2021中国保险业服务创新峰会召开，华安保险获得两项大奖
编辑部
3月15日，由中国银保监会主管的唯一日报《中国银行保险报》主办的“2021中国保险业服务创新峰会”顺利召开，活动围绕保险消费者权益保护、保险业服务创新等方面开展深入探讨。会上，华安保险“‘微服务’车险在线自助理赔服务”入选“2020-2021年度中国保险服务创新典型案例”，华安保险“快速向复工企业赔付1150万元”赔案获评“2020-2021年度中国保险影响力赔案”。
自2019年11月起，华安保险开始搭建“微服务”平台，以“华安保险”微信公众号为载体，打通客户端、理赔业务端、核心系统之间的信息交互，为客户提供更加便捷的线上业务自助办理通道，创建集成化移动端理赔服务平台。2020年8月，“微服务”顺利上线“微信报案”“视频查勘定损”“在线报定损”“在线收单”“在线撤案”“理赔自助查询”“在线服务评价”等七项核心理赔服务功能，并在华安保险首届客户服务节上隆重推出，实现了车险小额案件理赔的全流程线上化服务。系统上线后即获客户的广泛认可，使用“微服务”进行报案、查勘、资料受理等服务的案件占比最高峰已经超过当日报案量的45%。与系统上线前相比，车险案件支付周期同比缩短1.39天，切实提升了支付时效。凭借高效、便捷的线上化理赔服务和客户体验，“‘微服务’车险在线自助理赔服务”也因此获评“2020-2021年度中国保险服务创新典型案例”。
2020年3月2日18点56分，新冠疫情影响下复工仅四天的长沙某包装公司生产车间突发重大火情。接到报案后，华安保险查勘人员第一时间赶往事发现场，了解事故情况。针对客户在此次火灾中遭受的重大损失，华安保险在第二天即成立总、分公司联合理赔小组并确定工作方案，积极做好灾后理赔。后经消防部门火灾认定，本次事故是由于纸箱生产车间的充电换辊装置线路短路引发，事故造成厂房建筑、机器设备、存货过火受损，属于保险责任范畴。为帮助企业尽快复产复工，华安保险与公估公司经过55个日夜奋战，查阅收集纸质资料3000多页、音视频资料超100小时，整理赔案资料1500页，最终在2020年5月18日将赔款1150万元支付到被保险人账户。华安保险力克疫情影响、快速理赔，切实助力企业复产复工，勇担社会责任的态度和行动也获得了业内外专家学者肯定，赔案最终被评为“2020-2021年度中国保险影响力赔案”。
