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3月15至21日，华安保险系统上下联动，线上线下相结合，火热开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，向广大保险消费者普及保险金融知识，助力保险保障意识提升。

活动前夕，为做好消费者权益保护教育宣传，华安保险结合银保监会统一部署要求，在系统内下发相关通知，细致规划活动筹备方案。各地机构线上线下共同发力，先后组织开展593场宣传教育活动，积极普及金融保险知识，宣传触达近50万名保险消费者。

活动期间，公司挖掘消费者日常消费痛点，以海报、折页、展架等宣传品为载体，对金融消费者享有的八大权利、老年人如何防范金融诈骗、保险购买建议等内容进行宣传，向消费者传递金融保险知识。为提升宣传教育的趣味性，吸引更多消费者了解金融保险知识，公司还上线“西游外传：我的‘3·15’升级指南”H5宣传页，以漫画形式趣说西游路上的“拦路虎”，将金融保险专业知识融入西游故事中，帮助消费者防范消费风险，建立正确的金融保险观念，这些西游漫画，也制作成了宣传展板，在各级机构职场进行展示。

通过官方微信公众号宣传矩阵，华安保险向客户推送《最精明的保险消费者，都有着一身深厚“内功”》等主题推文，围绕保险投保、理赔、续保等各环节容易忽视的事项进行提示，对“犹豫期”“等待期”“代办理赔”“短期健康险续保”等知识点予以介绍提醒，为消费者带去干货满满的保险消费知识。全国31家分公司也纷纷发挥创意宣传，创作“以案说险”等宣传推文，以具体案例阐明保险保障的必要性；部分机构针对目前消费者媒体使用习惯，围绕保险购买知识制作H5宣传页、拍摄宣传短视频，以消费者喜闻乐见的形式去普及保险知识。

在做好疫情防控的前提下，各级机构除参与当地行业协会统一组织的宣传活动外，还走进社区、学校开展系列活动：贵州、福建分公司与当地学校合作，通过设立咨询台、发放宣传资料、举办专题讲座等形式，为在校学生普及知识，提升其金融消费素养；为了更好帮助老年人了解消费者权益，海南、浙江等地机构走进老年人较多的社区，开办保险金融知识讲座，提高老年人防范金融诈骗的能力；重庆、安徽分公司则与敬老院合作，通过举办保险消费知识小课堂，讲解保险服务政策等内容，增强老年人的金融消费风险防范意识；江西、辽宁、宁波、青岛、山东、内蒙古等地机构开展“总经理接待日”活动，各级机构负责人以现场接待、电话答疑等方式，倾听客户诉求，收集客户意见，并及时反馈各方疑问及建议。

3月18日，华安保险消费者权益保护委员会召开专题会议，集中审议各单位在消费者权益保护工作开展的自查情况，并要求就发现问题进行限期整改，切实保障消费者权益。自2021年2月以来，通过机构自查、非现场检查、集中审查、督导整改等手段，华安保险对消费者保护体制的机制建设及执行情况进行严格审视，围绕体制机制建设、投诉管控、教育宣传与培训、营销与服务等领域全面梳理检查消费者权益保护工作执行情况，切实提高消费者权益保护工作开展的主动性和有效性。