风雨兼程 不负重任 ——华安保险营口盖州支公司抗灾服务纪实
乔魁元/辽宁营口中心支公司
皑皑白雪，银装素裹，连续两天的强降雪给辽宁大地披上了厚厚的银装，人们欢呼雀跃，因为这许久不见的美丽雪景，也因为“瑞雪兆丰年”的美好寓意。但久违的大雪在带来惊喜同时，也给大家带来诸多不便和事故隐患，对于服务事故现场的保险公司客服团队而言，这就是又一场硬仗的开始……
2021年11月7-9日，辽宁省全辖范围内遭遇历史罕见寒流侵袭，气象部门提早发布灾情红色预警。预警就是战报，华安保险辽宁分公司客户服务部立即对各分支机构进行工作部署，要求做好灾情应对预案，补调更多线上理赔人员，出台减免气象证明、交警裁决等应急方案全力应对灾情。7日午后，省内多地陆续迎来降水，由于气温陡降，道路全面结冰。
同舟共济，共抗风雪
11月8日全省普降大雪，截止14时，降雪量级突破历史峰值达到特大暴雪，同时伴有7级以上狂风肆虐，一时风雪遮天蔽日，车辆和人员出行险象环生。营口是本次灾情的重灾区，受灾覆盖面广、损失严重。当晚，营口中心支公司就在总经理石洪敏的带领下闻“雪”而动，启动重大自然灾害应急预案，成立应急处置小组，要求客户服务部全员无休，部署各项处置安排，做好防范、应对重大事故的一切准备。
马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊
灾情就是命令，时间就是生命。伴随风雪的袭击，营口华安接到的事故案件量激增，在漫天风雪、遍地寒冰的冬日里，客服查勘团队始终坚守在一线。营口盖州支公司客服团队是一支年轻的队伍，郭
宇、乔魁元这两名青年查勘员已经连续24小时坚守在前线。夜晚21时，在寒风刺骨、雪花密集的恶劣天气中，他们刚刚处理了一起追尾事故，驾车行驶在回家的路上。靠着空调带来的一点暖意啃食着冰冷的面包，忙碌了一天饥肠辘辘的他们为了更高效工作，只能简单地在车上吃上一口。刚歇息没几分钟，事故信息又接踵而来，这是一起重大案件：一台客户车辆因路滑、风雪遮蔽视线导致车辆和驾驶员滑落鱼塘。刻不容缓、时不我待，客户和车辆此时都需要最快的救援和帮助！他们来不及多想，迅速“飞奔”事故现场，此时的出行环境十分恶劣，但他们已经顾不上考虑这些，只希望能尽快赶到现场。途中，他们一个人专注开车，另一人则赶紧将备用的棉服和取暖的热水保温杯提前准备好。很庆幸，驾驶人在鱼塘主一家的救助下已经安全上岸，也没有其他人员受伤，十几分钟后赶到的乔魁元赶紧把准备好的棉服和热水
保温杯送到客户怀中，把车内空调温度调高，让客户在车内取暖。随后二人立即开始现场查勘工作，拍照、记录案件情况，待客户身体有所恢复后详细了解案件经过。随后客户家人和交通队也赶到了现场，二人又连忙配合交警处理案件现场。
归途本就多歧路，一时欣然一时悲
解决了所有现场问题，郭宇、乔魁元二人与客户及交警同时返程。但就在返回途中，由于路面湿滑，前方行驶的交警车辆、客户家人车辆在坡路上反复打滑无法前进，郭宇、乔魁元赶紧下车推车救助，三方人员在坡道上相互交替推行，最终使得三辆车全部成功脱困。此时的风雪更加猛烈，而查勘车雨刷电机又在此时被冻坏了，每行驶10分钟他们就得停在路边清理前风挡积雪，可谓是一路坎坷不
断。但二人没有一丝气馁，他们打开收音机，听着电台歌声，纷繁疲惫的一天，充实而圆满，电台的歌声也配合着这糟糕的天气唱着：“我的世界开始下雪冷得让我无法多爱一天……”
