对于华安保险而言，过去的2020年，于坎坷中前行，于艰难中向上，即使前路崎岖，也从未放弃向上生长的动力。“升级”是华安保险客户服务在2020年的重要关键词。在科技升级同时，我们不断升级服务理念，提升、优化客户服务能力与品质，将科技赋能应用于实际，以实际效率履行保险责任。

“祝贺华安保险南宁理赔作业中心正式成立！”“卓越客户体验，华安在您身边”“短短几十秒内，就能完成小额案件的自助查勘”，这些令人激动、骄傲的话语仿佛还回荡耳边，这是每一位深耕于客服条线背后的华安同仁所付出的热血奋斗，也是华安保险24年来始终如一的坚持，也正是这一份坚持，将“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念落在了实处，掷地有声。

在新冠疫情的压力下，华安保险第一时间启动灾备分流，哪怕是疫情当前，95556也不曾下线；我们认真聆听客户需求，积极探索理赔服务新模式，2020年相继推出“保险微服务”“视频查勘极速赔”，用户足不出户即可完成投保、续保以及理赔流程；在线上化服务中，为了更大提升客户使用感受，华安保险“创新营销与服务升级”项目也在不断完善我们的微信公众号功能，即使不是面对面沟通，也能让客户感受到来自华安保险的关怀。

8月6日，华安保险南宁理赔作业中心在历经半年的紧张筹备后正式揭幕，作为第一家区域理赔作业中心，南宁理赔作业中心承担着专项集中运营南片区视频查勘作业的任务，通过集中作业，以科技手段提升服务效率与标准化水平，力求做到让客户满意。

通过开展“视频极速赔”提升主题竞赛，华安客服还将“充分利用视频查定技术提升小额案件全流程处理效率”作为服务升级改进重点，通过建立标准化作业流程，实现视频查勘小额案件的“一站式”理赔和主动跟踪服务，让小额案件理赔更加便捷和及时。

不论是对外的服务升级，还是对内的管理升级，每一次升级都蕴含着华安保险的“想客户所想，急客户所急”。创新发展，寻求突破，这条升级路上，华安保险一直都在。