锦旗背后的青年故事
郭聪影/河北分公司
保险公司的每一面锦旗背后，都有一段故事。而对于每一个华安客服人而言，获得客户锦旗不仅是荣誉，是肯定，更是责任。今天，我们便想和你说说，锦旗背后的这些青年故事。
他用专业查勘唱响青春之歌
2021年9月20日晚，客户许先生驾驶的一辆货车从山西省左权县行驶至河北邢台，在信都区白岸岭段为躲避内向车道来车，导致车辆失控坠入100米深的山涧，许先生幸得跳车逃生，但车卡在了半山腰。当时的邢台已经连续下了几天雨，货车随时有掉下山下的危险，查勘员郭佳萌接到查勘任务后，立即放弃了中秋节休假，赶了60公里山路来到事故现场。
从事故发生地点往下没法看到车辆，郭佳萌就跑到另一个山头，终于看到车在半山腰卡着。必须到达现场，才能评估损失，他不顾生命危险，手抓着一路撞倒的树木从山顶沿着车辆滑落的痕迹一步一步往下爬，期间时不时有落石滑下，100米的下山路他足足爬
了一个多小时，最终来到事故车辆跟前，查勘了车辆的第一情况。当时出险客户的心里特别慌，郭佳萌就安慰客户说：“别担心，车有保险呢，发生事故了，保险公司会尽到应尽责任的。”让客户心里踏实了许多。
邢台那年的雨水特别多，随后又连下了几天雨。客户十分担心车辆会继续掉下山，心里没有主意又找到了郭佳萌，郭佳萌于是再次前往现场实地勘察。这次他从山脚往上爬，由于所处荒山，环境特别复杂，郭佳萌穿过水沟和带刺的荆棘，绕开让人闻之害怕的漆树，终于到达事故车辆前，受到漆树和周遭环境的影响，他的身上起了好多水泡，但他顾不上这些，继续对车辆进行更详细的勘验，验完车返回的路上，又遭遇一场大雨，把郭佳萌都浇透了。回忆起这个案子，郭佳萌不无感慨地说，这是他查勘中，遇到的“人在囧途”，但也十分难忘。
完成第二次车辆勘验，事故第三天，公司就确定了定损方案，很快，175000元的理赔款及时向客户支付，客户被郭佳萌的尽职尽责所感动，连连夸赞他是一位尽职尽责的好员工，要为华安保险的理赔服务点赞，并邮寄来锦旗表达感谢。
他用专业人伤调解温暖人心
2021年7月，衡水市分公司人伤调解员马经纬接到报案，电话那头的客户非常着急。原来，我司客户高先生去江西办事，驾驶车辆的过程中不慎碰撞到了一辆电动车，造成电动车驾驶员易女士受伤。事故经宜春市交警大队认定，高先生负事故的全部责任。在伤者入院治疗的30天里，高先生垫付了14040元，但伤者出院后，易女士不仅不同意返还高先生垫付的医疗费14040元，还非法扣留了高先生，强迫他签下放弃垫付费用的声明，之后又向高先生索要不合理的精神损失费，让高先生十分紧张和焦躁。
接到报案后，人伤调解员马经纬首先及时安抚了客户情绪，向高先生详细介绍事故处理及保险理赔流程，细致耐心的解说让高先生紧绷的情绪得到缓解。为给予伤者及时赔付，并切实维护高先生的权益，马经纬通过电话、微信视频等方式多次连线伤者方做沟通工作。他详细讲解了法律条文、保险条
款知识以及伤情赔付标准，凭借过硬的专业技能以及高超的沟通技巧，马经纬最终说服了伤者同意我司的赔付金额且不再要求高先生支付精神损失费，也返还了高先生垫付的14040元。
他用热情服务让沟通无间
2022年1月7日，石家庄中心支公司接到报案，我司标的车在新乐市沿南环路由东向西行驶时与三者方电动车骑行人牛某发生碰撞，造成牛某受伤后经抢救无效死亡。经交警认定，我司标的车在事故中负有全部责任。
石家庄华安的人伤跟踪责任人马晓帅第一时间联系上死者家属。一开始，因对保险存在误解，死者家属的情绪十分激动焦虑，对保险公司强烈抵触。马晓帅见状，在安抚家属情绪，表达我司慰问和理解同时，也更加耐心地为死者家属讲解保险的各项规定，保险公司的理赔流程及注意事项，并为死者家属制定了专属的理赔方案。在他的耐心开导下，死者家属的焦虑慢慢缓解下来，也对保险公司放下了戒备心，向马晓帅充分表达出内心的真实诉求。针对家属的诉求，马晓帅继续进行深入沟通，在更加交心的交流中，推动案件赔偿向调解协商处理方向推进。在随后的几天里，马晓帅又多次走访面见死者家属，积极协助家属办理各项理赔手续，最终，在多轮协商下终于促成双方达成一致协议，签订调解协议书，我司也很快根据调解方案支付了全部赔偿款。
三者家属牛先生对石家庄华安的保险理赔服务工作给予了高度认可，特意将一面印有“理赔快速高效 服务热情周到”的锦旗送到石家庄中心支公司客户服务部。
每一面锦旗背后，都是一个暖心的故事，反映保险的担当，证明保险的价值，更成为激励各地华安人豪迈前行的推动力量。而当那句“别担心，有保险”能真正抚慰到客户，所支付的保险赔款能够抚慰到事故背后的伤痛，减少客户损失，那就是保险的最高光时刻。