此时归来夜已半，长裤棉服满身湿
风雪逐渐减缓，两位华安查勘人回到家已接近凌晨三点，客户也打来电话报平安，并向我司查勘人员及交警表达了感激之情。回到家中的郭宇蹑步走进孩子房间，探视熟睡的两个孩子，作为六口之家的顶梁柱，这是他一天里唯一的“父女时光”。乔魁元和怀孕7个月的妻子同住，路上虽然提前电话报了平安，但妻子因为担心他也一直未能入睡，回到家本以为妻子已休息，结果家里灯火通明，熟悉的身影在厨房忙碌着，她早已习惯在深夜的等待，
即使拖着沉重的身体也希望让在外奔忙一天的爱人吃上一口热饭。看到妻子为自己做的一切，乔魁元眼角微润，心里有说不出来的滋味……这就是查勘人平凡的生活，点滴中饱含浓浓责任与情怀。风雪遮蔽了出行道路，却挡不住这人间的爱。
暴雪中的积极行动，无间的警民合作以及对客户的贴心服务，也让郭宇、乔魁元获得交警和客户的大大点赞。对于郭宇、乔魁元而言，年轻的华安人一直在路上，服务明星卡上的一个个点赞，让他们感受到了作为华安人的自豪。
还家长酣寝，鸡鸣又出行
次日清晨，雪还在下，仅仅休息了三个小时的乔魁元再次冒着风雪重返昨夜的事故现场进行复勘。他要避开早高峰，尽早到达复勘现场，这样才能更快救援出事故车辆以减少损失，也避免车辆污染造成第三方河塘中的鱼虾等损失扩大。几番联系交警及被保险人商讨施救措施后，乔魁元取得了双方的许可，又赶到封道路口限高杆处联系工作人员，以方便施救时及时给吊车通行；乔魁元同时还多方联系
寻找能够下水救援的人员，因为气温低施救难度大，经多方联系才终于找到救援人员。随后，乔魁元又紧盯现场的打捞施救工作，最终经过多方努力，成功打捞出事故车辆。而此刻的郭宇则正忙着与支公司其他同事一道，为公司周边道路清障扫雪，也正干得热火朝天！
艰难险阻不退步 鏖战暴雪显峥嵘
多日的冰雪天气让查勘人员异常忙碌，在湿滑的冰雪路面帮助受困车辆脱离困境，在刺骨寒风为车辆输电，他们不一定都是自己公司的客户，但在需要帮助时都同样伸出援手，送去保险人的一片温暖。截止11月9日12时，华安保险辽宁分公司全省共计出动客服查勘、救援180余人次，救援被困车辆40余台次，查勘案件线上化理赔率达到31%。辽宁分公司客服部全力以赴、严格履行服务承诺，充分的准备及应对，确保了灾害期间案件处理、重大案件协调等工作顺利开展，切实保障客户财产和人身安全。这些数据凝结着每一个像郭宇、乔魁元一线查勘人的辛勤付出和努力。而郭宇、乔魁元也是这些查勘人员最优秀的典范，工作本身没有轰轰烈烈、惊天动地，但他们对待这平凡工作坚守着不平凡的敬业精神，他们的努力使人明白“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”华安保险企业价值在他们身上充分展现，他们用实际行动给每一名客户以“暖心”的服务。
风雪多无情，华安传递爱
服务创造品牌，态度凝聚品质。高质量的服务及积极的工作态度，终会收获到客户的认可和信任。华安保险传递着服务至上的理念，“用心”经营着每一个客户。百家保险公司，千种服务体验，万种生活方式，不同的个体，同样的选择，舒心、友善、大爱是不变的追求。不忘初心，牢记使命，责任在肩，担当履职。莫让青春负韶华，华安保险为您贴身守护，相伴同行！