张磊：把更好的保险服务送到更多人手中
文 编辑部
张磊是华安保险内蒙古鄂尔多斯市中心支公司的负责人，90后的他，凭着对保险业的认可与热爱，持续提升专业服务素养，从客户经理迅速成长为机构负责人，并带领团队突破经营困局。从2016年起，鄂尔多斯市中心支公司连续四年实现保费规模和经营利润的双丰收，各项考核指标在全区系统内名列前茅。截至2020年7月底，鄂尔多斯华安保费收入1915.29万元，张磊和团队成员们已经完成全年保费任务目标。
“我大学一毕业就来到了华安保险，当时想着保险业是朝阳行业，保险是有效转移风险、补偿财产损失的金融工具，无论是国家，还是社会大众，都在支持、理解和购买保险产品。生而逢时，我想把更好的保险服务送到更多人手中。”当聊起为什么选择保险事业时，原本对采访还有些拘谨的张磊一下子打开了“话匣子”。
张磊是华安保险内蒙古鄂尔多斯市中心支公司的负责人，90后的他，凭着对保险业的认可与热爱，持续提升专业服务素养，从客户经理迅速成长为机构负责人，并带领团队突破经营困局。从2016年起，鄂尔多斯市中心支公司连续四年实现保费规模和经营利润的双丰收，各项考核指标在全区系统内名列前茅。截至2020年7月底，鄂尔多斯华安保费收入1915.29万元，张磊和团队成员们已经完成全年保费任务目标。
迎接挑战，筚路蓝缕启征程
2014年6月，在天津完成大学学业的张磊，决定回到家乡内蒙古寻求发展。“在大
学兼职和实习期间，我做过汽车经销、房地产销售，就业选择时比较偏向于销售岗位。”张磊回忆道：“当时在网上看到华安保险鄂尔多斯市中心支公司刚刚筹建，正在招兵买马。身边的亲戚朋友其实对保险业还存在一定偏见，都劝我慎重考虑。但我在了解了华安保险后，觉得这是一家全国性保险公司，它的企业文化、运营模式、考核管理，我都很认同。”2014年9月，经过面试，张磊正式入职鄂尔多斯市中心支公司，成为业务管理部的一名客户经理。彼时的鄂尔多斯市中心支公司成立不到两个月，在当地保险市场没有什么名气，也缺少合作渠道和客户的信赖。面对艰难的起步，张磊却斗志满满：“我和公司可以说都是一块‘白板’——我是新员工，公司是刚起步的新公司。虽然万事开头难，但我相信事在人为。”
大学期间兼职的工作经验养成了张磊坚韧的性格，“我家在包头，来到鄂尔多斯
后，没有任何人脉和资源，全靠自己的打拼。”他决定从散单做起，慢慢积累客户资源，“保险是专业的金融产品，我的第一步，是从学习保险专业知识开始。”于是，张磊白天四处奔波，寻找客户资源；晚上挑灯夜读保险知识，慢慢地对各种保险都有了更深了解。在展业中，他能够耐心细致地向客户讲解险种，介绍公司的优势、实力和服务承诺。对于保险认知度不够，甚至排斥保险的客户，张磊始终保持耐心——先让客户真正了解保险，了解个人需求后，才谈购买保险。所以，他把很多精力都花在了为客户普及保险知识上，而非单一的推销保险。“苦行僧”式的磨练并没有打垮他，张磊说，客户的每一次认可都是他前进的动力。
主动请缨，勇于担当不辱使命
2015年，鄂尔多斯市中心支公司发展陷入困境，全年保费规模不足百万，对此，
内蒙古分公司也在进行帮扶。张磊主动向内蒙古分公司总经理金勇请缨——申请成为鄂尔多斯华安负责人，并向其详细阐述自己“引人才、建团队、强后援”的发展规划。“我有信心带领团队走出困境，学生时期兼职的我可以做到800万的汽车销售额，有了团队的协作力量，2016和2017年，我要连续在这两年实现保费收入突破千万。”张磊的信心和规划成功打动了金勇，2015年7月，张磊开始担任鄂尔多斯华安负责人这一角色，内蒙古分公司也将张磊作为公司五星级后备人才进行培养。
