奋进！