军令状已立下，张磊立刻开始组建营销队伍。“当时的鄂尔多斯华安没有成熟的营销团队，也缺少合作渠道，所以，2015年最迫在眉睫的任务是生存下去，夯实管理基础。”张磊认为一个富有战斗力的团队背后，一定有一个强大的后援团队，让一线战士们没有后顾之忧。在他的牵头下，鄂尔多斯华安改变了传统的出单方式，成为当地市场上第一家推行集中出单模式的保险公司。张磊介绍，传统的出单方式是保险公司在合作网点里配备出单人员和电脑，人力成本会很高。集中出单模式则是出单员通过微信群，收到业务员的保费计算需求后，及时在线回复，不再局限在某个渠道网点里。张磊表示，“集中出单的效果很好，出单员可以在两分钟内将结果告知客户经理，不仅可以大大提升出单效率，也减轻了客户经理的
压力，让他们全力扑在业务拓展上。”结合鄂尔多斯当地的情况，张磊带领团队逐渐和工商银行、农业银行、鄂尔多斯金谷银行搭建起业务渠道，并和华夏人寿、百年人寿、中国人寿等寿险公司实现了“产寿联合”，促进业务发展。
2015年的“求生存”战役打下良好基础后，张磊在2016和2017年沉淀出极具战斗力的销售团队，也实现了当时的任务目标——保费规模突破千万。2018-2019年，张磊乘胜追击，铜川、杭锦旗、准格尔旗等五家营销服务部接连顺利开业，并组建起两支营销队伍，实现了中支、营销服务部、营销团队三级布局的展业形势，全面提升前端销售队伍整体实力。
“这五年，鄂尔多斯华安一步一个脚印，从亏损到盈利，所积累的成功经验是诚信，不仅诚信对待客户，也要诚信对待每一名成员。”张磊认为，真诚对待团队成员是基本的要素，他也从不吝啬于分享自己的展业经验，对待新人也总是不厌其烦地教导，“我们的心在一起，这非常难得，我也十分感动和珍视大家彼此的信任。”
公益之路，传递保险爱与责任
“我们的保费收入，来自于社会，当我们取得一定成绩后，就要承担更多的社会责任。”张磊表示，鄂尔多斯华安目前实现了稳健发展，已经具备扶弱助贫的力量，他就将2020年定为了鄂尔多斯华安的公益之年。
2020年，新冠肺炎疫情给全国带来了严峻的考验，一批批逆行者选择迎难而上、保家卫国。2月8日，鄂尔多斯华安与万正集团、鄂尔多斯市乐懿商贸有限公司、农夫山泉鄂尔多斯永祥商贸等十多家企业、社团和热心市民，向鄂尔多斯东胜区刑警防控一线的民警捐赠了KN90口罩、一次性医用口罩、防护服、乳胶手套、84消毒液等防护物资，以及方便面、火腿肠、酸奶饮品和矿泉水等慰问品，共同助力东胜区疫情防控。
新冠肺炎疫情发生以来，鄂尔多斯华安在全力做好疫情防控的同时，始终不忘关爱老弱病残、失独老人等特殊人群的基本生活，在疫情期间联合辖内交通街道吉劳庆社区开展“疫情不忘贫困户，走访慰问送温暖”活动。4月23日，鄂尔多斯中心支公司员工组成慰问小组，走访了社区内孤寡老人、残疾人、特困户，为他们送上米、面、油、等生活物资，解决生活的燃眉之急。4月24日，张磊一行9人前往康巴什区第四小学，将公司员工募集4900元购置的35箱84消毒液送到学校，助力学校开展疫情防控工作，确保校园师生的安全健康。
在张磊心中，公益并不是单纯地捐助了多少钱，而是可以把保险的爱与责任传递给更多的人，让他们发自内心地相信保险，并把这种力量传播出去。张磊表示，如今所获得的成绩，是鼓励，是鞭策，也是对自己的责任和要求。“置身保险行业，就要热爱工作岗位，持续发光发热，有幸与华安保险一起成长，我们更要努力践行我们的经营理念，责任担当，专业贴心，奋进敬业，把保险能够带来的温暖，源源不断地带给广大客户。”